 |
Новые возможности «Контактного центра по запросу» от CTI
Компания CTI объявляет о выходе новой версии программного продукта «Контактный центр по запросу» – сервиса, позволяющего разворачивать полноценный контактный центр (КЦ) внутри компании без капитальных вложений и закупки дорогостоящего оборудования. Услуга предоставляется по схеме SaaS (Software as a Service).
Обновлённая версия облачного сервиса направлена на повышение эффективности КЦ. В ней расширен функционал, оптимизирован интерфейс рабочих мест оператора и супервизора, улучшена работа с отчетами, а также обновлена система безопасности.
В обновленном «Контактном центре по запросу» модернизирована система отчетности: поиск отчетов стал проще (пользователи могут отмечать их как избранные и предоставлять разрешения на просмотр); усовершенствованные возможности работы с таблицами отчетов позволяют пользователю самостоятельно настраивать сортировку по скилл-группам, командам, направлению, вызовам и т. д., создавать пороговые значения с использованием комбинации нескольких полей; новая версия демонстрирует улучшенный вид представления отчета: можно выполнять динамический выбор полей, изменять размер столбцов, сортировать, сворачивать и разворачивать сгруппированные данные.
Яркими преимуществами последней версии КЦ из облака являются: уведомление о входящем вызове на экране монитора; размещение нескольких гаджетов на одной вкладке по соседству друг с другом; динамическое изменение высоты гаджета «Статистика по команде»; отображение контекста (анкеты) вызова на русском языке; таймер нахождения оператора в статусе.
Новейшая версия услуги поддерживается всеми браузерами. Кроме того, расширена линейка поддерживаемых моделей аппаратных телефонов Cisco. Теперь система безопасности строже реагирует на некорректный ввод данных, блокируя учетную запись администратора, оператора или супервизора.
«Новая версия услуги «Контактный центр по запросу» отличается в первую очередь усовершенствованной визуализацией данных. Благодаря этому рабочий процесс пользователей системы и их руководителей стал комфортнее и эффективнее, – комментирует Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI. – Развитие облачного сервиса не стоит на месте: в ближайшем будущем компания CTI планирует обновление системы записи и внедрение новой системы для обработки мультиканальных обращений. Следите за нашими новостями».
Контактное лицо: Кристина Пармонова
Компания: CTI
Добавлен: 19:28, 22.12.2017
Количество просмотров: 904
Страна: Россия
| Все школы Мурманской области будут работать на ОС Astra Linux, "Группа Астра", 22:43, 19.05.2026, Россия4 |
| Школы Мурманской области активно приступили к замене иностранного программного обеспечения российским. В связи с этим все педагоги региона будут обучаться работе с ПО из экосистемы «Группы Астра», в частности с надежной и безопасной ОС Astra linux. |
| ГИГАНТ - Компьютерные системы: о рисках при переходе на отечественные ПАКи на объектах КИИ, ГИГАНТ, 22:42, 19.05.2026, Россия4 |
| Дмитрий Битченков, руководитель направления разработки технической документации компании «ГИГАНТ - Компьютерные системы» рассказал о технических сложностях интеграции отечественных ПАКов на объектах КИИ, отсутствии объективных бенчмарков для сравнения с зарубежными решениями, а также о риске, что штрафы могут оказаться дешевле полной замены инфраструктуры. |
| ActiveCloud запускает KillBot - сервис для защиты сайтов от поведенческих ботов и рекламного фрода, ActiveCloud, 22:42, 19.05.2026, Россия4 |
| Ведущий поставщик облачной инфраструктуры ActiveCloud расширил линейку решений в области информационной безопасности и добавил в портфель сервис KillBot - инструмент для защиты сайтов от поведенческих ботов, которые имитируют действия реальных пользователей, искажают аналитику, скликивают рекламные бюджеты, создают спам-заявки, перегружают серверы и мешают бизнесу получать качественный трафик. |
| МегаФон и Gelarm повысят устойчивость частных LTE-сетей, МегаФон, 18:12, 18.05.2026, Россия157 |
| МегаФон и Gelarm в рамках ЦИПР-2026 подписали соглашение о внедрении российской системы GIMS Monitoring в проекты Private LTE/5G МегаФона. Решение представляет собой единый инструмент, способный заменить ряд зарубежных систем мониторинга и обеспечить сквозной контроль за состоянием сети и ИТ-сервисов. |
|
|
