Потребители высоко оценивают качество услуг «Липецкэнерго»
В филиале ПАО «МРСК Центра» - «Липецкэнерго» подвели итоги анкетирования потребителей за 2015 год. В общей сложности в опросе, который проводился на всей территории обслуживания филиала, принял участие 681 респондент.
Целью анкетирования стало изучение мнений потребителей о качестве предоставляемых услуг. Анализ исследования позволит энергетикам оценить эффективность используемых клиентских сервисов и разработать корректирующие мероприятия по их улучшению.
В ходе опроса большинство потребителей, а именно 89 % из них, отметили полноту и доступность предоставляемой специалистами «Липецкэнерго» информации, а также высокий уровень компетентности и оперативности его сотрудников. Неудовлетворенных качеством обслуживания потребителей, по каким-то причинам не получившим необходимую информацию при обращении в энергокомпанию, оказалось менее 1,5 % от общего числа опрошенных. Высказанные ими замечания приняты в работу и обязательно будут учтены в дальнейшей деятельности. Предложения по улучшению качества обслуживания, изложенные в анкетах, касались проблематики информирования клиентов о наступлении срока оплаты за оказанные услуги. По результатам их анализа введен дополнительный канал связи – SMS- информирование клиентов.
Ориентируясь на интересы клиентов «Липецкэнерго» постоянно повышает качество обслуживания и «обратной связи». Для выстраивания эффективного взаимодействия как с потребителями компании, так и с потенциальными заявителями, контрагентами и партнёрами в компании действует централизованная система обслуживания клиентов - Центр обслуживания потребителей в Липецке, 18 пунктов по работе с потребителями в каждом районном центре области, интернет-приемная на сайте компании www.mrsk-1.ru и Контакт - центр МРСК Центра - 8-800-50-50-115, работающий в круглосуточном режиме. Звонок на прямую линию энергетиков с любого телефона на территории Российской Федерации бесплатный.
«Проводимое в компании анкетирование позволяет не только изучить мнение потребителей услуг, но и выявить «слабые места» в работе компании, и в частности в деятельности по осуществлению техприсоединения. А мероприятия по их устранению, в свою очередь, позволяют повышать доступность и прозрачность процедуры подключения к электрическим сетям. Именно поэтому нам важно мнение каждого нашего клиента», - подчеркнул заместитель директора по реализации и развитию услуг Александр Косолапов.
Разработчик и производитель пломбировочных (сигнальных) устройств Группа компаний «Силтэк» запустила серийное производство роторной антимагнитной номерной пломбы «Силтор МД ИМП», выполняющей функцию защиты измерительных приборов.
Чтобы ёлка светилась огнями, а семейному бюджету не грозили лишние траты гарантирующий поставщик рекомендует уже сейчас продумать не только праздничное меню, но и решить вопрос с долгами за электроэнергию.
Филиал ПАО «Россети Центр» – «Липецкэнерго» напоминает о недопустимости нанесения надписей и рисунков на трансформаторные подстанции. Такое несанкционированное «творчество» без разрешения собственника считается актом вандализма и хулиганства.
Энергетики филиала ПАО «Россети» – МЭС Центра установили автономные цифровые регистраторы аварийных событий на главном питающем центре 220 кВ города Вязники и Вязниковского района Владимирской области.
Специалисты филиала ПАО «Россети» – МЭС Востока с помощью вертолета осмотрели 17 высоковольтных линий электропередачи 220–500 кВ.Выполненные работы подтвердили надежность электроснабжения потребителей Приамурья, включая объекты Транссибирской железнодорожной магистрали.
Завершен ремонт фундаментов опор на трех линиях электропередачи 220 кВ во Владимирской области. Модернизированные транзиты обеспечивают энергией северо-западную часть региона, в том числе город Александров, а также участвуют в перетоках мощности с Ярославской областью.
Специалисты филиала ПАО «Россети» – МЭС Востока обновили изоляцию на 15 воздушных линиях электропередачи 220 кВ в Хабаровском крае. Благодаря техническому переоснащению магистральных энергообъектов повысилась надежность выдачи мощности Хабаровской ТЭЦ-3 и электроснабжения региона с населением более 1,2 млн человек.
В последнее время участились факты мошенничества со стороны лиц, представляющихся специалистами «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье». В частности, злоумышленники по телефону предлагают произвести замену приборов учета электрической энергии. При этом мошенники требуют сообщить им личную информацию, персональные данные, пароли или оплатить данную услугу.
