 |
Гарс Телеком расширяет стандарты клиентского сервиса
Аналитический департамент Гарс Телеком провел исследование влияния на бизнес клиентов ассортимента потребляемых предприятиями телеком-сервисов, а также входящих в состав клиентского сервиса опций. Что позволило систематизировать типичные профили потребления услуг связи и разработать матрицу приоритетных для разных типов клиентов опций сервисного обслуживания. И как результат – предложить рынку принципиально новую опцию – классы клиентского обслуживания. При неизменно высоком качестве услуг клиенты Гарс Телеком получили возможность приобретать телеком-сервисы с наборами опций, подходящих их бизнесу. И более эффективно расходовать бюджет.
«При формировании сервисов и продуктов, наряду с отраслевой спецификой, стоит учитывать возраст бизнеса, стратегию его развития, а также зависимость моделей оказания услуг от структуры потребления и бесперебойности получения того или иного телеком-сервиса», – рассказывает директор по маркетингу и корпоративным коммуникациям Гарс Телеком Михаил Сергеев. «Наш новый подход учитывает, что предприятиям даже одной отрасли важны разные свойства одних и тех же продуктов и сервисов».
Небольшие компании формата SOHO чаще других пытаются экономить на услугах связи. При этом их потребительские предпочтения тяготеют к розничному профилю потребления, где «цена важнее качества». Наличие и уровень сервисной, технической и инженерной поддержек, равно как и показатели бесперебойности, доступности и резервирования принимаются в расчет в последнюю очередь. По словам коммерческого директора Гарс Телеком Ирины Прокоповой, такой подход все чаще показывает свою несостоятельность. Достаточно разделить годовую выручку компании на, в среднем, 240 рабочих дней, чтобы увидеть недополученный доход предприятия за каждые сутки отсутствия того же доступа в интернет. Введение классов обслуживания означает появление дополнительных расширенных возможностей для собственников бизнесов любого уровня формирования индивидуальных пакетов телеком-сервисов.
По словам Михаила Сергеева, в складывающемся экономическом контексте новый подход окажется полезным тысячам российских предприятий, позволяя более рационально расходовать бюджеты на услуги связи, избавляясь от избыточных опций клиентского сервиса (или наоборот, повышая уровень сервиса до требуемого), но в то же время сохраняя качество услуг на высочайшем уровне.
***
Группа компаний Гарс Телеком (основана в 1999 г.; http://www.garstelecom.ru/) – федеральный оператор услуг фиксированной связи, обладающий полным пакетом лицензий и собственными ресурсами. В портфеле продуктов оператора – полный набор традиционных услуг связи, а также пул дополнительных сервисов – FMC, облачные сервисы, поддержка корпоративных сетей, аутсорсинг.
С 2003 г. Гарс Телеком работает по модели виртуального оператора мобильной связи для корпоративного сектора (B2B MVNO). Хост-операторы – Мегафон, Билайн.
Банк проектов Гарс Телеком на рынке коммерческой недвижимости превышает 8,5 млн. кв. м и включает более 600 объектов.
Контактное лицо: Сергеев Михаил
Компания: Гарс Телеком
Добавлен: 09:44, 15.01.2015
Количество просмотров: 691
Страна: Россия
| «Хи-Квадрат» представила новую версию платформы XSQUARE, Хи-Квадрат, 22:04, 18.11.2025, Россия168 |  |
| Компания «Хи-Квадрат» представила шестую версию платформы для быстрой разработки приложений и сложных бизнес-систем с минимальными затратами на программирование XSQUARE, основанной на PostgreSQL. Новая версия станет доступна с января 2026 года, сейчас XSQUARE 6.0 передана в учебные центры и партнерам для тестирования. |
| Платформа CommuniGate Pro сертифицирована по требованиям ФСТЭК России, CommuniGate Pro, 22:03, 18.11.2025, Россия164 |  |
| Разработчик платформы унифицированных коммуникаций CommuniGate Pro сообщает о получении сертификата соответствия ФСТЭК России с присвоением 5-го уровня доверия. Сертификат подтверждает, что платформа может быть использована в инфраструктурах с повышенными требованиями к защите данных. |
| Индид представила первую публичную версию Indeed ITDR, Индид, 21:45, 18.11.2025, Россия108 |
| Компания «Индид», российский разработчик решений в области защиты айдентити, объявила о выпуске Indeed Identity Threat Detection and Response (ITDR) 2.0 — продукта для своевременного выявления и реагирования на угрозы, связанные с компрометацией учетных данных. |
| «1С-Рарус» обновил линейку фронт-офисных решений для общепита, 1С-Рарус, 21:42, 18.11.2025, Россия79 |
| Обновлен ассортимент фронт-офисных решений «1С-Рарус» для предприятий общепита. «1С:Ресторан» и «1С:Фастфуд» выпущены в новой редакции 3.0, добавлены новые возможности и интеграции. Поставки переведены в формат электронных. Прекращены продажи базовой версии «1С:Фастфуд», пользователям предложены льготные условия перехода на версию ПРОФ. |
|
|
