 |
Центр обслуживания клиентов филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» повышает эффективность своей деятельности
В филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» реализуются мероприятия, направленные на приведение системы обслуживания потребителей услуг в соответствие с требованиями Стандарта ОАО «МРСК Центра и Приволжья» «Система централизованного обслуживания потребителей услуг» СТО 01-037-201.
Приоритетными направлениями этой деятельности являются – минимизация времени обслуживания клиентов, а также увеличение доступности предоставляемых услуг и консультаций за счет расширения функциональных возможностей web-сервисов и оптимизации интерактивного обслуживания.
Качество обслуживания потребителей постоянно растет за счет совершенствования профессиональной подготовки и компетенции сотрудников Центра обслуживания клиентов (ЦОК) в соответствии с разработанным и утвержденным учебным планом и программой курсов целевого обучения персонала.
ЦОК филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» оснащен современным оборудованием. Для удобства посетителей здесь установлены скоростные многофункциональные копировально-печатные устройства, а также видеомонитор для трансляции справочной информации по технологическому присоединению, энергосбережению и энергобезопасности. Принцип «обратной связи» осуществляется с помощью специальных «почтовых ящиков» для приема обращений, мнений клиентов, анкет.
Следует отметить, что Центр обслуживания клиентов филиала «Тулэнерго» работает по удобному для посетителей режиму: в рабочие дни - с 8-00 до 19-00 часов, в субботу - с 9-00 до 15-00 часов, без перерывов на обед. На сайте филиала действует Интернет-приемная www.tulenergo.ru. Клиентам предоставлена возможность свободного выбора любого из трех типов каналов информационного взаимодействия (очного, заочного и виртуального) в зависимости от индивидуальных возможностей и предпочтений.
Для приема обращений создана «горячая линия» - единый на всей территории обслуживания ОАО «МРСК Центра и Приволжья» федеральный бесплатный номер: 8-800-100-33-00, по которому можно оперативно получить ответ на вопросы, касающиеся компетенции компании.
Контактное лицо: Отдел по работе с органами власти, общественными организациями и СМИ
Компания: Филиал «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья»
Добавлен: 20:02, 12.04.2012
Количество просмотров: 667
| Газификация объектов Министерства Обороны, ЖКС № 20 (г. Иркутск) филиала ФГБУ «ЦЖКУ» Минобороны России (по ЦВО), 19:12, 28.03.2026, Россия75 |  |
| В ЖКС № 20 (г. Иркутск) филиала ФГБУ «ЦЖКУ» Минобороны России
(по ЦВО) продолжается работа по оптимизации систем теплоснабжения военных городков центрального военного округа |
| Старшеклассники городского лицея посетили музей «Липецкэнерго», Липецкэнерго, 19:01, 28.03.2026, Россия48 |
| Девятиклассники МАОУ многопрофильного лицея города Липецка посетили музей «Липецкэнерго». Мероприятие прошло в рамках просветительского марафона «Русская инженерная школа. Мы – инженеры!», инициированного Министерством энергетики России совместно с Российским обществом «Знание». Цель проекта — популяризация топливно-энергетического комплекса среди школьников в преддверии Казанского международного электроэнергетического форума «ЭНЕРГОПРОМ». |
|
|
