 |
Бизнес начинается со звонка. SummitGroup усиливает контактный центр
Компания SummitGroup (развивает бренды «Центр Займов», «ДоброЗайм») провела обучение по повышению эффективности работы колл-центра.
Задача курса – структурировать и обновить знания по развитию контактных центров на основе их показателей.
Обучение помогло выявить, какие процессы можно изменить и развить, а какие наши преимущества необходимо лишь усилить. Например, принципиальное отличие работы колл-центра SummitGroup – отсутствие скриптов. Это позволяет сотрудникам службы информационной поддержки вести с клиентами живой диалог и лучше понимать их потребности.
Развитие персонала – одно из главных направлений работы SummitGroup, и проведения тренингов и курсов по повышению квалификации - его важная составляющая. За последний месяц специалисты компании прошли обучение по шести различным направлениям, и обучение по повышению эффективности работы колл-центра вошло в этот список.
Обучение дало возможность всем специалистам службы информационной поддержки компании не только обновить знания, но и собраться на время тренинга вместе, пообщаться, обсудить актуальные задачи по развитию колл-центра. Ведь от того, насколько правильно выстроена работа службы информационной поддержки, зависит, насколько качественную консультацию получит клиент и какое впечатление о компании у него сложится.
Справочно:
Отдел информационной поддержки клиентов SummitGroup – это единая команда специалистов из более чем 80 человек, главная цель которой – помочь клиентам компании получить быстрый и полный ответ на обращение. Колл-центр SummitGroup принимает звонки круглосуточно, 7 дней в неделю.
Компания SummitGroup (развивает бренды «Центр Займов», «ДоброЗайм») – группа компаний, объединяющая несколько организаций, основной профиль деятельности которых – микрофинансирование; находится на 6 месте по общему размеру портфеля микрозаймов в рэнкинге «Эксперт РА», развивает сеть офисов по всей России, выдает займы под залог авто, а также займы для развития бизнеса.
Контактное лицо: Марина Осипова
Компания: Компания SummitGroup (развивает бренды "Центр Займов", "ДоброЗайм")
Добавлен: 04:13, 04.10.2018
Количество просмотров: 422
Страна: Россия
| UDV Group: телеком становится главной мишенью для кибератак, UDV Group, 21:50, 27.02.2026, Россия302 |
| По данным RED Security, 2025-й стал для хакеров «годом телекоммуникаций». Именно российская отрасль связи перехватила «лидерство» у промышленного сектора по количеству попыток кибератак на IT-инфраструктуру компаний — 40% от общего числа нападений против 9% годом ранее. |
| Вышло обновление 5.2 платформы «Триафлай», ООО «Триафлай», 21:28, 27.02.2026, Россия67 |
| Компания «Триафлай» объявляет о выпуске версии 5.2 одноимённой low-code/no-code платформы. Если релиз 5.1.5 завершал этап укрепления технического фундамента и повышал удобство пользователей и администраторов, то версия 5.2 фокусируется на прикладной управляемости системы: прежде всего в части календарной логики, стабильности загрузки данных и эксплуатационной предсказуемости. |
| «Рейтинг Рунета»: Алиса AI не заменит Поиск, но будет развиваться как инструмент работы с информацией, Рейтинг Рунета, 21:17, 27.02.2026, Россия71 |  |
| Аналитический сервис подбора подрядчиков «Рейтинг Рунета» выяснил планы развития продукта Алиса AI, нейросети Яндекса, и традиционного поиска. По словам Михаила Сливинского, амбассадора интернет-площадок в Поиске Яндекса, они будут сосуществовать, чтобы помогать пользователям решать их информационные задачи. |
|
|
