Тайный покупатель: кому пригодится услуга, как заказать

Для проверки бизнеса часто используется услуга Тайный покупатель. Руководители с ее помощью проверяют работу подчиненных. Тайный покупатель заказывает товар или услугу, фиксирует весь процесс, получает за это оплату. При необходимости на месте могут создаваться внештатные ситуации.

Кому нужна услуга?

Заказывают ее обычно предприятия, для которых клиентский сервис важен. При правильной организации работы сотрудников можно не только положительно выделиться среди конкурентов, но и увеличить средний чек, количество постоянных покупателей или клиентов.

Познакомиться со спецификой услуги можно подробнее здесь. Благодаря современным технологиям передача информации и составление отчета происходит быстро. По результатам повторного визита можно будет отслеживать эффективность изменений, скорость их внедрения.

Получить услугу тайного покупателя можно при:

• Аттестации сотрудников. К такой проверке нельзя заранее подготовится, поэтому она покажет реальные результаты.
• Перестановке кадров. По отчету легко сделать выводы о вкладе в работу каждого сотрудника.
• Создании мотивационных программ. Периодические проверки продемонстрируют, какие программы работают, а какие стоит заменить на новые.

Привлечение специалистов пригодится и для определения слабых мест компании.

Специфика работы

Тайному покупателю предоставляют:

• Легенду. Это история или сценарий проверки, где максимально подробно дана инструкция о том, что должен сделать человек. Прописываются и вопросы, которые должен задать специалист.
• Инструменты для фото и аудиозаписи. Необходимость в них возникает часто, позволяет отслеживать конкретные моменты, например, поведение сотрудника в стрессовой ситуации.
• Анкету. Заполняет ее тайный покупатель после визита в компанию. Она состоит из вопросов и вариантов ответов к ним, создается в печатном или электронном виде.

В результате тайный покупатель должен в определенный промежуток времени предоставить отчет. Оплачивают ему работу с учетом сложности проверки. При необходимости можно доверить компании, где заказана услуга, сравнительный анализ с конкурирующими компаниями для дальнейшей выработки нового стратегического плана.

Выводы, сделанные по итогам проверок, часто включают в систему мотивации сотрудников. Например, выписывают премии тем, кто справился с испытанием. Если человек не проходит его несколько раз, стоит задуматься о смене человека на должности. Сотрудники часто знают о том, что в компании взаимодействуют с тайными покупателями, поэтому всегда находятся в тонусе.

Виды проверок

Определение правильного типа проверки зависит от поставленных целей. Можно, например, только оценить уровень работы продавцов или собрать дополнительные данные. С учетом этих данных определяются критерии оценки, необходимость детальной расшифровки отдельных позиций. Оценочные критерии обычно включают и поведенческие признаки.

Простые виды не предполагают применение специального инструментария. Заказчик компенсирует полностью затраты тайного покупателя и выплачивает вознаграждение.

Проверка с раскрытием проводится, когда нужно сделать большое количество фотографий. Обычно тайный покупатель сначала задает вопросы, потом представляется. Анкета подписывается всеми участниками. Нестандартная легенда может включать необходимость создания конфликтной ситуации.

На роль тайного покупателя обычно приглашают заинтересованного в проводимом исследовании человека. Это позволяет получить максимум полезной информации, при необходимости уточнить у проверяющего полученные данные.

Нападающий «Динамо» Константин Тюкавин оценил новый CS75 PLUS на родине CHANGAN, ООО «Чанъань Моторс Рус», 21:40, 12.08.2025, Россия37
Нападающий «Динамо» Константин Тюкавин посетил завод China Changan Automobile Group в Чунцине, протестировал новый CS75 PLUS и познакомился с моделями AVATR 12 и DEEPAL G318 в рамках партнёрства Changan и футбольного клуба.

Виноделы Севастополя представили свою лучшую продукцию на салоне вин региона, Медиа-агентство Граффа, 21:25, 12.08.2025, Россия36
В Севастополе 2 августа состоялся региональный винный салон, в рамках которого порядка 20 винодельческих хозяйств представили свыше 100 наименований своей продукции.

IDЕНТИФИКАЦИЯ ВОРА: ВТОРОЙ СЕЗОН РЕАЛИТИ-РАЗОБЛАЧЕНИЯ «НАЙДИ ПО ID» НА «ЧЕ!», Телеканал «ЧЕ!», 22:53, 07.08.2025, Россия359
Что делать, если боишься смотреть в экран собственного телефона? Куда обращаться, когда идет травля в интернете? И как найти того, кто за всем этим стоит? Ответы — в новом сезоне реалити

Актер из Полевского снялся в главной роли в спортивной драме, Онлайн-кинотеатр PREMIER, 17:45, 06.08.2025, Россия227
В онлайн-кинотеатре PREMIER состоялась цифровая премьера спортивной драмы «Больше чем футбол» — фильма о том, как спорт может открыть дорогу в новую жизнь и объединить самых разных людей ради одной цели. Одну из ключевых ролей в проекте исполнил Василий Коковин — актер родом города Полевского из Свердловской области.

Когда примеры вдохновляют…, Национальный исследовательский институт развития коммуникаций, 17:45, 06.08.2025, Россия230
В новом номере журнала «Россия и мир: научный диалог» (№ 4 (2024) опубликована коллективная статья молодых исследователей — студентов и магистрантов РАНХиГС, РУДН и МГЛУ. Материал подготовлен в рамках проекта Национального исследовательского института развития коммуникаций «Россия сегодня и в будущем: факторы привлекательности».