 |
С начала года в контакт-центр ОАО «Белгородская сбытовая компания» поступило более 20 тысяч звонков
С начала 2011 года в Контакт-центр ОАО «Белгородская сбытовая компания» (телефон 1-3-5-7) поступило более 20 тысяч звонков. Популярность «горячей линии» энергетиков закономерна. Не выходя из дома, офиса, любой житель Белгородской области по телефону имеет возможность решить возникший вопрос по энергоснабжению, получить квалифицированную консультацию по применению тарифа, сверить оплату за электроэнергию, уточнить состояние лицевого счета.
Как свидетельствует статистика, более половины поступивших звонков касались сверки по оплате за потребленную электроэнергию. Теперь для того, чтобы разобраться, почему в квитанции выставлен долг, можно просто позвонить по телефону. Для предметного разговора специалисты компании рекомендуют иметь под рукой квитанции об оплате за последние три года (такой период определен ГК РФ как срок исковой давности).
Увеличилось количество обращений по функционированию приборов учета энергии и съему контрольных показаний – на их долю пришлась 10-я часть вопросов. Жителей региона интересует срок эксплуатации, время поверки, возможности современных электросчетчиков, их приобретение, установка, опломбировка. Так, отвечая потребностям общества, ОАО «Белгородская сбытовая компания» предлагает комплексную услугу по организации учета электроэнергии – от реализации современных приборов учета до установки, опломбировки, внесения изменений в договор или лицевой счет.
Кроме того актуальным было уточнение данных, полученных через телефонный автоинформатор «Рупор». Эта система работает в февраля 2011 года и нацелена на информирование потребителей электроэнергии о необходимости своевременной оплаты.
Отмечено значительное снижение числа претензий – за три месяца 2011 года их поступило всего 16.
По-прежнему наиболее активно пользуются информационным ресурсом ОАО «Белгородская сбытовая компания» жители Белгорода – их звонки составляют 50% от общего числа. 20% вопросов поступили из Старого Оскола, более 10% - из Белгородского района, остальные – из других муниципальных образований области.
– Жители региона, – отмечает начальник отдела обслуживания клиентов ОАО «Белгородская сбытовая компания» Александр Наседкин, – стали чаще задавать вопросы о применении тарифа, дифференцированного по времени суток, что говорит об их заинтересованности в энергосбережении.
Контактное лицо: Елена Черняева
Компания: ОАО «Белгородская сбытовая компания»
Добавлен: 01:14, 06.04.2011
Количество просмотров: 941
|
|
