 |
Genesys получила статус лидера в категории «Облачный контакт-центр» в отчете Forrester Wave
МОСКВА, 15 декабря 2020 года. — Компания Genesys® получила статус лидера в отчете «The Forrester Wave™: поставщики решений “Облачный контакт-центр”» за третий квартал 2020 года. В отчете представлен глубокий анализ сегмента CCaaS. Десять ведущих вендоров оцениваются по 33 критериям в трех категориях: существующее продуктовое предложение, стратегия развития и позиции на рынке. Компания Genesys была отмечена за «непревзойденное качество поддержки крупномасштабных проектов внедрения и проектов международного уровня».
Составитель отчета «Forrester Wave» Арт Шеллер (Art Schoeller), вице-президент и ведущий аналитик Forrester Research, указал в тексте документа, что компаниям «следует включать Genesys в шорт-лист поставщиков, если они заинтересованы в нативных инструментах WFO, встроенной интеграции с CRM, глобальном присутствии вендора и наличии у него обширной экосистемы региональных партнеров».
В докладе также отмечается, что «к сильным сторонам Genesys Cloud, помимо прочего, можно отнести интеграцию с CRM и выделенный уровень оркестрации, совместимый с Amazon Lex, Google CCAI и IBM Watson». Нативные WFO-функции решения обеспечивают беспрепятственную работу в системе одновременно в нескольких ролях и предлагают доступ к согласованным и систематизированным операционным и кадровым данным».
Genesys получила в отчете наивысший возможный балл: 5 из 5 по 18 критериям оценки из возможных 33. В категории «Существующее предложение» компания получила самую высокую оценку за проработанность API, качество SDK, поддержку разработчиков и магазина приложений, наличие функций самообслуживания и разрешения проблем с помощью операторов. В категории «Стратегии» Genesys получила максимальные баллы за проработанность концепции продукта, подход к работе на рынке, качество региональной стратегии и ее реализации, развитость партнерской экосистемы и коммерческой модели деятельности.
«Сейчас многим организациям необходим гибкий и масштабируемый облачный контакт-центр с возможностью доступа из любой точки мира, и Genesys Cloud соответствует каждому из этих требований. Около 65% из числа 50 крупнейших клиентов Genesys Cloud — транснациональные корпорации, — сообщил Оливье Жув (Olivier Jouve), исполнительный вице-президент и главный управляющий Genesys Cloud. — Мы полагаем, что высокая оценка Genesys в отчете Forrester Wave подтверждает нашу способность работать в четком соответствии с выверенной региональной стратегией, которая включает в себя эффективно функционирующую сеть глобального сбыта и экосистему партнеров. Кроме того, та действительно высокая скорость, с которой мы внедряем новейшие технологии, упрощает переход к использованию искусственного интеллекта, цифровых инструментов и WEM-технологий для наших клиентов. Это позволяет им выделяться на фоне конкурентов и предоставлять своим потребителям персонализированное обслуживание».
«Genesys следит за тенденциями и изменениями на рынках. Genesys Cloud легко кастомизируется, что позволяет компаниям учитывать отраслевую специфику и удовлетворять уникальные потребности своих клиентов. Широкие функциональные возможности, открытый API и полностью микросервисная архитектура — вот что выделяет компанию на рынке», – говорит директор по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ Вячеслав Морозов.
Методология Forrester Wave требует от экспертов-аналитиков сбора детальной информации о свойствах и возможностях продукта на базе сочетания лабораторных оценок, анкетирования, использования демоверсий продукта и/или отзывов клиентов.
Вы можете ознакомиться с инфографикой и скачать бесплатную копию отчета «The Forrester Wave™: поставщики решений “Облачный контакт-центр”» за третий квартал 2020 года».
О компании Genesys.
Genesys® помогает компаниям ежегодно обрабатывать более 25 миллиардов взаимодействий с клиентами и гарантировать высокое качество обслуживания. Залог нашего успеха — в умении изо дня в день поддерживать и объединять в единое целое взаимодействия сотрудников и клиентов в любых каналах коммуникаций. Свыше 10 000 компаний более чем в 100 странах мира используют платформу № 1 в сфере обслуживания клиентов для достижения высоких бизнес-результатов и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Используя лучшие современные технологии и творческие ресурсы человеческого интеллекта, мы создаем решения, которые воспроизводят естественные сценарии коммуникаций и работают так, как вы ожидаете. Наши решения обеспечивают настоящее омниканальное взаимодействие, работая одинаково эффективно в любых каналах, в облачном и локальном вариантах внедрения. Сделайте взаимодействие таким, каким оно должно быть: гибким, интуитивно понятным и обеспечивающим полный набор возможностей для всех участников коммуникации. Подробности на www.genesys.com/ru.
Контактное лицо: Елена П
Компания: Genesys
Добавлен: 20:05, 15.12.2020
Количество просмотров: 364
Страна: Россия
| Будущие ИБ-специалисты прошли мастер-классы по кибербезопасности в «Газинформсервисе», ООО "Газинформсервис", 04:40, 18.12.2024, Россия118 |
| В пятницу, 13 декабря, прошло занятие образовательного проекта Security Skills от компании «Газинформсервис». Никакие суеверия не страшны тем, кто готов противостоять реальным киберугрозам со студенческой скамьи: на мероприятии собрались десятки студентов из ведущих вузов Санкт-Петербурга: ИТМО, СПбГУТ, СПбПУ, СПбГМТУ, ПГУПС и других. |
| DION занял второе место в рейтинге лучших ВКС-платформ, ИТ-холдинг Т1, 04:30, 18.12.2024, Россия59 |
| Платформа корпоративных коммуникаций DION (ИТ-холдинг Т1) заняла второе место в рейтинге российских ВКС-решений, опубликованном ИТ-маркетплейсом Market.CNews. Рейтинг был сформирован на основе балльной системы оценки по ряду критериев. К ним относятся функциональные возможности, максимальное число участников видеоконференции и аудиозвонка, продолжительность тестового периода, общее количество пользователей и стоимость лицензии на решение. |
| ЕДИНЫЙ ЦУПИС обсудил в Ассоциации банков России перспективы внедрения Open API, ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта"), 04:22, 18.12.2024, Россия55 |
| Председатель комитета АБР по финансовым технологиям, Председатель Правления ЕДИНОГО ЦУПИС Елена Шейкина 11 декабря провела заседание комитета АБР по финансовым технологиям. Участники встречи обсудили вопросы внедрения открытых API в банковском секторе, методические рекомендации по управлению данными участников финансового рынка, стандарты информационной безопасности и создание универсального решения для небольших банков. |
| «1С-Рарус» получил сертификат «Совместимо» для решения «1С:Турагентство», 1С‑Рарус, 03:57, 18.12.2024, Россия55 |
| «1С:Предприятие 8. Турагентство» редакции 3.0 успешно прошло очередную сертификацию на получение статуса «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Функционал отраслевого решения постоянно развивается и соответствует требованиям фирмы «1С», предъявляемым к продуктам совместной разработки. |
|
|
