 |
Подведены итоги работы Контактного центра «ТНС энерго Пенза» за 1 полугодие 2019
Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области ООО «ТНС энерго Пенза» ведет постоянный мониторинг качества работы клиентских сервисов и степени удовлетворенности потребителей от их использования. В рамках указанной деятельности был проведен анализ данных об обращениях и вопросах клиентов, поступающих на телефонный номер Контактного центра компании (8412) 98-78-48.
За 6 месяцев 2019 года операторы центра оказали клиентам 42 488 консультаций по различным вопросам, касающимся энергоснабжения, что составляет более 7 000 звонков ежемесячно.
Вопросы по расчетам в квитанции стали самым частым поводом обращения – 23 % от общего числа, 19 % позвонивших воспользовались возможностью передачи показаний приборов учета, а вопросами о задолженности по лицевому счету интересовались 10 % абонентов. Клиентов компании также интересовали порядок действий в случае передачи неверных показаний счетчика, список документов для открытия, переоформления или внесения изменений в лицевой счет и др.
При этом ежемесячно в среднем 650 потребителей используют сервис передачи показаний прибора учета в автоматическом режиме путем набора на клавиатуре телефона. Напомним, также в автоматическом режиме - круглосуточно и без необходимости ожидания ответа оператора - можно проверить баланс лицевого счета, узнать справочную информацию о способах и вариантах оплаты, адресах Центров обслуживания клиентов, телефонах аварийной службы и состоянии своего прибора учета электроэнергии.
Анализ оценок качества консультаций, выставляемых клиентами по окончании разговора, свидетельствует о высокой удовлетворенности звонивших полученными услугами – более 93 % оценок относятся к категории «отлично».
Специалисты Контактного центра ООО «ТНС энерго Пенза» по номеру (8412) 98-78-48 всегда готовы помочь клиентам компании по любым вопросам, связанным с энергоснабжением.
Контактное лицо: Владимир Княжев, заместитель начальника службы по организации работы с клиентами ООО «ТНС энерго Пенза»
Компания: ООО «ТНС энерго Пенза»
Добавлен: 23:53, 25.07.2019
Количество просмотров: 559
Страна: Россия
| Объекты теплоснабжения ЖКС№20 филиала ФГБУ «ЦЖКУ» по ЦВО к зиме готовы., ЖКС№20(г. Иркутск) ф-л ФГБУ «ЦЖКУ» МО РФ по ЦВО, 22:25, 18.09.2026, Россия174 |  |
| Всего к предстоящему отопительному сезону необходимо было подготовить 12 котельных, 2 ЦТП, 5 малых теплогенерирующих установок и 32,9 км тепловых сетей, которые обеспечивают теплоснабжение зданий и сооружений в 53 военных городках в Иркутской области, а также 22 насосных станции и 51,6 км сетей водоканализационного хозяйства. |
| «Россети Центр» обеспечили электроэнергией фермерские хозяйства в Липецкой области, Липецкэнерго, 23:20, 15.09.2026, Россия163 |
| Специалисты филиала «Россети Центр» – «Липецкэнерго» присоединили к электрическим сетям девять крестьянско-фермерских хозяйств в Данковском, Долгоруковском, Елецком, Задонском, Липецком, Усманском и Чаплыгинском районах Липецкой области. В рамках технологического присоединения компания предоставила потребителям около 850 кВт электрической мощности. |
| Филиал ПАО «Россети» усилил грозозащиту ключевой ЛЭП Костромской области, Филиал ПАО "Россети" - МЭС Центра, 15:00, 07.09.2026, Россия729 |  |
| Энергетики филиала ПАО «Россети» — МЭС Центра смонтировали 65 км нового грозозащитного троса на линии электропередачи 500 кВ, которая участвует в схеме выдачи мощности генерации Костромской области и обеспечивает транзит энергии в Нижегородскую область. |
|
|
