 |
Сочи Автодром: первые в России «королевские гонки» с системой ServiceNow
10-12 октября 2014 года в столице зимней Олимпиады городе Сочи на гоночной трассе Сочи Автодром прошёл российский этап Гран-при самой известной гонки болидов, что стало поистине очередным спортивным событием, вошедшим в мировую историю спорта.
Стоит отметить, что на сегодняшний день мероприятия такого масштаба как «королевские гонки», напрямую связаны с использованием комплекса сложнейших конструкторских решений и высоких технологий.
Одним из важнейших инструментов, использованных для успешного проведения Гран-при России, стала система управления инцидентами на базе «облачной» платформы ServiceNow, спроектированная специально для обеспечения работы главного операционного центра Сочи Автодрома. Технологическая платформа ServiceNow была выбрана неспроста. Начиная с 2004 года, она зарекомендовала себя как надёжное решение, используемое в подготовке и проведении Олимпийских Игр. К тому же, по отчётам аналитических агентств Gartner и IDC на август 2014 года данный инструмент признан абсолютным лидером среди ITSM решений.
Почему Сочи Автодром выбирает ServiceNow как платформу для системы управления инцидентами:
По мнению технического специалиста «ИТ Гильдии»: «Платформа ServiceNow идеально подошла под требования этого проекта благодаря своей широкой функциональности. В частности, она позволила автоматизировать и наладить процессы взаимодействия всех сервисных подразделений дирекции Сочи Автодрома, сделав мероприятие одним из самых технологичных в мире».
Внедрением программного обеспечения ServiceNow, предоставляемого по модели SaaS (Software as a Service) на сочинской трассе, занимались специалисты компании «ИТ Гильдия», являющиеся на сегодняшний день единственной российской компанией с опытом успешного развёртывания данной системы в нашей стране. Срок реализации проекта занял 2,5 месяца, а внедрённое решение позволило добиться поставленной задачи по части контроля деятельности всех сервисных подразделений.
Учитывая специфику организационной структуры Сочи Автодрома (отсутствие первой линии поддержки), специалистами «ИТ Гильдии» было автоматизировано формирование заявок с использованием электронной почты и портала самообслуживания Employee Self Service (ESS). При этом, внедрённая система ServiceNow применяет различные правила обработки инцидентов и запросов на обслуживание в зависимости от выбранного режима, которых несколько: стандартный режим, режим подготовки к мероприятию, режим мероприятия и постоперационная поддержка. Действие правил обработки обращений определяется заведёнными в систему календарями и характеризуются целевым временем реакции и временем решения обращений в зависимости от важности и приоритета.
Безусловно, обеспечение безопасности на гоночной трассе во время проведения заездов является одной из важнейших составляющих данного мероприятия. Вокруг трассы, на маршальских постах, располагается обслуживающий персонал гонок – спортивные маршалы. С помощью предупреждающих флагов различного цвета маршалы сигнализируют о наступлении события (любой инцидент на гоночной трассе во время заезда: вылет болида за пределы трассы, столкновение и прочие нештатные ситуации), требующего от пилота принятия тех или иных мер. О происходящем на трассе во время заезда маршалы также докладывают по рации в башню управления гонкой. Все, что происходит на той или иной части дистанции должно быть обязательно запротоколировано. Мировая практика показывает, что в силу отсутствия единой универсальной системы регистрации событий на гоночной трассе, всю статистику в большинстве случаев фиксируют просто на бумаге, либо заносят в таблицы. При этом спортивные судьи при вынесении решения по тем или иным претензиям или нарушениям руководствуются такими вот протоколами на бумаге.
Специалисты Сочи Автодрома совместно с коллегами из «ИТ Гильдии» оптимизировали этот процесс, реализовав уникальную систему регистрации событий на трассе, позволяющую вести протокол в автоматическом режиме с помощью специального модуля и отображать спортивный протокол в режиме онлайн в помещении управления гонкой руководителю гонки и спортивным судьям. Особенность модуля заключается в связке облака Windows Azure и системы ServiceNow. Облако Azure хранит специализированные формы регистрации событий, которые позволяют за минимальное время зафиксировать определенный объем информации: время наступления события, пост, откуда поступила информация, а также вид события, произошедшего на трассе. Вводимая о событии информация, в свою очередь, сохраняется в системе ServiceNow, что позволяет спортивным судьям получать протоколы с маршальских постов в режиме online. Благодаря функции вывода информации в режиме реального времени отпала необходимость в распечатке протоколов, а данное решение, по отзывам организаторов гонки, по всему миру не имеет аналогов.
В заключение хотелось бы отметить, что в России запланирован целый ряд спортивных и инфраструктурных проектов. Внедрение системы ServiceNow позволит оптимизировать бизнес-процессы и сделать их более эффективными. Успешный опыт внедрения системы ServiceNow в Сочи Автодроме лишний раз показывает, насколько облачная модель автоматизации актуальна и востребована в мире спорта.
Контактное лицо: Ivan
Компания: ИТ-ГИЛЬДИЯ
Добавлен: 12:03, 10.02.2015
Количество просмотров: 738
Страна: Россия
| UDV Group: энергетику ждет комплексная перестройка ИТ-ландшафта, UDV Group, 00:11, 09.05.2026, Россия110 |
| Перечень типовых отраслевых объектов критической информационной инфраструктуры (КИИ), утвержденный в феврале 2026 года распоряжением Правительства РФ № 360-р, сделал подход к защите КИИ более жестким. Теперь игнорирование документа грозит не только высокими штрафами, но и остановкой бизнеса. |
| «Аксиома-Софт» автоматизировала учет ювелирных изделий в Торговом доме «Культура Дома», ООО "АКСИОМА-СОФТ", 00:07, 09.05.2026, Россия126 |
| «Аксиома-Софт» автоматизировала учет ювелирных изделий в Торговом доме «Культура Дома» с помощью модуля «АКСИОМА: Интеграция с ГИИС ДМДК». Решение упростило работу по нескольким юридическим лицам: автоматическое создание номенклатуры, договоров, спецификаций. Исключено дублирование операций, ускорена передача данных в ГИИС ДМДК. Оптимизирован учет поступлений, оптовых и розничных продаж для 10 пользователей. |
| Юникон Бизнес Солюшнс будет внедрять Arenadata Harmony MDM, Гармония MDM, 23:59, 08.05.2026, Россия103 |  |
| Решения «Гармония», разработчик российского self-service решения для управления мастер-данными, и компания Юникон Бизнес Солюшнс, специализирующаяся на управленческом и ИТ-консалтинге, заключили стратегическое партнерство. |
| В России впервые реализован инструмент анализа мобильных приложений через нейросети, IT-Agency, 23:48, 08.05.2026, Россия63 |
| Сервис для анализа присутствия брендов в AI-поиске «Киберкошка» расширил функциональность: помимо мониторинга AI-видимости брендов, платформа начала анализировать, как мобильные приложения представлены в ответах нейросетей. Это первый на рынке инструмент, который позволяет оценить их роль в формировании пользовательских рекомендаций. |
|
|
