Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

Совкомбанк Страхование заняла 1 место в рейтинге страховых компаний с лучшими чат-ботами для клиентского сервиса по итогам 2022 года

Компания NAUMEN подвела итоги ежегодного исследования контакт-центров ведущих российских страховщиков. В 2022 году исследование охватило 75 крупнейших страховых компаний, лидирующих по объемам собираемых страховых премий. Совкомбанк Страхование заняла 1 место в рейтинге качества чат-ботов для клиентского сервиса. Чат-бот компании получил самую высокую оценку за консультации и диалоговые навыки – 37 баллов.

Исследование проводилось с 15 по 22 ноября 2022 года. Компания NAUMEN оценивала чат-боты ведущих страховых компаний в цифровых каналах (чатах в неавторизованной зоне сайта, мессенджерах, социальных сетях) по следующим критериям: возможность общаться в свободной форме; умение переключаться между тематиками без потери контекста; возможность перейти на оператора по запросу или после ошибки чат-бота; наличие кнопок-подсказок в чате, ускоряющих консультацию.

Каждому роботу было задано 8 простых вопросов, например, про способы заявить о страховом случае, про онлайн-оформление страховых продуктов, про закрытие/расторжение договора, про адреса офисов, про условия конкретных страховых продуктов компании.

Оценка консультации складывалась из точности и корректности определения намерения, релевантности и полноты ответа, а также умения бота извлекать значимые факты из вопроса и учитывать их при предоставлении консультации.

Виртуальный консультант Совкомбанк Страхование оказался лучшим.

Контактное лицо: Т.Батенева
Компания: Совкомбанк Страхование
Добавлен: 20:51, 10.02.2023 Количество просмотров: 202
Страна: Россия


Социальный фонд России создал рабочую группу по оперативному оказанию мер социальной поддержки пострадавшим и семьям погибших при теракте в "Крокус Сити Холле", ОСФР по г.Москве и Московской области, 23:16, 25.03.2024, Россия283
Социальный фонд России создал рабочую группу по оперативному оказанию мер социальной поддержки пострадавшим и семьям погибших при теракте в "Крокус Сити Холле"


Прабабушки будут получать доплату к пенсии за находящихся на их иждивении правнуков, ОСФР по г.Москве и Московской области, 23:16, 25.03.2024, Россия283
Прабабушки будут получать доплату к пенсии за находящихся на их иждивении правнуков


Социальный фонд России запустил горячую линию по вопросам выплат пострадавшим и семьям погибших при теракте в «Крокус Сити Холле», ОСФР по г.Москве и Московской области, 23:16, 25.03.2024, Россия284
Социальный фонд России запустил горячую линию по вопросам выплат пострадавшим и семьям погибших при теракте в «Крокус Сити Холле»


Корова в деревне под Уфой вывернула дверь LADA Granta, ООО "СК "Согласие", 22:58, 25.03.2024, Россия50
Более 70 % инцидентов с повреждениями автомобилей животными-«вандалами» приходятся на весну и лето


Ремонт авто петербуржца обошелся в 144,5 тыс. руб. после атаки животных-«вандалов», ООО "СК "Согласие", 22:57, 25.03.2024, Россия55
Более 70 % инцидентов с повреждениями автомобилей животными-«вандалами» приходятся на весну и лето


Стали известны имена лучших водителей в Белгородской области, ООО "СК "Согласие", 22:42, 25.03.2024, Россия48
Эксперты «Согласия» отмечают, что имя никак не влияет ни на аварийность, ни на стоимость страхового полиса на автомобиль


Стали известны имена лучших водителей в Архангельской области, ООО "СК "Согласие", 22:41, 25.03.2024, Россия70
Эксперты «Согласия» отмечают, что имя никак не влияет ни на аварийность, ни на стоимость страхового полиса на автомобиль


Корова в Башкортостане повредила на автомобиль на 67 тыс. рублей, ООО "СК "Согласие", 22:33, 25.03.2024, Россия53
Устранение поломок и дефектов обошлось в 67 785 руб.


На весну и лето приходится пик повреждений авто животными-«вандалами», ООО "СК "Согласие", 22:32, 25.03.2024, Россия50
Прошлой весной таких происшествий было зафиксировано 32% от общего числа инцидентов с транспортом из-за «противоправных действий» четвероногих в 2023 году


Эксперты «Согласия» рассказали, при путешествии в какие страны страховка обойдется дороже, ООО "СК "Согласие", 22:29, 25.03.2024, Россия69
ОАЭ, Египет, Таиланд и Турция вошли в список наиболее востребованных в этом году туристических направлений


Эксперт службы безопасности «Согласия» Светлана Ардабьева рассказала о методах борьбы с мошенничеством на круглом столе в ОЛА, ООО "СК "Согласие", 22:27, 25.03.2024, Россия51
Эксперт рассказала о росте числа случаев мошенничества и краж спецтехники в лизинге, факторах, влияющих на этот рост, а также о методах предупреждения преступлений и борьбы с ними.


СК «Согласие» застраховала перевозку 60 альпак из Венгрии в Краснодарский край, ООО "СК "Согласие", 22:52, 20.03.2024, Россия151
Мозоленогие были застрахованы на сумму более 27 миллионов рублей


В РФ растет число случаев мошенничества и краж спецтехники в лизинге, ООО "СК "Согласие", 21:00, 20.03.2024, Россия67
Эксперты реализуют новые подходы и разрабатывают дополнительные меры для противодействия мошенничеству


Такси стали безопаснее: уровень серьезных ДТП при поездках снизился в 3,5 раза, ООО "СК "Согласие", 17:43, 20.03.2024, Россия48
Частота ДТП по такси в 6 раз превышает среднюю аварийность остальных автомобилистов


В этом году Египет опережает Турцию в популярности у туристов, ООО "СК "Согласие", 08:59, 20.03.2024, Россия106
Страна заняла второе место в списке самых востребованных зарубежных направлений


  © 2003-2024 inthepress.ru