 |
Сочи Автодром: первые в России «королевские гонки» с системой ServiceNow
10-12 октября 2014 года в столице зимней Олимпиады городе Сочи на гоночной трассе Сочи Автодром прошёл российский этап Гран-при самой известной гонки болидов, что стало поистине очередным спортивным событием, вошедшим в мировую историю спорта.
Стоит отметить, что на сегодняшний день мероприятия такого масштаба как «королевские гонки», напрямую связаны с использованием комплекса сложнейших конструкторских решений и высоких технологий.
Одним из важнейших инструментов, использованных для успешного проведения Гран-при России, стала система управления инцидентами на базе «облачной» платформы ServiceNow, спроектированная специально для обеспечения работы главного операционного центра Сочи Автодрома. Технологическая платформа ServiceNow была выбрана неспроста. Начиная с 2004 года, она зарекомендовала себя как надёжное решение, используемое в подготовке и проведении Олимпийских Игр. К тому же, по отчётам аналитических агентств Gartner и IDC на август 2014 года данный инструмент признан абсолютным лидером среди ITSM решений.
Почему Сочи Автодром выбирает ServiceNow как платформу для системы управления инцидентами:
По мнению технического специалиста «ИТ Гильдии»: «Платформа ServiceNow идеально подошла под требования этого проекта благодаря своей широкой функциональности. В частности, она позволила автоматизировать и наладить процессы взаимодействия всех сервисных подразделений дирекции Сочи Автодрома, сделав мероприятие одним из самых технологичных в мире».
Внедрением программного обеспечения ServiceNow, предоставляемого по модели SaaS (Software as a Service) на сочинской трассе, занимались специалисты компании «ИТ Гильдия», являющиеся на сегодняшний день единственной российской компанией с опытом успешного развёртывания данной системы в нашей стране. Срок реализации проекта занял 2,5 месяца, а внедрённое решение позволило добиться поставленной задачи по части контроля деятельности всех сервисных подразделений.
Учитывая специфику организационной структуры Сочи Автодрома (отсутствие первой линии поддержки), специалистами «ИТ Гильдии» было автоматизировано формирование заявок с использованием электронной почты и портала самообслуживания Employee Self Service (ESS). При этом, внедрённая система ServiceNow применяет различные правила обработки инцидентов и запросов на обслуживание в зависимости от выбранного режима, которых несколько: стандартный режим, режим подготовки к мероприятию, режим мероприятия и постоперационная поддержка. Действие правил обработки обращений определяется заведёнными в систему календарями и характеризуются целевым временем реакции и временем решения обращений в зависимости от важности и приоритета.
Безусловно, обеспечение безопасности на гоночной трассе во время проведения заездов является одной из важнейших составляющих данного мероприятия. Вокруг трассы, на маршальских постах, располагается обслуживающий персонал гонок – спортивные маршалы. С помощью предупреждающих флагов различного цвета маршалы сигнализируют о наступлении события (любой инцидент на гоночной трассе во время заезда: вылет болида за пределы трассы, столкновение и прочие нештатные ситуации), требующего от пилота принятия тех или иных мер. О происходящем на трассе во время заезда маршалы также докладывают по рации в башню управления гонкой. Все, что происходит на той или иной части дистанции должно быть обязательно запротоколировано. Мировая практика показывает, что в силу отсутствия единой универсальной системы регистрации событий на гоночной трассе, всю статистику в большинстве случаев фиксируют просто на бумаге, либо заносят в таблицы. При этом спортивные судьи при вынесении решения по тем или иным претензиям или нарушениям руководствуются такими вот протоколами на бумаге.
Специалисты Сочи Автодрома совместно с коллегами из «ИТ Гильдии» оптимизировали этот процесс, реализовав уникальную систему регистрации событий на трассе, позволяющую вести протокол в автоматическом режиме с помощью специального модуля и отображать спортивный протокол в режиме онлайн в помещении управления гонкой руководителю гонки и спортивным судьям. Особенность модуля заключается в связке облака Windows Azure и системы ServiceNow. Облако Azure хранит специализированные формы регистрации событий, которые позволяют за минимальное время зафиксировать определенный объем информации: время наступления события, пост, откуда поступила информация, а также вид события, произошедшего на трассе. Вводимая о событии информация, в свою очередь, сохраняется в системе ServiceNow, что позволяет спортивным судьям получать протоколы с маршальских постов в режиме online. Благодаря функции вывода информации в режиме реального времени отпала необходимость в распечатке протоколов, а данное решение, по отзывам организаторов гонки, по всему миру не имеет аналогов.
В заключение хотелось бы отметить, что в России запланирован целый ряд спортивных и инфраструктурных проектов. Внедрение системы ServiceNow позволит оптимизировать бизнес-процессы и сделать их более эффективными. Успешный опыт внедрения системы ServiceNow в Сочи Автодроме лишний раз показывает, насколько облачная модель автоматизации актуальна и востребована в мире спорта.
Контактное лицо: Ivan
Компания: ИТ-ГИЛЬДИЯ
Добавлен: 12:03, 10.02.2015
Количество просмотров: 715
Страна: Россия
| «1С-Рарус» ускорил процедуры закупок в «Самарской сетевой компании», 1С-Рарус, 15:29, 26.12.2025, Россия39 |
| Самарский офис «1С-Рарус» создал цифровую систему управления закупками на базе «1С:Управление холдингом» для «Самарской сетевой компании». Ускорены процессы консолидации и согласования планов закупок подразделений. Размещение годового плана в ЕИС закупок ускорилось в 5 раз. |
| Адаптивное решение для перехода на ISO 20022 успешно внедрено в российском банке, ЕГАР Сервис, 21:28, 24.12.2025, Россия196 |
| Компания EGAR успешно завершила первый проект по внедрению и интеграции конвертера Swift-сообщений «СМАРТКОНВЕРТ» в инфраструктуру российского банка. Проект реализован в ответ на глобальные изменения Swift по обязательному переходу участников финансового рынка на стандарт ISO 20022. Внедрение конвертера позволит Заказчику обеспечить плавную миграцию платежных потоков без остановки операционной деятельности. |
| «Эвалар» и VARSEAS заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве, VARSEAS, 21:25, 24.12.2025, Россия91 |
| ЗАО «Эвалар» и ООО «АС РС» (VARSEAS) заключили соглашение о стратегическом партнерстве, направленном на развитие инновационных решений в сфере продукции для здоровья и укрепление позиций сторон на российском и международном рынках. Подписание документов о сотрудничестве состоялось накануне на предприятии компании «Эвалар» в Бийске. |
| UDV Group: Контроль версий проектов ПЛК в АСУ ТП, UDV Group, 20:56, 23.12.2025, Россия232 |
| Работу станков, линий и технологических комплексов определяют проекты ПЛК, и любое несанкционированное изменение в их коде может привести не только к аварии и простоям, но и к угрозе безопасности людей. |
|
|
