 |
19 мая 2023 года состоится мероприятие, на котором будут представлены результаты исследования
Ventra Go! Online: Тайный звонок выявил явные преимущества брендов
В мае 2023 года Ventra Go! Online, центр заботы о покупателях, от платформы Ventra Go!, провел исследование качества обслуживания контакт-центров в более, чем 150 крупнейших розничных сетях и интернет-магазинах.
19 мая 2023 года состоится мероприятие, на котором будут представлены результаты исследования.
Исследование было проведено по методу “Mystery calling”. Сотрудники центра исследований Ventra Go! Оnline более 10 000 минут оценивали уровень сервиса в различных каналах:
Телефон
Электронная почта
Веб-чат
Мессенджеры
Социальные сети
и других (всего 11 цифровых каналов для связи с покупателями)
Сегменты, охваченные исследованием: Еда и напитки 15%, Одежда, обувь, аксессуары 12%, Электроника и техника 12%, Здоровье 9%, Товары для дома 9%, Универсальные магазины 7%, Автотовары 6%, Красота 5%, Товары для детей 5%, спорт и активный отдых 5%, Подарки и развлечения 4%, Товары для животных 4%, Книги 4%, Канцелярия 3%.
В результате исследования было выявлено, как организованы службы заботы о клиентах, как ведется поддержка онлайн магазинов, насколько качественно прописаны скрипты у ботов и выстроены все остальные процессы взаимодействия с покупателями.
Ждем вас 19 мая в 11.00. по Москве, чтобы сообщить все подробности.
Регистрация по ссылке обязательна!
Центр заботы о покупателях от Ventra Go! Online был запущен HR Tech платформой Ventra Go! на базе опыта HR-холдинга по управлению контакт-центрами в ритейле и ecommerce. Ventra Go! Online предоставляет сервисы по поддержке покупателей интернет-магазинов, организации горячих линий, опросов удовлетворенности и других клиентских сервисов.
Контактное лицо: Ольга
Компания: Ventra
Добавлен: 22:08, 11.05.2023
Количество просмотров: 618
Страна: Россия
| «Бастион» получил статус платинового партнера UserGate, «Бастион», 21:21, 12.05.2025, Россия146 |
| Компания по информационной безопасности «Бастион» получила наивысший платиновый партнерский статус UserGate, ведущего российского разработчика экосистемы ИБ-решений. Квалификация подтверждает экспертизу «Бастион» в части интеграции решений по сетевой безопасности. |
| Облачная платформа Utrace Analytics расширена новыми функциями, Utrace, 21:20, 12.05.2025, Россия144 |  |
| Utrace, российский разработчик решений для управления цифровой маркировкой, обновил облачную платформу Utrace Analytics. Новый функционал направлен на повышение точности аналитики, упрощение мониторинга товарных запасов, а также предоставление клиентам гибких инструментов для принятия решений о стратегии сбыта фармпрепаратов. |
| ТК 165: 68 ГОСТ по САПР электроники за 3 года, ООО "НИИ"АСОНИКА", 21:07, 12.05.2025, Россия49 |
| За 2022 - 2025 утверждены Росстандартом и введены в действие 68 национальных стандартов, разработанных в ТК 165: 14 (2022), 28 (2023), 24 (2024), 2 (2025). В 2025 году планируется утверждение ещё более 20 ГОСТ Р. |
| 80-лет Великой Победы: праздничный эфир телеканала «78», телеканал "78" (Петербург), 17:28, 06.05.2025, Россия438 |
| 9 мая петербуржцы увидят трансляцию Парада Победы на Дворцовой площади, прямые включения с маршрута «Бессмертного полка», проезд ретро-техники по Невскому проспекту, а также премьеры авторских документальных фильмов, созданных ведущими телеканала «78». Вечером в специальном проекте «Песни Победы» знаменитые композиции исполнят артисты петербургской сцены и военные оркестры. |
| Спрос на командировки в Европу вырос на 20%, Цифровая платформа для организации командировок и управления расходами Ракета, 17:26, 06.05.2025, Россия439 |
| В апреле 2025 года российские деловые туристы на 20% чаще ездили в бизнес-путешествия в Европу. Такие данные приводят эксперты цифровой платформы для организации командировок и управления расходами Ракета, сравнивая показатели с апрелем прошлого года. |
| Желдорреммаш внедряет терминалы сбора данных, https://ao-zdrm.ru/, 17:25, 06.05.2025, Россия455 |
| В рамках программы цифровой трансформации и модернизации логистических процессов АО «Желдорреммаш» реализует проект внедрения терминалов сбора данных (ТСД) на заводских складах. |
|
|
