 |
Каждый пятый потребитель «ТНС энерго Пенза» в 2020 году воспользовался услугами Единого контакного центра
В 2020 году для решения различных вопросов, касающихся энергоснабжения, услугами Единого контакного центра «ТНС энерго Пенза» воспользовались более 130 000 человек – каждый пятый потребитель компании. Количество клиентов, воспользовавшихся услугами центра по сравнению с 2019 годом выросло на 19%. При этом 45% звонивших необходимую информацию получили при помощи автоматических сервисов.
В рамках постоянного мониторинга качества работы клиентских сервисов «ТНС энерго Пенза» был проведен анализ данных об обращениях и вопросах клиентов, поступающих на телефон Единого контактного центра (8412) 98-78-48.
Наиболее частым поводом обращений стали вопросы по расчетам в квитанции – 27 % от общего числа, вопросы по приборам учета составили 8,4%, а наличием задолженности по лицевому счету интересовались 6,7 % абонентов. Более 19% позвонивших потребителей воспользовались телефоном Единого контактного центра для передачи показаний приборов учета. Причем большинство клиентов предпочитают отправлять данные без разговора с оператором, используя функцию голосового распознавания либо набор на клавиатуре телефона.
В автоматическом режиме также доступна проверка баланса лицевого счета, информация о способах оплаты, адресах Центров обслуживания клиентов, телефонах аварийной службы и состоянии своего прибора учета электроэнергии. Сервис работает круглосуточно и без выходных.
Анализ оценок качества обслуживания, выставляемых клиентами, показал, что процент удовлетворенности предоставленными консультациями в 2020 году составил 97%.
Специалисты Единого контактного центра «ТНС энерго Пенза» всегда готовы помочь клиентам компании по любым вопросам, связанным с энергоснабжением.
Контактное лицо: Владимир Княжев, заместитель начальника службы по организации работы с клиентами ООО «ТНС энерго Пенза»
Компания: ООО «ТНС энерго Пенза»
Добавлен: 02:01, 12.03.2021
Количество просмотров: 477
Страна: Россия
| Сибирский филиал ПАО «Россети» модернизирует 11 магистральных подстанций Томской области, филиал ПАО "Россети" - МЭС Сибири, 05:23, 28.01.2025, Россия45 |
| Энергетики филиала ПАО «Россети» – МЭС Сибири установят новые ограничители перенапряжения на ключевых центрах питания 220 кВ энергосистемы Томской области. Будет смонтировано 105 современных устройств российского производства. Это повысит надежность работы энергообъектов, от которых зависит электроснабжение более чем 1 млн жителей региона и промышленных предприятий. |
|
|
