 |
В новогодние праздники каждый третий звонок к оператору контакт-центра был из роуминга
По данным компании в этом году в новогодние праздники количество обращений к оператору контакт-центра по номеру 111 уменьшилось почти на 3% по сравнению с прошлым годом, при этом количество обращений через социальные сети выросло вдвое. Статистика подтверждает международную тенденцию постепенного уменьшения популярности персонального общения по мобильному телефону в связи с интернетизацией общества и популяризацией мессенджеров и социальных сетей. С появлением 3G в Украине онлайн-общение стало еще более актуальным.
ТОП-5 обращений абонентов Vodafone Украина в новогодние праздники:
1. Тарифы
2. Роуминг
3. 3G-интернет
4. Настройка услуг
5. Пополнение счета
«После анализа обращений абонентов Vodafone Украина у нас в компании появился отдельный термин - «праздничные вопросы». Новогодние обращения в контакт-центр можно условно разделить на три категории: об интернете, международные звонки и роуминг. Интересно, что почти каждый третий звонок абонента был из роуминга, ведь звонки оператору бесплатные. А еще абонентов настолько удивлял тот факт, что у них есть возможность за считанные секунды связаться с оператором, они даже делились своими впечатлениями в социальных сетях », - комментирует Константин Воробьев, начальник департамента абонентского обслуживания Vodafone Украина.
О контакт-центре Vodafone Украина
Контактный центр обслуживания абонентов Vodafone Украина - одна из крупнейших структур оператора, расположена во Львове и Днепропетровске. Подразделение насчитывает около тысячи сотрудников (33% мужчин и 67% женщин), средний возраст которых составляет 27 лет.
Сейчас в контакт-центре проходит кампания по набору сотрудников. Отправить резюме или задать вопрос по поводу трудоустройства во Львове или Днепропетровске можно по адресу ccvacancy@vodafone.ua
Контактное лицо: Виктория Павловская
Компания: ПрАТ «МТС Украина»
Добавлен: 11:49, 31.01.2016
Количество просмотров: 784
Страна: Украина
| Будущие ИБ-специалисты прошли мастер-классы по кибербезопасности в «Газинформсервисе», ООО "Газинформсервис", 04:40, 18.12.2024, Россия80 |
| В пятницу, 13 декабря, прошло занятие образовательного проекта Security Skills от компании «Газинформсервис». Никакие суеверия не страшны тем, кто готов противостоять реальным киберугрозам со студенческой скамьи: на мероприятии собрались десятки студентов из ведущих вузов Санкт-Петербурга: ИТМО, СПбГУТ, СПбПУ, СПбГМТУ, ПГУПС и других. |
| DION занял второе место в рейтинге лучших ВКС-платформ, ИТ-холдинг Т1, 04:30, 18.12.2024, Россия54 |
| Платформа корпоративных коммуникаций DION (ИТ-холдинг Т1) заняла второе место в рейтинге российских ВКС-решений, опубликованном ИТ-маркетплейсом Market.CNews. Рейтинг был сформирован на основе балльной системы оценки по ряду критериев. К ним относятся функциональные возможности, максимальное число участников видеоконференции и аудиозвонка, продолжительность тестового периода, общее количество пользователей и стоимость лицензии на решение. |
| ЕДИНЫЙ ЦУПИС обсудил в Ассоциации банков России перспективы внедрения Open API, ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта"), 04:22, 18.12.2024, Россия50 |
| Председатель комитета АБР по финансовым технологиям, Председатель Правления ЕДИНОГО ЦУПИС Елена Шейкина 11 декабря провела заседание комитета АБР по финансовым технологиям. Участники встречи обсудили вопросы внедрения открытых API в банковском секторе, методические рекомендации по управлению данными участников финансового рынка, стандарты информационной безопасности и создание универсального решения для небольших банков. |
| «1С-Рарус» получил сертификат «Совместимо» для решения «1С:Турагентство», 1С‑Рарус, 03:57, 18.12.2024, Россия51 |
| «1С:Предприятие 8. Турагентство» редакции 3.0 успешно прошло очередную сертификацию на получение статуса «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Функционал отраслевого решения постоянно развивается и соответствует требованиям фирмы «1С», предъявляемым к продуктам совместной разработки. |
|
|
