 |
Смоленскэнерго подвело итоги работы с потребителями в 2013 году
За прошедший год в филиал ОАО «МРСК Центра» - «Смоленскэнерго» обратилось 156 631 человек, что больше на 55% чем в 2012 году и в 3 раза больше, чем в 2011 году. Больше всего обращений клиентов по-прежнему связано с технологическим присоединением к электросетям филиала – 22 423 (14% от общего числа) обращений и дополнительными услугами – 18 534 (11%) обращений.
Наиболее удобной формой для четверти клиентов стал личный визит в ЦОК или к специалистам отдела маркетинга и взаимодействия с клиентами в РЭС. В каждом районном центре Смоленской области работают структурные подразделения компании, что обеспечивает территориальную доступность услуг и соответствие стандартам качества обслуживания клиентов.
Приказом Министерства энергетики РФ с 1 октября 2013 года ОАО «МРСК Центра» присвоен статус гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Смоленской области в связи с лишением статуса субъекта оптового рынка ОАО «Смоленскэнергосбыт».
Для обеспечения исполнения обязательств гарантирующего поставщика Смоленскэнерго провел договорную кампанию, в ходе которой более 10 тысяч юридических лиц заключили договоры энергоснабжения. В части работы с физическими лицами организованы различные способы приема показаний, ежемесячно более 40 тысяч показаний приборов учета передаются потребителями электронными способами.
В каждом районе Смоленской области функционируют Центры обслуживания клиентов, в любой из которых могут обратиться потребители. Работники Центров предоставляют клиентам консультации по процедуре технологического присоединения, полную информацию о дополнительных услугах, оказываемых филиалом, а также отвечают на вопросы, касающиеся энергоснабжения и сбытовой деятельности.
Помимо услуг Центров обслуживания клиентов потребители могут воспользоваться интернет-приемной на сайте компании www.mrsk-1.ru, при помощи которой можно также получить все необходимые консультации. Она является очень удобным сервисом для потребителей, владеющих интернетом – можно подать заявку на интересующую услугу и получить оперативный ответ, не посещая ЦОК.
Также для удобства клиентов во всех регионах присутствия ОАО «МРСК Центра» функционирует прямая линия энергетиков 8-800-50-50-115 (звонок бесплатный), позвонив на которую, можно решить вопросы, связанные с энергоснабжением. В 2013 году ею воспользовались около 70 тысяч человек, что больше в 2 раза, чем в 2012 году.
Управление взаимодействия с клиентами постоянно проводит мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. Среди них большей популярностью пользуются семинары и круглые столы для физических и юридических лиц. Постоянно проходят выездные презентации и круглые столы по вопросам техприсоединения к сетям МРСК Центра в Смоленской области, дополнительных услуг филиала. Больше всего на подобных мероприятиях клиентов интересуют вопросы технологического присоединения, замены, установки и проверки схем включения приборов учета, наружного освещения, а также замене вводов в частных домах.
Специалисты Смоленскэнерго ежемесячно размещают информацию по плановым отключениям в областных СМИ, рассылают письма – уведомления лицам, которым требуется замена прибора учета.
Смоленскэнерго постоянно стремится к повышению качества оказываемых услуг, использованию современных технологий и каналов коммуникаций, чтобы сделать процесс взаимодействия с клиентами максимально удобным.
Контактное лицо: Медведев Дмитрий
Компания: филиал ОАО "МРСК Центра"-"Смоленскэнерго"
Добавлен: 12:05, 20.03.2014
Количество просмотров: 694
| От Дальнего Востока до Центральной России: ВТИ обновил схемы теплоснабжения более 10 крупных городов, АО «ВТИ», 21:50, 12.01.2026, Россия293 |
| Всероссийский теплотехнический институт (АО «ВТИ») подвёл итоги работы за 2025 год по направлению эксплуатации и развития систем теплоснабжения. Специалисты Института выполнили план по разработке и актуализации схем теплоснабжения свыше 10 крупных муниципалитетов России. Эти документы лежат в основе долгосрочного развития коммунальной инфраструктуры и обоснованной тарифной политики в регионах. |
| «Липецкэнерго» за безопасный и красивый город, Липецкэнерго, 21:20, 19.12.2025, Россия364 |
| Филиал ПАО «Россети Центр» – «Липецкэнерго» напоминает о недопустимости нанесения надписей и рисунков на трансформаторные подстанции. Такое несанкционированное «творчество» без разрешения собственника считается актом вандализма и хулиганства. |
|
|
