 |
Подведены итоги работы Контактного центра «ТНС энерго Пенза» за 1 полугодие 2019
Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области ООО «ТНС энерго Пенза» ведет постоянный мониторинг качества работы клиентских сервисов и степени удовлетворенности потребителей от их использования. В рамках указанной деятельности был проведен анализ данных об обращениях и вопросах клиентов, поступающих на телефонный номер Контактного центра компании (8412) 98-78-48.
За 6 месяцев 2019 года операторы центра оказали клиентам 42 488 консультаций по различным вопросам, касающимся энергоснабжения, что составляет более 7 000 звонков ежемесячно.
Вопросы по расчетам в квитанции стали самым частым поводом обращения – 23 % от общего числа, 19 % позвонивших воспользовались возможностью передачи показаний приборов учета, а вопросами о задолженности по лицевому счету интересовались 10 % абонентов. Клиентов компании также интересовали порядок действий в случае передачи неверных показаний счетчика, список документов для открытия, переоформления или внесения изменений в лицевой счет и др.
При этом ежемесячно в среднем 650 потребителей используют сервис передачи показаний прибора учета в автоматическом режиме путем набора на клавиатуре телефона. Напомним, также в автоматическом режиме - круглосуточно и без необходимости ожидания ответа оператора - можно проверить баланс лицевого счета, узнать справочную информацию о способах и вариантах оплаты, адресах Центров обслуживания клиентов, телефонах аварийной службы и состоянии своего прибора учета электроэнергии.
Анализ оценок качества консультаций, выставляемых клиентами по окончании разговора, свидетельствует о высокой удовлетворенности звонивших полученными услугами – более 93 % оценок относятся к категории «отлично».
Специалисты Контактного центра ООО «ТНС энерго Пенза» по номеру (8412) 98-78-48 всегда готовы помочь клиентам компании по любым вопросам, связанным с энергоснабжением.
Контактное лицо: Владимир Княжев, заместитель начальника службы по организации работы с клиентами ООО «ТНС энерго Пенза»
Компания: ООО «ТНС энерго Пенза»
Добавлен: 23:53, 25.07.2019
Количество просмотров: 515
Страна: Россия
| Своевременная передача показаний — это важно!, АО «Петербургская сбытовая компания», 21:21, 28.04.2026, Россия53 |
| Петербургская сбытовая компания напоминает о необходимости ежемесячно подавать показания электросчетчика до 25-го числа, если они не передаются автоматически. |
| Энергетики «Липецкэнерго» готовятся к работе в условиях непогоды, Липецкэнерго, 21:16, 28.04.2026, Россия40 |
| По прогнозам синоптиков, 23 апреля на территории Липецкой области ожидаются дожди, мокрый снег, сильный ветер с порывами до 20 м/с.
Энергетики филиала «Россети Центр» - «Липецкэнерго» осуществляют усиленный контроль за электроснабжением потребителей региона в режиме повышенной готовности. |
| Сотрудники «Липецкэнерго» внесли свой вклад в «Сад Памяти», Липецкэнерго, 22:13, 21.04.2026, Россия753 |
| В Липецкой области состоялась масштабная эколого-патриотическая акция «Сад Памяти», к которой присоединился и коллектив «Липецкэнерго». В этом году мероприятие собрало около 500 участников, которые высадили сеянцы сосны вблизи центрального въезда в Особую экономическую зону «Липецк». |
|
|
