 |
Октябрьская Конференция itSMF Russia приглашает участников
Дата проведения: 22 октября 2008 г
Место проведения: Центральный Дом Предпринимателя.(г.Москва, м.Красные ворота, ул. Покровка, д. 47/24)
Начало: 15:00
В программе Конференции:
«Чего ожидает клиент от Вашей службы поддержки? Методы и регламенты работы сервисной службы группы компаний Terrasoft»,
Александр Попов, технический директор группы компаний Terrasoft
• Ожидания клиента от предлагаемого сервиса
• Провайдеры сервисных услуг (ИТ-отделы, департаменты и организации), обеспечивая конкурентоспособность своего бизнеса, остро нуждаются в квалифицированной помощи и средствах автоматизации процессов, охватывающих ИТ-деятельность и организацию взаимоотношений с пользователями ИТ-сервисов
• Для каждого процесса (прием и выполнение запросов, решение проблем, анализ, отклонение или выполнение запросов на изменения, проектирование и выпуск релизов и т.п.) определяется последовательность выполнения работ, необходимые ресурсы и затраты времени, средства автоматизации и контроля качества.
• Структура отдела сервисной службы. Четыре линии поддержки. Распределение запросов в зависимости от сложности.
• Менеджер процесса – компетенции, ответственности, функции. Определение обязанностей и полномочий обеспечивает возможность принимать решения и влиять на их выполнение.
• Технологическая инфраструктура обеспечения качества услуг: информационные технологии (аппаратно-программная среда), служба поддержки пользователей, служба управления конфигурациями и изменениями, система контроля услуг и т.д.
• Решение Terrasoft Service Desk – полнофункциональный продукт для автоматизации работы сервисных служб.
«Применение продуктов ATANOO IT Looks для выполнения ITSM-проектов и проектов по привязке бизнес-процессов к ИТ-архитектуре компании »,
• Dr Paul Avrahami , Atanoo Ltd.,
• Лена Айзина, представитель компании Patni Int. в России
«Об опыте участия в проектах по обеспечению IT Service continuity»,
Константин Смирнов, Технический директор, Infoteam
• О чём говорим? IT Service Continuity - связь с непрерывностью бизнеса. Немного терминологии.
• Уровень сервиса как объект риска. Связь непрерывности ИТ с ИТ-рисками.
• В технологии ли только дело
• Национальные и психологические особенности восприятия ИТ-рисков
• Краткая методология проведение проекта.
• Бизнес-кейс. Банк (без упоминания имени и места).
Поговорим о стандартах
• Microsoft® Operations Framework (MOF) 4.0,
Руслан Акмеев, MOF/ITIL Consultant, Microsoft Consulting Services Russia;
• Управление непрерывностью бизнеса (Business Continuity Management или BCM), Роман Приходько, Sales Manager, BSI Management Systems CIS
Cекция "Скорой помощи" по вопросам управления ИТ. - На вопросы участников конференции отвечают ведущие эксперты форума
Подробная программа мероприятия и регистрация на сайте: http://itsmforum.ru/events/itSMF_conferrence_221008
itSMF Russia приглашает принять участие в конференции всех заинтересованных специалистов.
Контактное лицо: Карабанова Елена
Компания: itSMF Russia
Добавлен: 15:44, 16.10.2008
Количество просмотров: 814
|
|
