 |
Клиника «Медицина» объявляет о старте нового этапа программы «Секретный пациент»
Клиника «Медицина» объявляет о начале записи на новый этап программы «Секретный пациент», который стартует в марте 2015 года. Зарегистрироваться в программе можно уже сейчас на сайте клиники.
«Секретный пациент» - собственный проект клиники «Медицина», нацеленный на постоянное совершенствование качества медицинской помощи и сервиса. Принять участие в нем может любой пациент клиники «Медицина» старше 18 лет. Программа проводится уже четвертый год, общее количество участников за это время составило 139 человек.
В 2014 году в проекте зарегистрировались 75 пациентов. В ходе годовой программы «Секретный пациент» было получено 425 чек-листов. Участники прислали 132 предложения по улучшению качества (из них около 30% касались лечебного процесса и 65% - сервисной составляющей обслуживания) и 157 благодарностей. Все комментарии, которые присылали пациенты, коллегиально рассматривались и оперативно брались в работу. Средняя оценка удовлетворенности клиникой в день визита по результатам анализа всех чек-листов составила 4,1 балла из 5 возможных, что является достаточно высоким результатом.
В положительных отзывах были отмечены: возможность записаться к врачу и просмотреть историю болезни на сайте, строгое соблюдение расписания врачами, возможность попасть к специалисту в день обращения, удобное расположение клиники, качественное и быстрое оформление больничных листов и выписок, возможность отправки результатов анализов и обследований на e-mail и записи на диск, улучшение работы гардероба. Участники программы особенно отметили работу иглорефлексотерапевтов Жоголевой И. Д. и Соловьевой М. В., массажиста Щербаковой Н., невролога Семиной К. В., невролога Строевой Г. А. и семейного врача Гуторовой Н. К.
В результате по итогам собранных отзывов пациентов:
• были проверены действия врачей по назначениям, проведены профилактические беседы в отделениях поликлиники и вспомогательных службах;
• были внесены существенные изменения в структуре расписания, введены «брони» в расписании многих врачей для того, чтобы пациентам было легче записаться на желаемое время;
• были приняты профилактические меры для исключения очередей на УЗИ, введена возможность записи на желаемое время;
• были приняли меры для максимальной разгрузки зоны гардероба;
• были открыты дополнительные лифты, которые работают на 2 корпуса.
9 финалистов программы «Секретный пациент», которые выслали более 20 чек-листов, были награждены сертификатами номиналом 15 000 рублей каждый на услуги в клинике. Еще 2 участника получили в подарок памятные призы от ОАО «Медицина».
О клинике
ОАО «Медицина» образовано в 1990 году. Это многопрофильный медицинский центр площадью 35 тыс. м2, включающий поликлинику, стационар, круглосуточную скорую медицинскую помощь и онкологический центр Sofia*. Здесь работают более 340 врачей 44 врачебных специальностей. Это единственная клиника в России, аккредитованная по международным стандартам JCI. В 2012 году «Медицина» признана лучшей частной клиникой Москвы конкурсным жюри московского фестиваля в области здравоохранения «Формула жизни», организованного при поддержке Правительства Москвы и Департамента здравоохранения Москвы. Клиника сертифицирована по международным стандартам ISO 9001:2008, является призером европейского конкурса по качеству EFQM Awards 2012, входит в ассоциацию Swiss Leading Hospitals, является лауреатом Премии Правительства РФ в области качества. Подробнее: www.medicina.ru
За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь:
Ирина Затикян
ведущий специалист по связям с общественностью и рекламе
E-mail: pressa@medicina.ru
Тел.: (499) 250-84-96
Контактное лицо: Ирина Затикян
Компания: ОАО «Медицина»
Добавлен: 21:08, 16.02.2015
Количество просмотров: 502
Страна: Россия
| Врачи рассказали о том, как продлить жизнь пациентов при раке поджелудочной железы, смерть от которого наступает в 9 случаях из 10, Группа клиник "СОГАЗ МЕДИЦИНА", 20:09, 17.01.2022, Россия316 |
| Рак поджелудочной железы встречается не так часто, как другие онкозаболевания, но по смертности занимает 4 место среди всех видов рака: летальность превышает 90%. Российские и немецкие хирурги рассказали о том, как циторедуктивные операции и другие методы лечения позволяют продлить жизнь людям, страдающим от этого агрессивного вида рака. |
| В ТГУ создадут «химерную молекулу», убивающую рак, Тольяттинский государственный университет, 18:56, 13.12.2021, Россия400 |  |
| Центр медицинской химии Тольяттинского государственного университета (ЦМХ ТГУ) приступает к реализации проекта «Химерные молекулы избирательного протеолиза PI3K-киназы». |
| Из Силиконовой долины в Москву: бронекофе захватывает Россию, Академия врачей UniProf, 01:06, 11.12.2021, Россия500 |  |
| 4 декабря Санкт-Петербургская компания «Медведь и Слон» научила врачей со всей России правильно варить и пить кофе. Достаточно добавить масло ГХИ или МСТ, чтобы напиток стал насыщенным по вкусу и наполненным жирными кислотами, необходимыми для запуска мозговой деятельности. |
| Открылся новый медицинский корпус Скандинавского Центра Здоровья, Скандинавский Центр Здоровья, 02:38, 15.11.2021, Россия263 |
| В конце октября состоялось открытие нового медицинского корпуса Скандинавского Центра Здоровья – одного из крупнейших частных медицинских центров на востоке Москвы. Открытие нового корпуса увеличит общую площадь центра до 12 000 кв. метров, а количество амбулаторных посещений до 1700 в день. |
|
|
