 |
«Лаборатория скорости ОнЛайм»: реальная проверка качества Интернета.
Выбирая, к какому провайдеру подключиться, пользователи в первую очередь обращают внимание не только на стоимость услуг, но и на предоставляемую скорость Интернета.Обнаружив, что реальная скорость Интернета ниже заявленной в тарифе, пользователь совершенно обоснованно чувствует себя обманутым и обращается с жалобами в поддержку провайдера. Однако всегда ли несоответствие скорости означает, что провайдер предоставляет некачественный сервис?
ОнЛайм, проанализировав подобные обращения в службу поддержки, решил запустить проект, призванный выявить истинные причины ограничения скорости. Так появился уникальный спецпроект «Лаборатория скорости ОнЛайм».
В команду «Лаборатории скорости» вошли специалисты, отвечающие за качество предоставляемых услуг на разных уровнях. Монтажники и представители маркетинга, а также руководители технических департаментов отправились к абонентам решать возникшие сложности.
В период с сентября по ноябрь 2015 года специалисты посетили 100 абонентов, проживающих в разных районах города, для сбора данных замеров скорости. Во время проведения проекта были выявлены основные причины ограничения скорости: некорректные настройки и технические ограничения роутера, присутствие на канале большого количества соседских точек доступа, неверное расположение роутера. Они помогли устранить неполадки и вывести уровень скорости на тот, который был указан в тарифе.
Подписчики бренда в социальных сетях с интересом следили за передвижением команды «Лаборатории скорости». Проект получил множество положительных отзывов и спровоцировал рекордный уровень отклика абонентов.
В поддержку проекта был снят ролик для размещения в Интернет.
https://youtu.be/nG7u7ndt6TA
ОnLime/Ростелеком (клиент)
1. Оксана Жуковская – Директор департамента маркетинга
2. Зарема Мугу – Зам. начальника отдела маркетинговых коммуникаций
3. Марина Павлова – Руководитель направления отдела маркетинговых коммуникаций
4. Елена Шаврина – Руководитель направления отдела маркетинговых коммуникаций
5. Екатерина Осипова - Руководитель направления отдела маркетинговых коммуникаций
6. Анастасия Букина – Ведущий специалист отдела маркетинговых коммуникаций
Y&R Moscow (Agency)
1. Федерико Фанти – Креативный Директор
2. Анна Паралюш – Руководитель творческой группы
3. Маргарита Загоскина – Арт-директор
4. Татьяна Бажан – Старший копирайтер
5. Дарья Трубецкая – Директор отдела потребительского маркетинга
6. Ольга Мещерякова - Ведущий менеджер по работе с клиентами
7. Дарья Спасенных – менеджер по работе с клиентами
8. Алексей – Аль-Наши – Начальник отдела ТВ-производства
AdService Production:
1. Валентин Генералов – Режиссер
2. Анастасия Серафимова – Продюсер
3. Яна Середенко – Пост-продакшен продюсер
Контактное лицо: ОнЛайм
Компания: ОнЛайм
Добавлен: 10:31, 11.02.2016
Количество просмотров: 868
| «Телфин» масштабирует чат-бота и переходит на платформу Max, Телфин, 20:51, 27.05.2026, Россия52 |
| Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» объявляет об обновлении сервиса «Телфин.Бот» для контроля качества обслуживания. Теперь решение позволяет получать уведомления о звонках и СМС, а также записи и резюме телефонных разговоров — не только в Telegram, но и в Max. |
|
|
