 |
Ростовские врачи рассказали коллегам из РФ как можно повысить качество медобслуживания
Александра Горобец (или доктор Саша, как ласково ее называют маленькие пациенты), поделилась с медицинским сообществом историей своей 5-летней пациентки, которой она поставила редчайший диагноз. Приведя ребенка на прием к доктору Саше, мама и не догадывалась, в какой запутанной истории им предстоит разобраться.
Девочка росла без особенностей, но примерно в 5 лет семья стала замечать, что она выше сверстников.
- Конечно, не каждый родитель забьет тревогу, когда заметит, что его ребенок высокий. Большинство, наоборот ошибочно считают, что это даже хорошо – высокий, значит здоровый. Но меня насторожило появление вторичных половых признаков. В нашем случае – небольшое увеличение груди. И пятна цвета «кофе с молоком» на теле, - поясняет Александра Горобец.
Доктор настояла на детальном обследовании, уже тогда заподозрив редкое врожденное заболевание – синдром МакКьюна-Олбрайта*. Чтобы диагноз, который сопровождался трудностями диагностики подтвердился, мама девочки прошла большой путь вместе со своим врачом. Хоть поначалу маме было очень сложно поверить в то, что таких детей, как ее дочь, всего 80 у нас в стране.
Сейчас девочке 8 лет. Она получает необходимую поддерживающую терапию и проживает свое счастливое детство. Во многом благодаря тому, что болезнь «поймали» на ранней стадии.
*Синдром МакКьюна-Олбрайта – сложное генетическое заболевание, при котором поражаются кости, кожа, эндокринная система, а также другие функции организма.
Екатерина Ушкало – медицинский директор клиники Medical home рассказала об уникальном опыте работы с ошибками. И раскрыла секрет: почему врачи Medical home воспринимают жалобу пациента как… подарок.
- У нас действительно очень мало ошибок в сопровождении пациентов и негативных отзывов. В первую очередь, благодаря высокому уровню врачей. Но избежать полностью промахов в работе невозможно ни одной медицинской клинике. Ошибки совершают все. Просто кто-то отмахивается от них и старается забыть. А кто-то воспринимает как точку роста. Мы выбрали второй путь. И уверены, что, оставляя нам честный, пусть даже негативный отзыв, пациент делает нас лучше, помогая разобраться в несовершенствах, и мы разбираемся, - поделилась доктор Катя.
Сегодня в Medical home выстроена целая внутренняя система работы с негативными отзывами. Их немного, поэтому члены медицинской команды: врачи, медсестры, администраторы, специалист по коммуникациям и руководство имеют возможность полностью погрузиться в подробный разбор каждого случая, пытаясь понять «боли» пациента.
- У нас нет штрафов для сотрудников, потому что никто не совершает ошибки специально, - признается доктор Катя. – А я не только врач, но и руководитель, и понимаю, что на мне ответственность не только за здоровье моих пациентов, но и за то, чтобы не допустить выгорания членов команды. Поэтому наша работа над ошибками – это про мою поддержку каждой из сторон.
Медицинское сообщество Medfest отметило, что опыт и подход Екатерины Ушкало полезны и для практикующих врачей, и для руководителей клиник, которые заинтересованы в повышении качества медицинской помощи и создании безопасной среды для своих сотрудников.
Контактное лицо: Дмитрий Буянин
Компания: Medical Home
Добавлен: 03:19, 29.10.2024
Количество просмотров: 273
Страна: Россия
| БФТ-Холдинг и «Базис» объявили о технологическом партнерстве, БФТ-Холдинг, 22:57, 19.05.2026, Россия79 |  |
| БФТ-Холдинг, российский вендор, разработчик программных продуктов и заказных решений, и крупнейший разработчик ПО для управления динамической ИТ-инфраструктурой «Базис» заключили стратегическое соглашение о технологическом партнёрстве. |
| «Гравитон» и X Electronics подписали соглашение о производственном партнерстве, «Гравитон», 22:56, 19.05.2026, Россия74 |  |
| В ходе конференции ЦИПР-2026, компания «Гравитон», разработчик и производитель российской вычислительной техники, и производитель электронных устройств X Electronics подписали соглашение о намерениях, определяющее рамки взаимодействия в области контрактной сборки и промышленной кооперации. Подписанный документ фиксирует готовность сторон к совместному поиску эффективных технологических решений для развития отечественного рынка вычислительной техники. |
| «РТ МИС» и «Группа Астра» создадут программные комплексы для цифрового здравоохранения, "Группа Астра", 22:53, 19.05.2026, Россия75 |
| «РТ МИС» (разработчик цифровых решений для здравоохранения, в составе группы компаний «Цифромед» входит в цифровой кластер «Медицина» ПАО «Ростелеком») и «Группа Астра» объединят усилия для создания совместных решений на базе российских технологий для отрасли здравоохранения. Соответствующее соглашение, предполагающее научно-технологическое, производственное и маркетинговое сотрудничество, подписано на конференции ЦИПР-2026. |
| МегаФон и БЮРО 1440 презентовали мобильный спутниковый комплекс, МегаФон, 22:52, 19.05.2026, Россия83 |
| МегаФон разработал переносной комплекс оборудования для оперативного развертывания частной сети стандартов 5G и 4G в любой локации. Абонентский терминал БЮРО 1440 (входит в ИКС Холдинг) обеспечит передачу сигнала с низкоорбитальных спутников российской аэрокосмической компании на инфраструктуру оператора. |
|
|
