Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

В компании «СМП-Страхование» индекс лояльности застрахованных вырос до 44%

NPS (Net Promoter Score – индекс лояльности клиентов) определяется в результате опроса застрахованных, которых просят по 10-балльной шкале оценить готовность рекомендовать компанию и объяснить свою позицию. «СМП-Страхование» использует данную методику с начала 2018 года. За это время показатель NPS вырос более чем в два раза и достиг 44%.
В первом квартале 2020 года исследование проводилось среди застрахованных по программе добровольного медицинского страхования. Его результаты отразили, что наиболее важными для клиентов являются скорость организации медицинских услуг и решение возникшего вопроса по итогам первого же обращения в компанию. При этом для 76% застрахованных наиболее предпочтительным каналом связи по-прежнему является телефон.
«На протяжении нескольких лет «СМП-Страхование» системно работает над повышением качества сервиса, – прокомментировал полученные результаты заместитель генерального директора Игорь Плеханов. ‒ И на сегодняшний день можно смело говорить о том, что сервисное лидерство компании подтверждено не только индексом NPS. В 2019 году компания NAUMEN выделила нас как одного из лидеров по доступности и качеству работы контакт-центра. Опрос же, проведенный в этом году, показал, что 63% клиентов довольны в нашем сервисе абсолютно всем. И мы будем стремиться увеличить этот показатель, совершенствуя бизнес-процессы и внедряя новые технологии».
ООО «СМП-Страхование» работает на страховом рынке более 16 лет, входит в 100 крупнейших российских страховщиков и является частью финансово-промышленной Группы. Компания предлагает клиентам широкий спектр современных продуктов и услуг: корпоративные программы защиты имущественных и финансовых интересов бизнеса, комплексные решения по защите сотрудников, а также страховые продукты для частных лиц.
Пресс-центр ООО «СМП-Страхование»
press@smpins.ru

Контактное лицо: Николаева Дарья
Компания: ООО «СМП-Страхование»
Добавлен: 17:48, 08.06.2020 Количество просмотров: 355
Страна: Россия


Как вырастет размер пенсии работающих пенсионеров в январе 2025 года, ОСФР по г. Москве и Московской области, 04:36, 18.12.2024, Россия117
Как вырастет размер пенсии работающих пенсионеров в январе 2025 года


Меры поддержки Отделения СФР по Москве и Московской области для людей с инвалидностью, ОСФР по г. Москве и Московской области, 04:34, 18.12.2024, Россия32
Меры поддержки Отделения СФР по Москве и Московской области для людей с инвалидностью


Социальный фонд упрощает работодателям возмещение затрат на охрану труда, ОСФР по г. Москве и Московской области, 04:18, 18.12.2024, Россия42
Социальный фонд упрощает работодателям возмещение затрат на охрану труда


«Согласие» выплатило более 30,4 млн рублей за зараженных коров в Татарстане, ООО "СК "Согласие", 04:17, 18.12.2024, Россия36
5,5 тысяч голов пострадало от вспышки бруцеллеза


Ветераны СВО будут проходить лечение в центрах реабилитации Социального фонда, ОСФР по г. Москве и Московской области, 04:31, 11.12.2024, Россия157
Ветераны СВО будут проходить лечение в центрах реабилитации Социального фонда


Более 1,4 млн рублей заплатило «Согласие» за альпак, ООО "СК "Согласие", 04:51, 10.12.2024, Россия214
Животные были застрахованы на период карантина


В 2024 году Отделение СФР по Москве и Московской области назначило единое пособие родителям 370,5 тысячи детей, ОСФР по г. Москве и Московской области, 04:49, 10.12.2024, Россия154
В 2024 году Отделение СФР по Москве и Московской области назначило единое пособие родителям 370,5 тысячи детей


«Согласие»: более 190 млн рублей выплачено за оказанные медицинские услуги в октябре, ООО "СК "Согласие", 04:44, 04.12.2024, Россия312
Самыми «дорогими» врачами стали стоматологи


Жители Московского региона не позднее 1 декабря могут сменить страховщика пенсионных накоплений, ОСФР по г. Москве и Московской области, 02:47, 29.11.2024, Россия251
Жители Московского региона не позднее 1 декабря могут сменить страховщика пенсионных накоплений


Отделение СФР по Москве и Московской области выдало более 1,6 миллиона сертификатов на материнский капитал, ОСФР по г. Москве и Московской области, 02:45, 29.11.2024, Россия247
Отделение СФР по Москве и Московской области выдало более 1,6 миллиона сертификатов на материнский капитал


«Согласие» выплатило 17,7 млн рублей сибирскому аграрию, ООО "СК "Согласие", 02:36, 29.11.2024, Россия100
Из-за неблагоприятных агрометеорологических явлений наступила гибель урожая


В Московском регионе порядка 1,4 тысячи семей, принявших на воспитание детей, получили единовременное пособие, ОСФР по г. Москве и Московской области, 07:17, 27.11.2024, Россия81
В Московском регионе порядка 1,4 тысячи семей, принявших на воспитание детей, получили единовременное пособие


Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило свыше 243 тысяч дополнительных выходных дней по уходу за детьми с инвалидностью, ОСФР по г. Москве и Московской области, 07:16, 27.11.2024, Россия76
Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило свыше 243 тысяч дополнительных выходных дней по уходу за детьми с инвалидностью


Более 2,5 млн рублей выплатило «Согласие» из-за поврежденных батарей, ООО "СК "Согласие", 04:28, 24.11.2024, Россия126
Заморозки и отключение отопительного котла спровоцировали повреждение инженерных коммуникаций


Страховая компания «СК «Ингосстрах–Жизнь» подтвердила наивысший уровень оценки «Знак качества», Ингосстрах-Жизнь, 03:52, 24.11.2024, Россия80
Страховая компания «СК «Ингосстрах–Жизнь» подтвердила наивысший уровень оценки «Знак качества»


  © 2003-2024 inthepress.ru