 |
Genesys получила статус лидера в категории «Облачный контакт-центр» в отчете Forrester Wave
МОСКВА, 15 декабря 2020 года. — Компания Genesys® получила статус лидера в отчете «The Forrester Wave™: поставщики решений “Облачный контакт-центр”» за третий квартал 2020 года. В отчете представлен глубокий анализ сегмента CCaaS. Десять ведущих вендоров оцениваются по 33 критериям в трех категориях: существующее продуктовое предложение, стратегия развития и позиции на рынке. Компания Genesys была отмечена за «непревзойденное качество поддержки крупномасштабных проектов внедрения и проектов международного уровня».
Составитель отчета «Forrester Wave» Арт Шеллер (Art Schoeller), вице-президент и ведущий аналитик Forrester Research, указал в тексте документа, что компаниям «следует включать Genesys в шорт-лист поставщиков, если они заинтересованы в нативных инструментах WFO, встроенной интеграции с CRM, глобальном присутствии вендора и наличии у него обширной экосистемы региональных партнеров».
В докладе также отмечается, что «к сильным сторонам Genesys Cloud, помимо прочего, можно отнести интеграцию с CRM и выделенный уровень оркестрации, совместимый с Amazon Lex, Google CCAI и IBM Watson». Нативные WFO-функции решения обеспечивают беспрепятственную работу в системе одновременно в нескольких ролях и предлагают доступ к согласованным и систематизированным операционным и кадровым данным».
Genesys получила в отчете наивысший возможный балл: 5 из 5 по 18 критериям оценки из возможных 33. В категории «Существующее предложение» компания получила самую высокую оценку за проработанность API, качество SDK, поддержку разработчиков и магазина приложений, наличие функций самообслуживания и разрешения проблем с помощью операторов. В категории «Стратегии» Genesys получила максимальные баллы за проработанность концепции продукта, подход к работе на рынке, качество региональной стратегии и ее реализации, развитость партнерской экосистемы и коммерческой модели деятельности.
«Сейчас многим организациям необходим гибкий и масштабируемый облачный контакт-центр с возможностью доступа из любой точки мира, и Genesys Cloud соответствует каждому из этих требований. Около 65% из числа 50 крупнейших клиентов Genesys Cloud — транснациональные корпорации, — сообщил Оливье Жув (Olivier Jouve), исполнительный вице-президент и главный управляющий Genesys Cloud. — Мы полагаем, что высокая оценка Genesys в отчете Forrester Wave подтверждает нашу способность работать в четком соответствии с выверенной региональной стратегией, которая включает в себя эффективно функционирующую сеть глобального сбыта и экосистему партнеров. Кроме того, та действительно высокая скорость, с которой мы внедряем новейшие технологии, упрощает переход к использованию искусственного интеллекта, цифровых инструментов и WEM-технологий для наших клиентов. Это позволяет им выделяться на фоне конкурентов и предоставлять своим потребителям персонализированное обслуживание».
«Genesys следит за тенденциями и изменениями на рынках. Genesys Cloud легко кастомизируется, что позволяет компаниям учитывать отраслевую специфику и удовлетворять уникальные потребности своих клиентов. Широкие функциональные возможности, открытый API и полностью микросервисная архитектура — вот что выделяет компанию на рынке», – говорит директор по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ Вячеслав Морозов.
Методология Forrester Wave требует от экспертов-аналитиков сбора детальной информации о свойствах и возможностях продукта на базе сочетания лабораторных оценок, анкетирования, использования демоверсий продукта и/или отзывов клиентов.
Вы можете ознакомиться с инфографикой и скачать бесплатную копию отчета «The Forrester Wave™: поставщики решений “Облачный контакт-центр”» за третий квартал 2020 года».
О компании Genesys.
Genesys® помогает компаниям ежегодно обрабатывать более 25 миллиардов взаимодействий с клиентами и гарантировать высокое качество обслуживания. Залог нашего успеха — в умении изо дня в день поддерживать и объединять в единое целое взаимодействия сотрудников и клиентов в любых каналах коммуникаций. Свыше 10 000 компаний более чем в 100 странах мира используют платформу № 1 в сфере обслуживания клиентов для достижения высоких бизнес-результатов и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Используя лучшие современные технологии и творческие ресурсы человеческого интеллекта, мы создаем решения, которые воспроизводят естественные сценарии коммуникаций и работают так, как вы ожидаете. Наши решения обеспечивают настоящее омниканальное взаимодействие, работая одинаково эффективно в любых каналах, в облачном и локальном вариантах внедрения. Сделайте взаимодействие таким, каким оно должно быть: гибким, интуитивно понятным и обеспечивающим полный набор возможностей для всех участников коммуникации. Подробности на www.genesys.com/ru.
Контактное лицо: Елена П
Компания: Genesys
Добавлен: 20:05, 15.12.2020
Количество просмотров: 481
Страна: Россия
| «НЭК ТЕХ» обучает специалистов электросетевой компании Екатеринбурга, ООО "НЭК ТЕХ", 20:24, 07.10.2026, Россия176 |
| В рамках программы обучения специалистов энергокомпаний работе с приборами учёта электроэнергии «НАРТИС», специалисты компании-разработчика «НЭК ТЕХ» (входит в Группу «НЭК») проводят обучение сотрудников электросетевой компании Свердловской области ООО «Энергошаля». |
| СберЛизинг обработал более 36 тысяч заявок с помощью ИИ-модели, СберЛизинг, 20:24, 07.10.2026, Россия172 |  |
| СберЛизинг подвёл первые итоги работы ИИ-модели подбора оптимального поставщика предметов лизинга. Решение запустили в эксплуатацию в третьем квартале 2025 года. За первый год с использованием ИИ-модели обработано более 36 тысяч заявок, а финансовый эффект только за 2025 год превысил 25 млн рублей. |
| Пятая студенческая кибербитва Innostage расширяет границы, Innostage, 20:21, 07.10.2026, Россия197 |  |
| С 29 по 31 октября 2026 года в Казани на площадке Международного форума Kazan Digital Week – 2026 состоится финал юбилейной Всероссийской студенческой кибербитвы (ВСКБ). Студенты российских вузов, а также ветераны СВО вновь испытают свои силы в открытом соревновании по практической кибербезопасности. |
|
|
