 |
Курскэнерго реализует пилотный проект по комплексному обучению персонала
«Успех реализации проекта «Сопровождение ТП» во многом зависит от уровня компетентности ответственных сотрудников. Программа комплексного обучения персонала направлена на получение новых знаний и развитие навыков эффективной работы как с новыми, так и с действующими клиентами компании, – отметила начальник Департамента управления персоналом ОАО «МРСК Центра» Наталья Булан.
Программа обучения включает психодиагностическое обследование и три обучающих модуля: управление конфликтами, решение спорных вопросов с действующими клиентами; эффективные техники продаж услуг и работы с новым клиентом; основы клиентоориентированного сервиса, деловое письменное общение.
В первый день занятий была проведена комплексная оценка потенциала работников блока взаимодействия с клиентами. Диагностика была построена на основе тестирования (матрица Равена, тесты Лири и Айзенка), которая позволит определить психологический настрой группы специалистов по работе с клиентами, эмоциональную атмосферу и даст возможность разработать дальнейшую соответствующую программу обучения по основным модулям.
На следующем этапе, в начале июня, специалисты Курскэнерго будут изучать актуальные вопросы коммуникативного взаимодействия с клиентами, правила эффективного общения, а также методы управления эмоциями и конфликтными ситуациями.
Обучающая программа персонала блока взаимодействия с клиентами Курскэнерго включает не только теоретические, но и практические занятия и рассчитана до конца текущего года.
Заместитель генерального директора – директор филиала ОАО «МРСК Центра» – «Курскэнерго» Александр Рудневский подчеркнул важность данного мероприятия: «Филиал Курскэнерго был определен в качестве пилотного для реализации проекта, одна из целей которого является создание благоприятных условий для ведения малого и среднего бизнеса в регионе. От каждого из нас зависит, какой опыт мы наработаем для себя и других филиалов компании в процессе реализации проекта».
Контактное лицо: Маргарита Седых
Компания: Филиал ОАО «МРСК Центра» - «Курскэнерго»
Добавлен: 10:11, 29.05.2015
Количество просмотров: 755
Страна: Россия
| «Россети» внедрили цифровой информационный комплекс на крупнейшем энергоцентре Алтайского края, филиал ПАО "Россети" - МЭС Сибири, 00:31, 18.04.2026, Россия55 |
| Энергетики филиала ПАО «Россети» – МЭС Сибири оснастили подстанцию 1150 кВ «Алтай» современной системой сбора и передачи информации отечественного производства. Это повысило качество управления питающим центром, от которого зависят стабильная работа ОЭС Сибири и электроснабжение Алтайского края с населением свыше 2 млн человек, а также надежность межгосударственного транзита с Казахстаном. |
| «Люблю плести глобальные вещи!», ООО "Энергосбыт Волга", 00:26, 18.04.2026, Россия55 |
| Традиционная ежегодная творческая выставка «Наши таланты» компании «Энергосбыт Волга», приуроченная ко Дню гарантирующего поставщика, стала по-настоящему яркой и разнообразной: вязниковские кружева, вышивка на холсте, вязаные игрушки и дамские сумочки, шерстяная живопись и многое другое. Среди творческих работ были и изящные абажуры, выполненные в технике макраме. |
|
|
