 |
«Наносемантика» внедрила речевые технологии в антифрод-систему АКБ «Энергобанк» (АО)
АКБ «Энергобанк» (АО) ‒ один из крупных региональных коммерческих банков Республики Татарстан, основанный в 1989 году. Банк предоставляет обширный спектр услуг корпоративным клиентам, предприятиям малого и среднего бизнеса, а также частным лицам. Региональная сеть Банка насчитывает 28 офисов в Республике Татарстан, Москве, Ульяновске, Самаре и Уфе.
В условиях роста числа мошеннических операций, связанных с использованием банковских карт и дистанционных сервисов, ключевым элементом антифрод-процессов становится не только выявление подозрительных транзакций, но и оперативное подтверждение их легитимности. Традиционно эти задачи выполняются сотрудниками контакт-центра, что при росте количества операций и пропорциональном увеличении количества инцидентов приводит к росту нагрузки, увеличению времени реакции и операционных затрат.
В рамках проекта «Наносемантика» внедрила собственные решения по распознаванию и синтезу речи: NLab Speech ASR (Automatic Speech Recognition) и NLab Speech TTS (Text-to-Speech). Технологии развернуты в контуре заказчика (on-premise), что обеспечивает соблюдение требований информационной безопасности и исключает передачу персональных данных за пределы инфраструктуры банка.
Архитектура объединит антифрод-систему банка, телефонную инфраструктуру и речевые технологии в единую интеграционную среду. Это позволит автоматизировать значительную часть типовых коммуникаций с клиентами: голосовой робот осуществляет первичное взаимодействие, фиксирует ответы и передает результаты в антифрод-систему.
Сабина Спирина, генеральный директор, ООО «Лаборатория Наносемантика»:
«Сегодня в антифроде критически важны скорость и качество общения с клиентом. Речевые технологии позволяют автоматизировать значительную часть взаимодействий, сохраняя при этом привычный и удобный голосовой формат. Этот проект наглядно показывает, как цифровизация помогает банкам быстрее реагировать на инциденты, снижать нагрузку на команды и улучшать клиентский опыт».
В ближайшее время АКБ «Энергобанк» (АО) планирует запустить сервис «Вторая рука». Его цель ‒ снизить риски проведения мошеннических операций за счёт дополнительного подтверждения транзакций от определенной суммы уполномоченным лицом, которого клиент самостоятельно назначает. В работе сервиса также задействовано решение «Наносемантики», обеспечивающее надежную коммуникацию по телефонному каналу с уполномоченными лицами.
Справка
Группа компаний «Наносемантика» объединяет российских разработчиков продуктов на основе нейросетей («Лаборатория Наносемантика», «Нейросети Ашманова», «Синтелли» и другие). За 21 год на рынке СНГ создали более 12 собственных продуктов, технологий и платформ. Реализовали свыше 270 проектов для бизнеса и госкорпораций, клиентами и партнерами стали ВТБ, ЛДПР, Энергосбыт, Летуаль, ТВ Центр, Инфамед К, Капитал Лайф, МТС, Билайн, МФТИ и другие известные компании. Команды из научных сотрудников и разработчиков обладают уникальными базами знаний и практикой в области искусственного интеллекта: машинном обучении, компьютерном зрении, создании виртуальных роботов, цифровых аватаров и робототехники.
Контактное лицо: Ольга Кочеткова
Компания: Наносемантика
Добавлен: 01:00, 29.06.2026
Количество просмотров: 124
Страна: Россия
| «Телфин» запустил умный поиск по звонкам в виртуальной АТС, Телфин, 22:20, 03.09.2026, Россия313 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запустил умный поиск и анализ звонков с расшифровкой в интерфейсе АТС «Телфин.Офис». Новая функциональность виртуальной АТС позволяет масштабировать контроль качества обслуживания и оперативно выявлять проблемы в сервисе. |
| ГИГАНТ — Компьютерные системы о безопасности работы с контрагентами, ГИГАНТ, 22:06, 03.09.2026, Россия319 |
| Игорь Юрин, технический директор, руководитель направления цифровизации и цифровой трансформации, «ГИГАНТ — Компьютерные системы», рассказал о том, что Zero Trust в 2026 году — это уже не тренд, а база, без которой работать с подрядчиками просто опасно. |
| В mestoX появилась интеграция с versta.io, Versta, 22:06, 03.09.2026, Россия311 |  |
| Компания «Цифровая логистика» интегрировала сервис для экспедиторов mestoX с цифровой платформой для управления цепочками поставок и логистическими процессами versta.io. |
|
|
