 |
«Цифровизация энергокомпаний придает им новую роль индикаторов общественной приемлемости», - Петр Конюшенко
Модель цифровизации клиентского обслуживания в энергетике может стать одной из форм мониторинга общественной позиции по взаимодействию государства, бизнеса и населения. Такую мысль озвучил генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко во время выступления на международной конференц-сессии «Государственное управление и развитие России: глобальные угрозы и структурные изменения». Мероприятие проходит в онлайн-формате на базе РАНХиГС и позволяет обсудить экспертам разного уровня самый широкий спектр вопросов - от развития цифровизации в различных отраслях, финансовой и социальной политики до последствий пандемии и стратегии достижения национальных целей.
Петр Конюшенко в своем выступлении сделал акцент на основные проблемы восприятия населением государственной политики через деятельность энергетической отрасли. В частности, качество предоставления услуг энергокомпаниями, тарифные решения и уровень клиентского обслуживания напрямую влияет на динамику общественно-политической стабильности в стране.
«Энергосбытовые компании, непосредственно работающие с клиентами, имеют основную сервисную ассоциацию и принимают на себя главный удар эмоциональных реакций населения на любые изменения профильного законодательства, - отметил Петр Конюшенко. - Они приобретают роль индикатора общественной приемлемости, которую можно проанализировать с помощью прямой связи населения и компании-поставщика».
В данном аспекте предприятия сферы ЖКХ и энергетические компании априори становятся институтами мониторинга общественной позиции в отношении к органам власти.
«Ежедневные обращения и реакции людей на происходящие изменения в жилищно-коммунальном секторе дают возможность понимать динамику настроений в обществе. Особое внимание может быть сделано на перспективной модели предоставления услуг, основанной на обработке больших данных, в том числе с использованием искусственного интеллекта», - резюмировал Петр Конюшенко.
Пресс-служба АО "АтомЭнергоСбыт"
Контактное лицо: Анатолий Дроган
Компания: «АтомЭнергоСбыт»
Добавлен: 05:04, 22.05.2020
Количество просмотров: 318
Страна: Россия
| «Липецкэнерго»: детям об энергетике, Липецкэнерго, 17:52, 28.10.2025, Россия170 |
| В рамках Федерального проекта Министерства энергетики Российской Федерации, направленного на популяризацию отрасли топливно-энергетического комплекса среди учащихся общеобразовательных учреждений, филиал ПАО «Россети Центр» - «Липецкэнерго» организовал активную просветительскую работу. |
|
|
