 |
Анализ российского рынка колл центров: итоги 2020 г., прогноз до 2024 г.
В ходе исследования, проведенного NeoAnalytics на тему “ Российский рынок колл центров: итоги 2020 г., прогноз до 2024 г.», выяснилось, что в основном колл центры сосредоточены в Центральном федеральном округе, на долю которого в 2020 г. пришлось 83% в общей структуре объема рынка. Остальные федеральные округа по объемам значительно уступают ЦФО. В натуральном выражении объем ЦФО составил 91,7 млрд. руб.
В ЦФО в структуре объема рынка существенно выделается Московская область, на которую в 2020 г. пришлось практически 41 млрд. руб. в то время как на Москву всего 11,1 млрд. руб. Данный факт объясняется, в первую очередь, тем, что в области значительно дешевле арендовать офисные помещения для колл центров.
В Северо-Западном федеральном округе в основном колл центры сосредоточены в г. Санкт-Петербурге, на долю которого в 2020 г. пришлось 2,4 млрд. руб. Рынок Санкт-Петербурга значительно меньше по сравнению с Московской областью и рынком г. Москвы.
Спрос на услуги колл центров вызван желанием клиентов расширить охват потенциальной аудитории и обеспечить бесперебойную обратную связь с заказчиками. Выбор аутсорсингового колл центра зависит от специфики и масштаба компании. Например, крупные компании – банки, страховые компании, операторы связи зачастую предпочитают собственные локальные колл центры, так как для них колл центр – это точка входа клиента, которая влияет на лояльность клиентов и увеличение продаж.
Компании среднего и малого бизнеса часто ограничены в ресурсах по созданию собственного колл центра, и им проще отдать данную услугу на аутсорсинг. Создание собственного колл центра достаточно затратное мероприятие - необходима площадка, центр обработки вызовов, штат операторов, супервизоров, ИТ-служба и др.
В ритейле обычно используют смешанную модель – собственный центр и сторонний. В период пиковых нагрузок данные компании обращаются к аутсорсингу.
В перспективе рынок колл центров продолжит свое развитие. Драйвером роста рынка будет развитие электронной коммерции и потребность компаний устанавливать более прочные связи с потребителями. Прогнозируется, что рынок будет увеличиваться в среднем на 7% в год.
Данный отчет является продуктом интеллектуальной собственностью исследовательской компании NeoAnalytics.
Более подробно с результатами исследования можно ознакомиться на официальном сайте www.neoanalytics.ru
Контактное лицо: Караулова Дина, E-mail: dina.toikina@neoanalytics.ru, +79685950246, +4957241603
Компания: Исследовательская компания NeoAnalytics
Добавлен: 21:53, 03.05.2021
Количество просмотров: 869
Страна: Россия
| Визовые вопросы, или куда едет российский бизнес, Цифровая платформа для организации командировок и управления расходами Ракета, 06:26, 20.07.2025, Россия212 |
| Визы в какие страны сейчас наиболее востребованы среди деловых туристов? Куда увеличился поток бизнес-путешественников, а какие страны остались в аутсайдерах? Эксперты цифровой платформы для организации командировок и управления расходами Ракета ответили на эти и другие вопросы, проанализировав спрос на визы в 2025 году. |
| РСХБ прогнозирует увеличение производства птицы в 2025 году, Калужский РФ АО «Россельхозбанк», 22:11, 07.07.2025, Россия466 |
| В 2025 году Россия увеличила промышленное производство птицы на 3% относительно аналогичного периода прошлого года до более чем 2,8 млн тонн. Динамика позволяет рассчитывать на обновление всероссийского результата по производству птицы: по итогам 2025 года показатель общего производства может превысить 7,3 млн тонн. |
| РСХБ прогнозирует увеличение производства птицы в 2025 году, Новосибирский РФ АО "Россельхозбанк", 22:10, 07.07.2025, Россия505 |
| В 2025 году Россия увеличила промышленное производство птицы на 3% относительно аналогичного периода прошлого года до более чем 2,8 млн тонн. Динамика позволяет рассчитывать на обновление всероссийского результата по производству птицы: по итогам 2025 года показатель общего производства может превысить 7,3 млн тонн. |
|
|
