 |
Гарс Телеком расширяет стандарты клиентского сервиса
Аналитический департамент Гарс Телеком провел исследование влияния на бизнес клиентов ассортимента потребляемых предприятиями телеком-сервисов, а также входящих в состав клиентского сервиса опций. Что позволило систематизировать типичные профили потребления услуг связи и разработать матрицу приоритетных для разных типов клиентов опций сервисного обслуживания. И как результат – предложить рынку принципиально новую опцию – классы клиентского обслуживания. При неизменно высоком качестве услуг клиенты Гарс Телеком получили возможность приобретать телеком-сервисы с наборами опций, подходящих их бизнесу. И более эффективно расходовать бюджет.
«При формировании сервисов и продуктов, наряду с отраслевой спецификой, стоит учитывать возраст бизнеса, стратегию его развития, а также зависимость моделей оказания услуг от структуры потребления и бесперебойности получения того или иного телеком-сервиса», – рассказывает директор по маркетингу и корпоративным коммуникациям Гарс Телеком Михаил Сергеев. «Наш новый подход учитывает, что предприятиям даже одной отрасли важны разные свойства одних и тех же продуктов и сервисов».
Небольшие компании формата SOHO чаще других пытаются экономить на услугах связи. При этом их потребительские предпочтения тяготеют к розничному профилю потребления, где «цена важнее качества». Наличие и уровень сервисной, технической и инженерной поддержек, равно как и показатели бесперебойности, доступности и резервирования принимаются в расчет в последнюю очередь. По словам коммерческого директора Гарс Телеком Ирины Прокоповой, такой подход все чаще показывает свою несостоятельность. Достаточно разделить годовую выручку компании на, в среднем, 240 рабочих дней, чтобы увидеть недополученный доход предприятия за каждые сутки отсутствия того же доступа в интернет. Введение классов обслуживания означает появление дополнительных расширенных возможностей для собственников бизнесов любого уровня формирования индивидуальных пакетов телеком-сервисов.
По словам Михаила Сергеева, в складывающемся экономическом контексте новый подход окажется полезным тысячам российских предприятий, позволяя более рационально расходовать бюджеты на услуги связи, избавляясь от избыточных опций клиентского сервиса (или наоборот, повышая уровень сервиса до требуемого), но в то же время сохраняя качество услуг на высочайшем уровне.
***
Группа компаний Гарс Телеком (основана в 1999 г.; http://www.garstelecom.ru/) – федеральный оператор услуг фиксированной связи, обладающий полным пакетом лицензий и собственными ресурсами. В портфеле продуктов оператора – полный набор традиционных услуг связи, а также пул дополнительных сервисов – FMC, облачные сервисы, поддержка корпоративных сетей, аутсорсинг.
С 2003 г. Гарс Телеком работает по модели виртуального оператора мобильной связи для корпоративного сектора (B2B MVNO). Хост-операторы – Мегафон, Билайн.
Банк проектов Гарс Телеком на рынке коммерческой недвижимости превышает 8,5 млн. кв. м и включает более 600 объектов.
Контактное лицо: Сергеев Михаил
Компания: Гарс Телеком
Добавлен: 09:44, 15.01.2015
Количество просмотров: 664
Страна: Россия
| Виталий Лейбин и "Практики созидания" ищут юные таланты для нового медиапроекта о счастье, Живые города, 08:38, 29.05.2025, Россия218 |
| Общероссийский проект «Практики созидания» и команда Виталия Лейбина запускают летнюю медиалабораторию и всероссийский конкурс медиапроектов «Что такое счастье?»
Инициатива направлена на активное вовлечение школьников и молодежи в исследовательскую журналистику, а также развитие профессиональных навыков в создании качественного медиаконтента. |
| Сервисы «Телфин» интегрированы с CRM-системой S2, Телфин, 22:34, 27.05.2025, Россия223 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с командой разработчиков S2 завершили интеграцию виртуальной АТС «Телфин.Офис» с российской системой S2. Пользователи сервисов могут контролировать качество обслуживания клиентов, не выходя из CRM. |
| «Бастион» — платиновый партнер «Кода Безопасности», «Бастион», 22:32, 27.05.2025, Россия221 |
| Компания по информационной безопасности «Бастион» получила статус Platinum Partner разработчика ИБ-средств «Код Безопасности». Он подтверждает компетенции компании в части поставки, внедрения и поддержки решений, предназначенных для защиты виртуальной инфраструктуры, сетей передачи данных, рабочих станций и серверов. |
| Суперкомпьютер на основе сервера Crusader установили в Ярославском техническом университете, STEP LOGIC, 22:31, 27.05.2025, Россия230 |
| Суперкомпьютер для обучения ИИ-моделей появился в Ярославском государственном техническом университете. Применение современных вычислительных мощностей дает вузу возможность продуктивно работать с данными и увеличить скорость их обработки. Проект реализовала команда системного интегратора STEP LOGIC с использованием серверов Crusader от 3Logic Group. |
| Фиджитех- новое имя лидера фиджитал-индустрии, ООО "Фиджитал технологии", 22:30, 27.05.2025, Россия225 |
| Российский разработчик иммерсивных решений Hello I/O объявил о ребрендинге и смене названия на Фиджитех (Фиджитал Технологии). Обновление фирменного стиля стартовало в начале 2025 года. |
|
|
