 |
Банк Уралсиб – лауреат премии «Выбор потребителей» в номинации «Человекоцентричная компания года. Финансы»
На мероприятии отметили компании и проекты, задающие высокие стандарты качества и сервиса, а также предлагающие решения, которые отвечают реальным потребностям аудитории.
Уралсиб получил награду в номинации «Человекоцентричная компания года. Финансы» – за реализацию проекта «Банк с человеческим лицом», который совершенствует работу с представителями малого и среднего бизнеса.
Команда банка поставила во главу угла «живое» общение специалистов с клиентами – юридическими лицами, отказавшись от использования в диалоге ИИ-инструментов. В частности, в рамках проекта был полностью отключен чат-бот в приложении и на сайте, голосовое меню сокращено до приветствия и одного уровня с быстрым переводом на свободного специалиста, а также расширены компетенции первой линии поддержки.
В основе подхода лежит концепция «амбидекстерного интеллекта» – с клиентом общается «живой» специалист, который в свою очередь опирается на ИИ-сервисы. Так, теперь в работе сотрудники поддержки пользуются интерактивной базой знаний и чатом на основе GPT, которые помогают ускорить поиск информации о продуктах и сервисах, разобраться в нестандартных запросах и подобрать подходящие решения максимально быстро.
В результате сотрудник тратит меньше времени на поиск и может сосредоточиться на разговоре с клиентом. Кроме того, для повышения качества обслуживания сотрудники контакт-центра прошли обучение по развитию эмоционального интеллекта и навыков живого общения. Реализация идеи помогла значительно улучшить качество обработки входящих запросов, что существенно повысило лояльность представителей малого и среднего бизнеса к банку.
Как отмечает начальник управления дистанционных продаж и обслуживания Банка Уралсиб Наталья Махмутова: «Человеку нужен человек. Эта фраза – не просто слоган, а рабочий принцип: за каждым обращением стоит реальный сотрудник, который смотрит на ситуацию глазами клиента. Он не просто фиксирует запрос, а сразу пытается понять: что именно мешает бизнесу, какое решение реально снимет проблему и позволит двигаться дальше. В результате клиент получает не шаблонную справку и не ссылку на раздел сайта, а конкретное решение под свою задачу. Например, если у бизнеса сезонный всплеск заказов, ему сразу предложат подходящий лимит или гарантию – с учётом реальных потребностей, а не общих возможностей банка. Такой подход экономит время, снижает стресс и помогает бизнесу действовать уверенно».
Это не первая награда команды Уралсиба в области персонализации клиентского опыта при работе с предпринимателями. Месяцем ранее проект «Банк с человеческим лицом» получил высокую оценку экспертного сообщества в рамках ПМФ Премии «Вклад в рынок Digital Club» – Банк Уралсиб победил в спецноминации от организаторов «За живое».
Премия «Выбор потребителей» отмечает компании и проекты, задающие высокие стандарты качества и сервиса и предлагающие решения, отвечающие реальным потребностям аудитории. За 16 лет премия объединила бизнес самых разных отраслей – от FMCG и финансов до высоких технологий и сферы услуг.
Контактное лицо: Ирина Волина
Компания: ПАО "Банк Уралсиб"
Добавлен: 02:56, 14.11.2026
Количество просмотров: 7
Страна: Россия
| Банк Уралсиб открыл офис в Тольятти, ПАО "Банк Уралсиб", 01:34, 13.11.2026, Россия220 |
| В Автозаводском районе города Тольятти по адресу ул. Юбилейная, 1А в торжественной обстановке открылось отделение Банка Уралсиб. |
| Банк Уралсиб получил награду Frank CRM Award 2026 за систему розничных кросс-продаж, ПАО "Банк Уралсиб", 23:18, 06.11.2026, Россия94 |
| Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG представила первое исследование CRM банковской розницы (CRM – Customer Relationship Management, пер. – «управление взаимоотношениями с клиентами») и наградила лучшие банки по эффективности этого направления на Frank CRM Award 2026. Банк Уралсиб получил награду премии в номинации «Лучшие кросс-продажи новым клиентам транзакционно-сберегательного профиля». |
| ВЭД 2026: Банк ЗЕНИТ запускает акцию для бизнеса, ПАО Банк ЗЕНИТ, 17:55, 06.11.2026, Россия139 |
| Трансграничные переводы в иностранной валюте без комиссии — Банк ЗЕНИТ запускает акцию ВЭД для бизнеса: специальные тарифы на расчётно-кассовое обслуживание для клиентов банка с уже открытым расчётным счетом или для тех, кто планирует его открытие. |
| СберЛизинг и Ростсельмаш расширят финансирование сельхозтехники по льготной программе, СберЛизинг, 14:25, 06.11.2026, Россия173 |
| СберЛизинг и Ростсельмаш разработали комплекс мер, которые позволят увеличить объёмы финансирования отечественной сельскохозяйственной техники по льготной программе Минпромторга России и ДОМ.РФ. Договорённости были достигнуты в рамках совместной работы на международной выставке АГРОСАЛОН 2026, которая прошла с 6 по 9 октября в Москве. |
|
|
