В «Ярэнерго» в I полугодии 2009 года обратилось свыше 8 тыс. потребителей
Более 1,4 тыс потребителей обратились через Центры обслуживания клиентов в Ростове, Данилове и фронт-офис в Ярославле. Около половины из этих обращений - 657 - касались вопросов технологического присоединения к сетям.
62% обращений поступило заочно через Интернет-приемную, контакт-центр и по почте. 2/3 из этих обращений поступило по телефону прямой линии. В общей структуре обращений по месту жительства преобладали заявки от сельских жителей.
Наибольшее количество обращений потребителей связано с вопросами учета электроэнергии и осуществлением технологического присоединения к электрическим сетям. Также клиенты обращались по вопросам учета электрической энергии, вопросам сторонних организаций и прочим вопросам.
Комплексная система взаимодействия с клиентами включает в себя автоматизацию процесса взаимоотношений с клиентами на базе программного продукта SAP CRM, повышения эффективности клиентского обслуживания посредством вывода и передачи функций взаимодействия с клиентами сторонней компании, а также расширение и совершенствование Центров обслуживания клиентов.
Разработчик и производитель пломбировочных (сигнальных) устройств Группа компаний «Силтэк» запустила серийное производство роторной антимагнитной номерной пломбы «Силтор МД ИМП», выполняющей функцию защиты измерительных приборов.
Чтобы ёлка светилась огнями, а семейному бюджету не грозили лишние траты гарантирующий поставщик рекомендует уже сейчас продумать не только праздничное меню, но и решить вопрос с долгами за электроэнергию.
Филиал ПАО «Россети Центр» – «Липецкэнерго» напоминает о недопустимости нанесения надписей и рисунков на трансформаторные подстанции. Такое несанкционированное «творчество» без разрешения собственника считается актом вандализма и хулиганства.
Энергетики филиала ПАО «Россети» – МЭС Центра установили автономные цифровые регистраторы аварийных событий на главном питающем центре 220 кВ города Вязники и Вязниковского района Владимирской области.
Специалисты филиала ПАО «Россети» – МЭС Востока с помощью вертолета осмотрели 17 высоковольтных линий электропередачи 220–500 кВ.Выполненные работы подтвердили надежность электроснабжения потребителей Приамурья, включая объекты Транссибирской железнодорожной магистрали.
Завершен ремонт фундаментов опор на трех линиях электропередачи 220 кВ во Владимирской области. Модернизированные транзиты обеспечивают энергией северо-западную часть региона, в том числе город Александров, а также участвуют в перетоках мощности с Ярославской областью.
Специалисты филиала ПАО «Россети» – МЭС Востока обновили изоляцию на 15 воздушных линиях электропередачи 220 кВ в Хабаровском крае. Благодаря техническому переоснащению магистральных энергообъектов повысилась надежность выдачи мощности Хабаровской ТЭЦ-3 и электроснабжения региона с населением более 1,2 млн человек.
В последнее время участились факты мошенничества со стороны лиц, представляющихся специалистами «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье». В частности, злоумышленники по телефону предлагают произвести замену приборов учета электрической энергии. При этом мошенники требуют сообщить им личную информацию, персональные данные, пароли или оплатить данную услугу.
