Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

Тайный покупатель: кому пригодится услуга, как заказать

13 января 2022 года - Cпециалисты компании 4Сервис решили познакомить вас с интересной методикой проверки качества обслуживания покупателей. Завершается череда новогодних праздников. Он традиционно связан с покупками подарков, посещением кафе, ресторанов, получением нового потребительского опыта, новых впечатлений. Всегда ли уровень обслуживания был на высоте? Обзор будет интересен руководителям розничных магазинов, сервисных организаций.

Для проверки бизнеса часто используется услуга Тайный покупатель. Руководители с ее помощью проверяют работу подчиненных. Тайный покупатель заказывает товар или услугу, фиксирует весь процесс, получает за это оплату. При необходимости на месте могут создаваться внештатные ситуации.

Кому нужна услуга?

Заказывают ее обычно предприятия, для которых клиентский сервис важен. При правильной организации работы сотрудников можно не только положительно выделиться среди конкурентов, но и увеличить средний чек, количество постоянных покупателей или клиентов.

Познакомиться со спецификой услуги можно подробнее здесь. Благодаря современным технологиям передача информации и составление отчета происходит быстро. По результатам повторного визита можно будет отслеживать эффективность изменений, скорость их внедрения.

Получить услугу тайного покупателя можно при:

  • Аттестации сотрудников. К такой проверке нельзя заранее подготовится, поэтому она покажет реальные результаты.
  • Перестановке кадров. По отчету легко сделать выводы о вкладе в работу каждого сотрудника.
  • Создании мотивационных программ. Периодические проверки продемонстрируют, какие программы работают, а какие стоит заменить на новые.

Привлечение специалистов пригодится и для определения слабых мест компании.

Специфика работы

Тайному покупателю предоставляют:

  • Легенду. Это история или сценарий проверки, где максимально подробно дана инструкция о том, что должен сделать человек. Прописываются и вопросы, которые должен задать специалист.
  • Инструменты для фото и аудиозаписи. Необходимость в них возникает часто, позволяет отслеживать конкретные моменты, например, поведение сотрудника в стрессовой ситуации.
  • Анкету. Заполняет ее тайный покупатель после визита в компанию. Она состоит из вопросов и вариантов ответов к ним, создается в печатном или электронном виде.

В результате тайный покупатель должен в определенный промежуток времени предоставить отчет. Оплачивают ему работу с учетом сложности проверки. При необходимости можно доверить компании, где заказана услуга, сравнительный анализ с конкурирующими компаниями для дальнейшей выработки нового стратегического плана.

Выводы, сделанные по итогам проверок, часто включают в систему мотивации сотрудников. Например, выписывают премии тем, кто справился с испытанием. Если человек не проходит его несколько раз, стоит задуматься о смене человека на должности. Сотрудники часто знают о том, что в компании взаимодействуют с тайными покупателями, поэтому всегда находятся в тонусе.

Виды проверок

Определение правильного типа проверки зависит от поставленных целей. Можно, например, только оценить уровень работы продавцов или собрать дополнительные данные. С учетом этих данных определяются критерии оценки, необходимость детальной расшифровки отдельных позиций. Оценочные критерии обычно включают и поведенческие признаки.

Простые виды не предполагают применение специального инструментария. Заказчик компенсирует полностью затраты тайного покупателя и выплачивает вознаграждение.

Проверка с раскрытием проводится, когда нужно сделать большое количество фотографий. Обычно тайный покупатель сначала задает вопросы, потом представляется. Анкета подписывается всеми участниками. Нестандартная легенда может включать необходимость создания конфликтной ситуации.

На роль тайного покупателя обычно приглашают заинтересованного в проводимом исследовании человека. Это позволяет получить максимум полезной информации, при необходимости уточнить у проверяющего полученные данные.



Контакты
Телефон: +7(495) 268 02 44
Электронный адрес: sales@4service.com.ru
Веб-сайт: www.4service.com.ru

Контактное лицо: Пресс-служба
Компания: 4Сервис
Добавлен: 16:08, 14.01.2022 Количество просмотров: 851
Страна: Россия


Летние концерты в Москве, Marins Park Hotel, 23:32, 08.07.2025, Россия306
VK Fest – 19–20 июля

VK Fest представляет собой масштабное событие, где каждый найдёт занятие по душе: зажигательные выступления топовых артистов, увлекательные встречи с популярными блогерами, познавательные лекции, спортивные активности, творческие мастер-классы и захватывающие конкурсы.


Выбраны лучшие проекты креативного продюсирования в России, Гильдия креативных продюсеров, 11:43, 05.07.2025, Россия301
Подведены итоги первого Федерального конкурса креативных продюсеров, организованного АНО «Креативная экономика» и Гильдией креативных продюсеров. Победителями стали три проекта в области дизайна, образования и индустрии красоты из Москвы и Тюменской области. В шорт-лист конкурса также вошли 22 лауреата из Санкт-Петербурга, Приморского края, Якутии, Московской, Ивановской, Нижегородской и Владимирской областей.


Как получить диплом онлайн без выхода из дома, Пресс-служба, 22:28, 03.07.2025, Россия484
01 июля 2025 года специалисты компании подготовили и на правах рекламы публикуют краткий обзор своей профессиональной деятельности.


Все отели сети Marins Hotels получили признание «Хорошее место – 2025» от Яндекса, Marins Park Hotel, 15:57, 03.07.2025, Россия121
Весной 2025 года Яндекс вручил награду «Хорошее место» всем отелям компании «Союз Маринс Групп»


В Москве пройдет Суперфинал по шахматам стран ШОС и БРИКС, Оргкомитет суперфинала по шахматам стран ШОС и БРИКС, 15:44, 03.07.2025, Россия121
С 10 по 13 июля отель Soluxe Moscow станет площадкой Суперфинала по шахматам среди команд-представителей стран ШОС и БРИКС. Масштабный турнир завершит серию отборочных этапов, которые проходили с декабря 2024 года по июнь 2025 года. Победители — сильнейшие молодые шахматисты России — сыграют в Суперфинале на одной площадке с победителяями-представителями стран ШОС и БРИКС.


Самый вкусный фестиваль Сибири ждёт гостей Marins Park Hotel Новосибирск, Marins Park Hotel, 15:28, 03.07.2025, Россия183
Если вы в Marins Park Hotel Новосибирск уже успели познакомиться с сибирским гостеприимством, тогда пора попробовать Сибирь на вкус!


Блокноты с логотипом: полезный инструмент для бизнеса и бренда, Пресс-служба, 22:24, 30.06.2025, Россия315
28 июня 2025 года специалисты компании подготовили и на правах рекламы публикуют краткий обзор своей профессионлальной деятельности.


Как выбрать надёжную типографию для заказа наклеек, Пресс-служба, 22:17, 30.06.2025, Россия161
27 июня 2025 года специалисты компании подготовили и на правах рекламы публикуют краткий обзор своей профессионлальной деятельности.


Ключевые навыки успешного менеджера для развития карьеры и повышения профессионализма, Пресс-служба, 22:11, 30.06.2025, Россия153
26 июня 2025 года специалисты компании подготовили и на правах рекламы публикуют краткий обзор своей профессионлальной деятельности.


Влияние высшего образования на карьерный рост программистов и развитие профессиональных навыков, Пресс-служба, 22:05, 30.06.2025, Россия242
25 июня 2025 года специалисты компании подготовили и на правах рекламы публикуют краткий обзор своей профессионлальной деятельности.


«Сварщица Екатерина» вывела растворимый спешелти-кофе в ритейл, «Сварщица Екатерина», 15:02, 03.07.2025, Россия218
Первый в России растворимый кофе класса спешелти от московского обжарщика «Сварщица Екатерина» в июне начали продавать на полках сети «Азбука вкуса» в Москве, с конца июня галараствор и дрип-кофе от «Сварщицы» стали доступны к заказу в «Самокате».


«Союз Маринс Групп» открыл первую очередь воссозданного пляжа «Изумрудный» в Ялте, Marins Group, 10:56, 03.07.2025, Россия190
25 июня состоялось торжественное открытие первой очереди нового инфраструктурного объекта города Ялты и всего Южного берега Крыма под названием «Пляж Изумрудный». Полное восстановление и модернизацию бывшего пляжа пансионата «Донбасс» взяла на себя российская компания «Союз Маринс Групп».


Диалог продолжается через 40 лет, ПСС, 10:45, 03.07.2025, Россия131
18 июня 2025 года в Санкт-Петербурге состоялся масштабный телемост «Россия-США. Гражданский саммит», приуроченный к 40-летию исторического телемоста Ленинград–Сиэтл (1985 г.) Мероприятие стало площадкой для открытого диалога между представителями гражданского общества, культуры, науки и бизнеса двух стран. Генеральным партнером дискуссии выступила компания ПСС, специализирующаяся на стратегическом консалтинге и цифровизации строительной отрасли.


В Москве в День Молодежи пройдет чемпионат грузинских бабушек, Хочу Пури, 22:02, 30.06.2025, Россия110
В Москве в День Молодежи пройдет чемпионат грузинских бабушек. Пенсионерки сразятся в приготовлении лучшего хинкали


Продвижение бренда компании в 2025 году: зачем бизнесу участие в премиях и номинациях, Пресс-служба, 19:47, 26.06.2025, Россия464
23 июня 2025 года специалисты по рекламе рассказывают о Национальной премии "Бренд года в России" - это возможность получить публичное признание.


  © 2003-2025 inthepress.ru