 |
Платформа Облачного контакт центра выбрана самым перспективным решением 2017-2018 гг.
Платформа Облачного Контакт Центра http://cloudcontact.ru/ovum_report/ и его разработчик, компания BrightPattern, отмечены как самое перспективное решение в специальном аналитическом отчете Ovum, международной компании, специализирующейся на независимых исследованиях и консалтинге в области телекоммуникаций.
Ovum особо отметила большие функциональные возможности платформы наряду с удачным позиционированием решения, качеством реализации и влиянием на рынок контакт-центров.
Отчет содержит подробный анализ решений 8-ми производителей контакт центров, включая Genesys и Nice. Также компания предварительно оценивала решения от Cisco и Enghouse, но решила не включать их в обзор, потому что они либо не полностью соответствовали строгим критериям обзора, либо отказались в нем участвовать.
В категорию «перспективные решения» включались компании, успешные на рынке контакт-центров и предлагающие профессиональные решения, отвечающие текущим и перспективным потребностям рынка.
Решение компании BrightPattern https://www.brightpattern.com/news/bright-pattern-named-market-challenger-in-ovum-report-for-contact-center-solution/ получило высшую оценку в категории «перспективные решения».
Также решение вошло в тройку лучших решений по категориям «Функционал» (3-е место), «Надежность и наращиваемость» (2-е место), «Управление и контроль» (2-е место), «Безопасность» (1-е место) и «Многоканальность» (3-е место).
«Результаты компании BrightPattern в реализации технологии облачного сервиса и высокая оценка заказчиков впечатляют. Они позволили компании заслуженно получить высшую оценку в категории «перспективные решения». Ovum рекомендует обратить особое внимание на платформу от BrightPattern при выборе облачного сервиса» - говорится в отчете Ovum.
Платформа Облачного контакт центра получила самые высокие оценки во всех категориях по отзывам заказчиков сервиса: «Качество продукта» (2-е место); «Надёжность хостинга» (1-е место); «Возможности» (2-е место); «Инновации» (1-е место); «Удобство» (2-е место); «Простота интеграции» (3-е место); «Цена» (2-е место); «Настраиваемость» (3-е место); «Поддержка» (1-е место); «Скорость внедрения» (1-е место).
В отчете особо отмечается, что «компания, активно заявившая о себе на рынке только в 2013 г. в настоящее время стала явным лидером по отзывам заказчиков и вошла в тройку лучших по каждой категории их оценок».
«Мы очень рады включению нас в отчет Ovum и той высокой оценке, которую в итоге получило наше решение» - сказал Константин Кишинский, Исполнительный директор компании BrightPattern. «Ovum учитывал технологические преимущества, которыми обладает новая версия продукта – 5.0. Наша платформа получила высшую оценку в категории «Инновации» благодаря возможности подлинно омниканального обслуживания. Как компания, мы заняли первое место в категории «Рост продаж», что свидетельствует о востребованности нашего решения на рынке облачных контакт-центров. Мы действительно являемся компаний, отвечающей всем потребностям рынка современных контакт-центров».
CloudContact предоставляет сервис Облачного контакт центра на основе программной платформы компании BrightPattern. Используя сервис CloudContact, государственные и коммерческие организации могут существенно сократить расходы Контакт-центра, гарантируя предоставление качественно нового уровня обслуживания. Подробная информация:http://cloudcontact.ru/ovum_report/
Контактное лицо: Дмитрий Столяр
Компания: CloudContact
Добавлен: 23:41, 20.02.2018
Количество просмотров: 944
Страна: Россия
| Выручка MCN Telecom по итогам 2025 года увеличилась на 8%, MCN Telecom, 00:39, 01.05.2026, Россия146 |
| Российский оператор связи MCN Telecom, предоставляющий услуги для бизнеса и частных клиентов и разрабатывающий программные решения, подводит итоги работы за 2025 год. Количество абонентов компании по итогам года осталось сопоставимым с предыдущим периодом, при этом выручка выросла на 8%. |
| Что изменится в России с 1 мая 2026 года, Гарант, 00:38, 01.05.2026, Россия141 |
| Всего в мае вступают в силу положения 117 федеральных нормативных актов, принятых на данный момент. Изменения законодательства в первую очередь касаются: социальной сферы, труда, налогообложения, банков и платежей, бизнеса, образования, иных сфер. |
| ИИ, GPU и экспансия: CorpSoft24 подвела итоги 2025 года, CorpSoft24, 22:06, 28.04.2026, Россия357 |  |
| CorpSoft24 подвела операционные итоги работы за 2025 год. В условиях непростой экономической ситуации, компания выбрала стратегию качественного роста. Она расширила команду и запустила сразу несколько амбициозных технологических направлений. |
| «1С-Рарус» представил экосистему решений для розницы на Ритейл шоу 2026, 1С-Рарус, 22:05, 28.04.2026, Россия344 |
| «1С‑Рарус» показал участникам Российского Ритейл Шоу готовый набор решений для повышения эффективности бизнеса и улучшения клиентского сервиса. Компания выступила партнером премии «За вклад в развитие отрасли» и генеральным партнером секции по искусственному интеллекту, где эксперты поделились практическими трендами применения ИИ. |
|
|
