 |
Анализ российского рынка колл-центров: итоги 2021 г., прогноз до 2025 г.
В ходе исследования, проведенного NeoAnalytics на тему «Российский рынок колл-центров: итоги 2021 г., прогноз до 2025 г.», выяснилось, в 2021 г. объем рынка колл-центров составил около 47 млрд. руб. и существенно снизился по отношению к аналогичному показателю прошлого года. В основном падение рынка связано с сокращением объема оказанных услуг в Центральном федеральном округе, в частности в Московской области.
Начиная с 2017 г. г. рынок значительно укрупнился и вырос. Для сравнения в 2016 г. объем рынка составлял около 12 млрд. руб. В то время как в 2017 г. показатель значительно увеличился в 6,6 раз. Однако положительный тренд прервался в 2021 г.
В основном колл-центры сосредоточены в Центральном федеральном округе. Однако в 2021 г. произошли значительные изменения в структуре. Доля ЦФО существенно сократилась. Если годом ранее доля данного округа составляла чуть более 83 %, то в 2021 г. она сократилась до 56%. Доля СЗФО выросла практически в 3,5 раза и достигла 11 % против 3% в 2020 г. Доля УФО выросла в два раза. В целом во всех федеральных округах доля увеличилась, но только в ЦФО сократилась, что значительным образом повлияло на рынок.
Анализ статистики по объемам выручки за период 2015-2021 гг. показывает в 2021 г. положительные результаты деятельности практически у всех компаний-лидеров рынка.
В целом российский рынок аутсорсинговых колл-центров находится в зрелой стадии развития. Уровень качества услуг соответствует уровню зарубежных компаний.
Более подробно с результатами исследования можно ознакомиться на официальном сайте www.neoanalytics.ru
Контактное лицо: Караулова Дина
Компания: Исследовательская компания NeoAnalytics
Добавлен: 13:03, 24.12.2022
Количество просмотров: 479
Страна: Россия
| Деловые туристы поехали в Швейцарию, Сингапур и на Маврикий, Цифровая платформа для организации командировок и управления расходами Ракета, 13:50, 05.04.2025, Россия481 |
| Начало весны ознаменовалось новыми трендами в бизнес-путешествиях. Так, по данным цифровой платформы для организации командировок и управления расходами Ракета, в марте 2025 года деловые туристы ездили в поездки не только по традиционно популярным направлениям – в топ-12 зарубежных направлений вошли Швейцария, Сингапур, Испания, Маврикий и Ливан. |
|
|
