 |
ОАО «Тулаэнергосбыт» приняло Декларацию качества клиентского обслуживания
Тула, 05.08.2011 г. Открытое акционерное общество «Тулаэнергосбыт» 27 июля 2011 года приняло Декларацию качества клиентского обслуживания. Декларация была принята после осуществленной в сбытовой компании оценки качества обслуживания потребителей. Документ подписан Генеральным директором компании Ю.Б. Любчичем и согласован с Президентом Тульской торгово-промышленной палаты Агафоновым Ю.М.
Анализ работы специалистов «Тулаэнергосбыт» проходил в течение нескольких месяцев и состоял из комплекса мероприятий. Основное внимание при этом уделялось соблюдению открытости Общества в информационном пространстве, доступности для потребителей необходимых сведений о деятельности компании, качеству работы с обращениями физических и юридических лиц по многим показателям.
«Следует отметить, что качество обслуживания клиентов нашими специалистами можно считать вполне удовлетворительным,– отмечает генеральный директор сбытовой компании Юрий Любчич, – деятельность ОАО «Тулаэнергосбыт» идет в русле клиентоориентированной политики. Это означает готовность к диалогу с потребителями и стремление к высокому качеству их обслуживания.»
Принятая Декларация - один из серьезных шагов по совершенствованию работы с потребителями, которые запланированы в компании. Уже на данном этапе работа в «Тулаэнергосбыте» ведется в соответствии со Стандартом обслуживания клиентов, что позволит вывести работу компании на новый уровень. В перспективах компании - создание эффективных методов самоконтроля по качеству обслуживания и физических, и юридических лиц.
В случае возникновения у потребителей каких-либо вопросов, они могут обращаться в отделения и производственные участки ОАО «Тулаэнергосбыт», действующие в каждом районе области, а также воспользоваться рубрикой «Вопрос-ответ» сайта компании – http://www.tulask.ru/
Контактное лицо: Хуторная И.А., специалист пресс-службы
Компания: ОАО "Тулаэнергосбыт"
Добавлен: 12:08, 08.08.2011
Количество просмотров: 969
|
|
