 |
Клиника «Медицина» объявляет о старте нового этапа программы «Секретный пациент»
Клиника «Медицина» объявляет о начале записи на новый этап программы «Секретный пациент», который стартует в марте 2015 года. Зарегистрироваться в программе можно уже сейчас на сайте клиники.
«Секретный пациент» - собственный проект клиники «Медицина», нацеленный на постоянное совершенствование качества медицинской помощи и сервиса. Принять участие в нем может любой пациент клиники «Медицина» старше 18 лет. Программа проводится уже четвертый год, общее количество участников за это время составило 139 человек.
В 2014 году в проекте зарегистрировались 75 пациентов. В ходе годовой программы «Секретный пациент» было получено 425 чек-листов. Участники прислали 132 предложения по улучшению качества (из них около 30% касались лечебного процесса и 65% - сервисной составляющей обслуживания) и 157 благодарностей. Все комментарии, которые присылали пациенты, коллегиально рассматривались и оперативно брались в работу. Средняя оценка удовлетворенности клиникой в день визита по результатам анализа всех чек-листов составила 4,1 балла из 5 возможных, что является достаточно высоким результатом.
В положительных отзывах были отмечены: возможность записаться к врачу и просмотреть историю болезни на сайте, строгое соблюдение расписания врачами, возможность попасть к специалисту в день обращения, удобное расположение клиники, качественное и быстрое оформление больничных листов и выписок, возможность отправки результатов анализов и обследований на e-mail и записи на диск, улучшение работы гардероба. Участники программы особенно отметили работу иглорефлексотерапевтов Жоголевой И. Д. и Соловьевой М. В., массажиста Щербаковой Н., невролога Семиной К. В., невролога Строевой Г. А. и семейного врача Гуторовой Н. К.
В результате по итогам собранных отзывов пациентов:
• были проверены действия врачей по назначениям, проведены профилактические беседы в отделениях поликлиники и вспомогательных службах;
• были внесены существенные изменения в структуре расписания, введены «брони» в расписании многих врачей для того, чтобы пациентам было легче записаться на желаемое время;
• были приняты профилактические меры для исключения очередей на УЗИ, введена возможность записи на желаемое время;
• были приняли меры для максимальной разгрузки зоны гардероба;
• были открыты дополнительные лифты, которые работают на 2 корпуса.
9 финалистов программы «Секретный пациент», которые выслали более 20 чек-листов, были награждены сертификатами номиналом 15 000 рублей каждый на услуги в клинике. Еще 2 участника получили в подарок памятные призы от ОАО «Медицина».
О клинике
ОАО «Медицина» образовано в 1990 году. Это многопрофильный медицинский центр площадью 35 тыс. м2, включающий поликлинику, стационар, круглосуточную скорую медицинскую помощь и онкологический центр Sofia*. Здесь работают более 340 врачей 44 врачебных специальностей. Это единственная клиника в России, аккредитованная по международным стандартам JCI. В 2012 году «Медицина» признана лучшей частной клиникой Москвы конкурсным жюри московского фестиваля в области здравоохранения «Формула жизни», организованного при поддержке Правительства Москвы и Департамента здравоохранения Москвы. Клиника сертифицирована по международным стандартам ISO 9001:2008, является призером европейского конкурса по качеству EFQM Awards 2012, входит в ассоциацию Swiss Leading Hospitals, является лауреатом Премии Правительства РФ в области качества. Подробнее: www.medicina.ru
За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь:
Ирина Затикян
ведущий специалист по связям с общественностью и рекламе
E-mail: pressa@medicina.ru
Тел.: (499) 250-84-96
Контактное лицо: Ирина Затикян
Компания: ОАО «Медицина»
Добавлен: 21:08, 16.02.2015
Количество просмотров: 618
Страна: Россия
| Холдинг «Швабе» Ростеха оказал поддержку детской больнице Москвы, Холдинг "Швабе", 04:06, 18.12.2024, Россия36 |
| Холдинг «Швабе» Госкорпорации Ростех передал Детской городской клинической больнице имени Н. Ф. Филатова сертификат на сумму четыре миллиона рублей, который можно использовать для приобретения медицинского оборудования. Данная инициатива реализована в рамках благотворительной акции «Всегда рядом», организованной Союзом машиностроителей России и Лигой содействия оборонным предприятиям. |
| Аппарат для бесконтактного лечения мочекаменной болезни от «Швабе» заменит зарубежные аналоги, Холдинг "Швабе", 03:41, 18.12.2024, Россия41 |
| Холдинг «Швабе» Госкорпорации Ростех представил на выставке «Здравоохранение-2024» литотритриптер для дистанционной ударно-волновой литотрипсии, способный заместить зарубежные аналоги, как имеющиеся на рынке, так и находящиеся в медицинских учреждениях. Разработка получила Регистрационное удостоверение Росздравнадзора и готовится к запуску в серийное производство. |
| Биоакустическая коррекция (БАК) снижает фантомно-болевой синдром, ООО "СинКор", 04:44, 10.12.2024, Россия67 |
| Результаты пилотного исследования опубликованы в Научно-практическом журнале «Вопросы курортологии, физиотерапии и. лечебной физической культуры»
Проведенные исследования показали, что БАК-терапия за счет адаптивной реорганизации таламокортикальных детекторов пораженных конечностей способствуют достоверному снижению выраженности и интенсивности фантомно-болевого синдрома у пациентов с последствиями боевой травмы. |
| В Санкт-Петербурге состоялась конференция «Безопасная хирургия», ГК "ММЦ", 04:39, 04.12.2024, Россия318 |
| Безопасность пациентов является одним из ключевых факторов успешного выполнения любых хирургических вмешательств. Стремительное внедрение новейших технологий расширяет возможности оказания медицинской помощи и повышает ее уровень, но в то же время усложняет процесс принятия тактических решений. |
| ПРОЕКТ «ДНИ ЗДОРОВЬЯ МОЗГА» ПОБЕДИЛ В ПРЕМИИ INTERCOMM 2024, ФРОНТМЕД и ФГБНУ «Научный центр неврологии», 07:17, 27.11.2024, Россия96 |
| ИК ВЕЛЕС Капитал и фонд здоровья мозга ФРОНТМЕД стали победителями премии InterComm 2024 в номинации «Образ жизни» за реализацию программы «Дни здоровья мозга. Научные разработки против стресса и выгорания». |
| В тюменской поликлинике будут выявлять онкологию с помощью ИИ, ТехЛАБ, 04:16, 17.11.2024, Россия112 |
| Тюменская область стала одним из первых регионов, который использует искусственный интеллект (ИИ) для увеличения частоты выявления онкологии на уровне первичного звена. Пилотный проект по применению специального сервиса от компании «ТехЛАБ» запущен в городской поликлинике №8 в Тюмени и продлится полгода. |
|
|
