 |
«Телфин» расширяет функциональность сервиса «Оценка звонков»
Новые возможности сервиса «Оценка звонков» позволяют анализировать телефонные разговоры как в рамках определенной очереди, так и по каждому отдельному сотруднику, например, любому удаленному специалисту без привязки к отделу. Настройки сервиса теперь разрешают пользователям выбрать очереди или добавочный номер для оценки, а также указать, какие именно вызовы надо анализировать: все звонки, только входящие или исходящие.
Сервис «Оценка звонков» дает возможность получить сводную и расширенную статистику по очередям и сотрудникам: число оцененных звонков, оценки и их количество, средний балл за заданный период времени, уровень удовлетворенности клиентов и динамику — показатель интенсивности звонков по дням. В интерфейсе сервиса можно прослушать телефонный разговор, а также скачать аудиозапись и транскрибировать ее в текст для более детального изучения с листа.
«Оценка звонков» помогает выявлять слабые и сильные стороны в работе операторов, акцентировать внимание на проблемных участках для дальнейшего анализа. Кроме этого, на основе обратной связи можно проводить тренинги и развивать навыки сотрудников, а также контролировать соблюдение установленных стандартов обслуживания. Таким образом, систематическая оценка звонков способствует росту качества сервиса», — комментирует Вячеслав Исаков, продакт-менеджер «Телфин».
Обновленный сервис «Оценка звонков» входит в функционал нового решения «Телфин» — «Контакт-центр» — и является важным инструментом изучения качества телефонного обслуживания не только для операторов контактных центров, но и сотрудников отделов продаж, специалистов технической поддержки и диспетчерских служб.
О «Телфин»
«Телфин» — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» — виртуальная и гибридная АТС, омниканальная и мобильная связь, контакт-центр, интеграция с CRM и мессенджерами, программный телефон «Телфин.Cофтфон», тарифы на интернет-телефонию и сервис видеоконференций. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разработчиков Telecom API 2024 в России.
Контактное лицо: Полина
Компания: Телфин
Добавлен: 17:11, 12.07.2025
Количество просмотров: 270
Страна: Россия
| В кадровом резерве, филиал "Северный" ООО "ЛокоТех-Сервис", 21:37, 04.01.2026, Россия266 |
| Техник сервисного локомотивного депо Сольвычегодск Северного филиала компании «ЛокоТех-Сервис» Алина Леготина прошла стажировку в Российском профессиональном союзе железнодорожников и транспортных строителей в Москве. |
| ЕДИНЫЙ ЦУПИС — среди «Лидеров кибербезопасности», ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта"), 21:39, 04.01.2026, Россия280 |
| Жюри премии «Лидеры кибербезопасности» объявило список компаний-победителей, чьи проекты и решения задают новые стандарты защиты цифрового пространства. ЕДИНЫЙ ЦУПИС, платежный сервис в регулируемой индустрии развлечений, стал лауреатом премии в номинации «За эффективное противодействие киберугрозам и мошенничеству». |
| CommuniGate Pro: вышел новый продуктовый релиз 6.5.4, CommuniGate Pro, 21:35, 04.01.2026, Россия280 |  |
| Разработчик единой платформы корпоративных коммуникаций CommuniGate Pro выпустил обновление своего программного продукта. В версии 6.5.4 значительно улучшен веб-интерфейс, повышена стабильность работы в крупных инсталляциях и усилена информационная безопасность решения. |
| Вышла новая версия системы «Arenadata Harmony MDM 3.0», Гармония MDM, 21:34, 04.01.2026, Россия281 |  |
| Группа Arenadata выпустила новую версию системы Arenadata Harmony MDM (AD.MDM) 3.0 — российское self-service решение для управления мастер-данными и корпоративной нормативно-справочной информацией (НСИ). |
|
|
