 |
«Телфин» и HelpDeskEddy объединяют сервисы и повышают уровень обслуживания клиентов
HelpDeskEddy — это современная российская платформа, которая автоматизирует учет обращений для клиентских служб, а также для внутренних подразделений (ИТ, бухгалтерия, HR, АХО). Система собирает сообщения из всех удобных для клиента каналов, преобразует их в структурированные заявки и обеспечивает контроль сроков исполнения.
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» в связке с HelpDeskEddy открывают широкий спектр инструментов для оптимизации работы персонала. Сотрудники получают возможность вести бесшовные коммуникации, совершая звонки напрямую из интерфейса helpdesk-системы всего в два клика. Процесс автоматизации данных позволяет мгновенно создавать контакты с полной информацией о вызове и автоматически формировать карточки клиентов при любых входящих или исходящих звонках.
Для обеспечения контроля качества обслуживания предусмотрен прямой доступ сотрудников к статистике и возможность прослушивания записей разговоров непосредственно в карточке клиента внутри системы. Кроме того, интеграция бизнес-приложений минимизирует риск потери обращений благодаря функции автоматического создания заявок при пропущенных вызовах.
«Клиенты всё чаще звонят и пишут в разные каналы, и важно, чтобы ни один запрос не потерялось, — комментирует Илья Молий, руководитель отдела продаж HelpDeskEddy. — Интеграция с „Телфин.Офис“ превращает все звонки в заявки с записью разговора и историей общения с клиентом. Оператору не нужно ничего переносить вручную, а руководитель видит, как обработано каждое обращение».
О «Телфин»
«Телфин» — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» — виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-3 разработчиков Telecom API 2025 в России.
Контактное лицо: Полина
Компания: Телфин
Добавлен: 23:04, 28.10.2026
Количество просмотров: 48
Страна: Россия
| Первый в России сервис быстрых фотосессий «Съёмка» строит творческое комьюнити, "Съёмка", 23:10, 28.10.2026, Россия46 |
| В креативном пространстве «Фотоплей» в центре Москвы состоялась вторая закрытая встреча «Точка съёмки» для мобилографов и фотографов, организованная командой проекта «Съёмка». Цель мероприятия – развитие профессионального сообщества единомышленников, разделяющих ценности проекта: вдохновлять людей на творчество и помогать осваивать навыки качественной фотовидеосъёмки в экспресс-формате. |
| «Хи-Квадрат» вышел на рынок среднего и малого бизнеса, Хи-Квадрат, 22:09, 28.10.2026, Россия57 |  |
| «Хи-Квадрат» выводит флагманскую линейку решений в новые сегменты рынка. Компания представила специальные тарифы на использование платформы быстрой разработки приложений и корпоративных систем XSQUARE для среднего и малого бизнеса. Новые условия стали доступны с обновлением платформы до версии 6.6. |
|
|
