Пресс-релизы //

Финансовые организации обязаны предоставлять документы и информацию по запросу финансового уполномоченного - суды поддерживают позицию Службы

Фабула дела:
Финансовым уполномоченным было прекращено рассмотрение обращения, поскольку банком не были предоставлены документы, необходимые для рассмотрения требований потребителя по существу. Это повлекло за собой лишение потребителя права на рассмотрение спора финансовым уполномоченным в досудебном порядке.
При этом, в соответствии с Законом о финансовом уполномоченном, финансовая организация не имеет права отказать финансовому уполномоченному в предоставлении запрошенных документов или сведений.
В целях стимулирования финансовых организаций к соблюдению требований законодательства Советом Службы финансового уполномоченного предусмотрен повышенный пятнадцатикратный коэффициент, применяемый к уплачиваемому финансовой организацией взносу в фонд финансирования деятельности Службы в случае, когда прекращение рассмотрения обращения потребителя происходит ввиду непредставления финансовой организацией запрошенных у нее финансовым уполномоченным документов.
Следует отметить, что законность обозначенного решения Совета Службы финансового уполномоченного ранее уже была подтверждена судом.
Перспектива применения такого коэффициента в данном деле послужила одной из причин обращения банка в суд.
В суде:
Банк занял позицию, согласно которой, несмотря на то, что он располагал запрошенными финансовым уполномоченным документами, он не обязан был их предоставлять, поэтому финансовый уполномоченный должен был рассмотреть дело по имеющимся у него доказательствам.
Суды первой и апелляционной инстанции пришли к выводу о незаконности решения финансового уполномоченного и отменили его.
Однако второй кассационный суд общей юрисдикции удовлетворил жалобу финансового уполномоченного, отменил решения нижестоящих судов и направил дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.
Позицию финансового уполномоченного по данной категории споров поддерживают и другие кассационные суды1.
«Полагаем, что складывающаяся судебная практика должна мотивировать финансовые организации надлежащим образом исполнять свои обязательства по предоставлению всей запрашиваемой информации и документов, необходимых финансовому уполномоченному для принятия законного решения по существу рассматриваемого спора» - отметила руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ») Ольга Крайнова.

________________________________________
1 https://1kas.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&case_id=38429167&case_uid=8a135364-045a-4390-af3e-1f1c8590e1cc&new=2800001&delo_id=2800001
https://6kas.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&case_id=10550623&case_uid=20348b6e-4959-48ed-a7c8-65128cc756f5&new=2800001&delo_id=2800001
https://3kas.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=16577587&delo_id=2800001&new=2800001&text_number=1

Контактное лицо: Кристина, ведущий эксперт Отдела Пресс-службы и PR Аппарата
Компания: АНО "СОДФУ"
Добавлен: 18:38, 17.03.2025 Количество просмотров: 575
Страна: Россия

В Управлении Росгвардии по Орловской области прошёл ведомственный чемпионат по плаванию, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:40, 28.09.2026, Россия331
В Орле военнослужащие и сотрудники Управления Росгвардии по Орловской области приняли участие в ведомственном Чемпионате по плаванию. Соревнования прошли в бассейне ОАУ ОО «Центральный стадион им. В.И. Ленина».

Росгвардейцы приняли участие в совместном заседании АТК и оперштаба Орловской области, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:40, 28.09.2026, Россия328

В Среднерусском институте управления – филиале РАНХиГС при Президенте РФ под руководством Губернатора Орловской области Андрея Клычкова состоялось выездное совместное заседание Антитеррористической комиссии в Орловской области и регионального оперативного штаба.

Представитель Росгвардии принял участие в патриотическом мероприятии в детском саду города Орла, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:28, 28.09.2026, Россия230

В рамках акции «Дни Росгвардии» представитель регионального Управления Росгвардии в качестве почетного гостя принял участие в торжественном посвящении в отряд «Юных друзей Стражей Отечества» воспитанников детского сада №86.

Росгвардейцы приняли участие в гарнизонном разводе на площади им. Ленина, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:28, 28.09.2026, Россия232

В Орле на площади им. Ленина состоялся общевойсковой гарнизонный развод с участием сотрудников правоохранительных органов и представителей региональных органов исполнительной власти. Управление Росгвардии по Орловской области представил личный состав вневедомственной охраны и СОБР «Орел».

В Орле сотрудники Росгвардии задержали гражданина при попытке совершения кражи, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:15, 28.09.2026, Россия89

Сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области задержали гражданина, подозреваемого в хищении товара из торгового центра города Орла. Инцидент произошёл в торговой точке на улице Октябрьской областной столицы.

Росгвардейцы провели для орловских школьников занятия по безопасности дорожного движения, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:15, 28.09.2026, Россия115

В рамках акции «Дни Росгвардии» и празднования 10-летия Росгвардии инспектор военной автомобильной инспекции Управления Росгвардии по Орловской области капитан Артем Чернов провёл в образовательных учреждениях города Орла профилактические беседы с учащимися.

Оперативники уголовного розыска северо-запада Москвы задержали подозреваемых в краже на сумму более 3,3 млн рублей, УВД по СЗАО ГУ МВД России по г Москве, 21:35, 23.09.2026, Россия518

«Предварительно установлено, что один из фигурантов противоправной схемы осуществлял деятельность в качестве курьера. Используя подложный аккаунт, он забирал товары для доставки из пунктов выдачи заказов, после чего передавал посылки соучастникам, которые производили подмену товаров и возвращали их фигуранту.

На северо-западе столицы задержан соучастник телефонных аферистов, получивших от обманутой москвички почти 5 млн рублей, УВД по СЗАО ГУ МВД России по г Москве, 21:27, 23.09.2026, Россия93

В Дежурную часть Отдела МВД России по району Северное Тушино г. Москвы обратилась 84-летняя жительница столицы с заявлением о мошенничестве.

Сотрудники отдела по контролю наркотиков УВД по Северо-Западному округу Москвы установили факт легализации около 3,5 млн рублей, полученных в результате противоправной деятельности, УВД по СЗАО ГУ МВД России по г Москве, 21:39, 23.09.2026, Россия450

Как сообщалось ранее (https://77.мвд.рф/news/item/81820306), полицейские пресекли противоправную деятельность трех участников организованной группы, которые подозревались в незаконном обороте крупных партий сильнодействующих веществ. По данному факту было возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного частью 3 статьи 234 УК РФ. По ходатайству следователя фигурантов заключили под стражу.

Полицейские северо-запада Москвы задержали пособников телефонных аферистов, обманувших пенсионеров почти на 7 млн рублей, УВД по СЗАО ГУ МВД России по г Москве, 21:38, 23.09.2026, Россия553

«Предварительно установлено, что на телефон 83-летней москвичке позвонили неизвестные, которые представились работниками различных ведомств. Они убедили женщину в необходимости декларирования денежных средств якобы для их сохранности. Введенная в заблуждение пенсионерка собрала все свои сбережения и возле дома на улице Барышиха передала их курьеру. Материальный ущерб составил около 3 миллионов рублей.

В УВД по СЗАО отметили годовщины со дня создания патрульно-постовой службы и инспекции по исполнению административного законодательства, УВД по СЗАО ГУ МВД России по г Москве, 21:38, 23.09.2026, Россия447

Начальник УВД по СЗАО генерал-майор полиции Кирилл Пантелеев поздравил личный состав патрульно-постовой службы (ППС) и подразделение по исполнению административного законодательства (ИАЗ) с очередными годовщинами со дня образования. В этом году патрульно-постовая служба отмечает 103-ю годовщину, а подразделения ИАЗ – 29-летие со дня создания в системе МВД России.

Оперативники Отдела по контролю за оборотом наркотиков северо-запада столицы задержали подозреваемую в покушении на сбыт амфетамина, УВД по СЗАО ГУ МВД России по г Москве, 21:38, 23.09.2026, Россия477

В результате отработки оперативной информации полицейские во дворе одного из домов на шоссе Энтузиастов задержали 48-летнюю жительницу столицы. При личном досмотре у нее было обнаружено 2 свертка с порошкообразным веществом.

Полицейские района Куркино задержали соучастницу дистанционного мошенничества с ущербом свыше 4 млн рублей, УВД по СЗАО ГУ МВД России по г Москве, 21:31, 23.09.2026, Россия500
В полицию обратилась мама подростка, которая сообщила, что её дочь обманули мошенники.

За минувшую неделю росгвардейцы задержали пятерых орловцев за нарушения общественного порядка, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:37, 23.09.2026, Россия528

В течение прошедшей недели сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области осуществили 131 выезд по сигналам тревоги, поступившим с охраняемых объектов и жилых помещений, в том числе 4 по заявкам регионального УМВД.

Лектор общества «Знание» поговорил с росгвардейцами о социальных льготах, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:37, 23.09.2026, Россия513
В рамках ведомственной акции «Дни Росгвардии» в спецподразделении ОМОН «Крепость» Управления Росгвардии по Орловской области прошла лекция «Льготы и налоговые вычеты: всё, что нужно знать».