 |
Гарс Телеком расширяет стандарты клиентского сервиса
Аналитический департамент Гарс Телеком провел исследование влияния на бизнес клиентов ассортимента потребляемых предприятиями телеком-сервисов, а также входящих в состав клиентского сервиса опций. Что позволило систематизировать типичные профили потребления услуг связи и разработать матрицу приоритетных для разных типов клиентов опций сервисного обслуживания. И как результат – предложить рынку принципиально новую опцию – классы клиентского обслуживания. При неизменно высоком качестве услуг клиенты Гарс Телеком получили возможность приобретать телеком-сервисы с наборами опций, подходящих их бизнесу. И более эффективно расходовать бюджет.
«При формировании сервисов и продуктов, наряду с отраслевой спецификой, стоит учитывать возраст бизнеса, стратегию его развития, а также зависимость моделей оказания услуг от структуры потребления и бесперебойности получения того или иного телеком-сервиса», – рассказывает директор по маркетингу и корпоративным коммуникациям Гарс Телеком Михаил Сергеев. «Наш новый подход учитывает, что предприятиям даже одной отрасли важны разные свойства одних и тех же продуктов и сервисов».
Небольшие компании формата SOHO чаще других пытаются экономить на услугах связи. При этом их потребительские предпочтения тяготеют к розничному профилю потребления, где «цена важнее качества». Наличие и уровень сервисной, технической и инженерной поддержек, равно как и показатели бесперебойности, доступности и резервирования принимаются в расчет в последнюю очередь. По словам коммерческого директора Гарс Телеком Ирины Прокоповой, такой подход все чаще показывает свою несостоятельность. Достаточно разделить годовую выручку компании на, в среднем, 240 рабочих дней, чтобы увидеть недополученный доход предприятия за каждые сутки отсутствия того же доступа в интернет. Введение классов обслуживания означает появление дополнительных расширенных возможностей для собственников бизнесов любого уровня формирования индивидуальных пакетов телеком-сервисов.
По словам Михаила Сергеева, в складывающемся экономическом контексте новый подход окажется полезным тысячам российских предприятий, позволяя более рационально расходовать бюджеты на услуги связи, избавляясь от избыточных опций клиентского сервиса (или наоборот, повышая уровень сервиса до требуемого), но в то же время сохраняя качество услуг на высочайшем уровне.
***
Группа компаний Гарс Телеком (основана в 1999 г.; http://www.garstelecom.ru/) – федеральный оператор услуг фиксированной связи, обладающий полным пакетом лицензий и собственными ресурсами. В портфеле продуктов оператора – полный набор традиционных услуг связи, а также пул дополнительных сервисов – FMC, облачные сервисы, поддержка корпоративных сетей, аутсорсинг.
С 2003 г. Гарс Телеком работает по модели виртуального оператора мобильной связи для корпоративного сектора (B2B MVNO). Хост-операторы – Мегафон, Билайн.
Банк проектов Гарс Телеком на рынке коммерческой недвижимости превышает 8,5 млн. кв. м и включает более 600 объектов.
Контактное лицо: Сергеев Михаил
Компания: Гарс Телеком
Добавлен: 09:44, 15.01.2015
Количество просмотров: 620
Страна: Россия
| ЕДИНЫЙ ЦУПИС и «Флант» стали лауреатами премии РБК Digital Awards, ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта"), 02:19, 10.04.2024, Россия892 |
| ЕДИНЫЙ ЦУПИС и российская ИТ-компания «Флант» получили премию Digital Awards РБК Петербург за первое внедрение в финтех-отрасли платформы Deckhouse Kubernetes Platform. В исследовании отмечено, что платформа соответствует высоким регуляторным требованиям по безопасности, устойчивости и импортонезависимости. |
| 1С:Фастфуд. Фронт-офис прошел тестирование «Совместимо!», 1С-Рарус, 02:18, 10.04.2024, Россия894 |
| Отраслевой продукт Центра разработки «1С-Рарус» прошел сертификацию «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Сертификат получил 1С:Фастфуд. Фронт-офис, предназначенный для автоматизации процессов обслуживания гостей. |
| Домклик перешел на безбумажный документооборот от HRlink, HRlink, 05:13, 09.04.2024, Россия184 |  |
| Онлайн-сервис Домклик перевел кадровый документооборот в электронный формат с помощью программного решения от HRlink. Половина сотрудников перешла на кадровый ЭДО в первый же месяц проекта. Сейчас сервис используют более 1000 человек. |
| PRO32 составил рейтинг городов с повышенным диджитал-аппетитом, PRO32, 05:13, 09.04.2024, Россия174 |
| В число лидеров рейтинга самых “голодных до IT” городов вошли Ростов-на-Дону, Краснодар и Самара. К такому выводу пришли эксперты PRO32, проанализировав интересы россиян и выяснив, жители каких городов-миллионников чаще всего ищут информацию про антивирусы, таск-трекеры, удаленный доступ и другие технологичные продукты. |
| «ДиалогНаука» и Xello участвуют в CISO-Forum 2024, АО ДиалогНаука, 05:09, 09.04.2024, Россия199 |
| Компания «ДиалогНаука», системный интегратор в области информационной безопасности, и компания Xello, разработчик первой российской платформы класса DDP, совместно участвуют в 17-ом Межотраслевом Форуме «CISO-Forum 2024». Мероприятие состоится 12 апреля 2024 года в Москве в технологическом кластере «Ломоносов». |
|
|
