 |
Платформа Облачного контакт центра выбрана самым перспективным решением 2017-2018 гг.
Платформа Облачного Контакт Центра http://cloudcontact.ru/ovum_report/ и его разработчик, компания BrightPattern, отмечены как самое перспективное решение в специальном аналитическом отчете Ovum, международной компании, специализирующейся на независимых исследованиях и консалтинге в области телекоммуникаций.
Ovum особо отметила большие функциональные возможности платформы наряду с удачным позиционированием решения, качеством реализации и влиянием на рынок контакт-центров.
Отчет содержит подробный анализ решений 8-ми производителей контакт центров, включая Genesys и Nice. Также компания предварительно оценивала решения от Cisco и Enghouse, но решила не включать их в обзор, потому что они либо не полностью соответствовали строгим критериям обзора, либо отказались в нем участвовать.
В категорию «перспективные решения» включались компании, успешные на рынке контакт-центров и предлагающие профессиональные решения, отвечающие текущим и перспективным потребностям рынка.
Решение компании BrightPattern https://www.brightpattern.com/news/bright-pattern-named-market-challenger-in-ovum-report-for-contact-center-solution/ получило высшую оценку в категории «перспективные решения».
Также решение вошло в тройку лучших решений по категориям «Функционал» (3-е место), «Надежность и наращиваемость» (2-е место), «Управление и контроль» (2-е место), «Безопасность» (1-е место) и «Многоканальность» (3-е место).
«Результаты компании BrightPattern в реализации технологии облачного сервиса и высокая оценка заказчиков впечатляют. Они позволили компании заслуженно получить высшую оценку в категории «перспективные решения». Ovum рекомендует обратить особое внимание на платформу от BrightPattern при выборе облачного сервиса» - говорится в отчете Ovum.
Платформа Облачного контакт центра получила самые высокие оценки во всех категориях по отзывам заказчиков сервиса: «Качество продукта» (2-е место); «Надёжность хостинга» (1-е место); «Возможности» (2-е место); «Инновации» (1-е место); «Удобство» (2-е место); «Простота интеграции» (3-е место); «Цена» (2-е место); «Настраиваемость» (3-е место); «Поддержка» (1-е место); «Скорость внедрения» (1-е место).
В отчете особо отмечается, что «компания, активно заявившая о себе на рынке только в 2013 г. в настоящее время стала явным лидером по отзывам заказчиков и вошла в тройку лучших по каждой категории их оценок».
«Мы очень рады включению нас в отчет Ovum и той высокой оценке, которую в итоге получило наше решение» - сказал Константин Кишинский, Исполнительный директор компании BrightPattern. «Ovum учитывал технологические преимущества, которыми обладает новая версия продукта – 5.0. Наша платформа получила высшую оценку в категории «Инновации» благодаря возможности подлинно омниканального обслуживания. Как компания, мы заняли первое место в категории «Рост продаж», что свидетельствует о востребованности нашего решения на рынке облачных контакт-центров. Мы действительно являемся компаний, отвечающей всем потребностям рынка современных контакт-центров».
CloudContact предоставляет сервис Облачного контакт центра на основе программной платформы компании BrightPattern. Используя сервис CloudContact, государственные и коммерческие организации могут существенно сократить расходы Контакт-центра, гарантируя предоставление качественно нового уровня обслуживания. Подробная информация:http://cloudcontact.ru/ovum_report/
Контактное лицо: Дмитрий Столяр
Компания: CloudContact
Добавлен: 23:41, 20.02.2018
Количество просмотров: 797
Страна: Россия
| 80-лет Великой Победы: праздничный эфир телеканала «78», телеканал "78" (Петербург), 17:28, 06.05.2025, Россия355 |
| 9 мая петербуржцы увидят трансляцию Парада Победы на Дворцовой площади, прямые включения с маршрута «Бессмертного полка», проезд ретро-техники по Невскому проспекту, а также премьеры авторских документальных фильмов, созданных ведущими телеканала «78». Вечером в специальном проекте «Песни Победы» знаменитые композиции исполнят артисты петербургской сцены и военные оркестры. |
| Спрос на командировки в Европу вырос на 20%, Цифровая платформа для организации командировок и управления расходами Ракета, 17:26, 06.05.2025, Россия356 |
| В апреле 2025 года российские деловые туристы на 20% чаще ездили в бизнес-путешествия в Европу. Такие данные приводят эксперты цифровой платформы для организации командировок и управления расходами Ракета, сравнивая показатели с апрелем прошлого года. |
| Желдорреммаш внедряет терминалы сбора данных, https://ao-zdrm.ru/, 17:25, 06.05.2025, Россия361 |
| В рамках программы цифровой трансформации и модернизации логистических процессов АО «Желдорреммаш» реализует проект внедрения терминалов сбора данных (ТСД) на заводских складах. |
|
|
