 |
Качество обслуживания в «ТНС энерго Карелия»: контроль и совершенствование
«ТНС энерго Карелия» в течение нескольких лет проводит работу по оценке качества обслуживания клиентов.
Минимум два раза в год проходит аудит профессиональных компетенций сотрудников, консультирующих абонентов. Проверяют как знания нормативной базы, так и практические навыки. Специалист должен уметь установить мобильное приложение, подключить личный кабинет или электронную квитанцию, сформировать шаблон для передачи показаний, работать в специализированных расчетных программах.
Помимо этого, несколько раз в год специалисты проходят тестирование. Также они могут самостоятельно проверить свои знания, пользуясь специальными «тестами-тренажерами». Корректное поведение, вежливость, готовность помочь абоненту в решении вопросов отслеживаются практически ежедневно системами видеоконтроля.
За время действия регламента количество жалоб на качество обслуживания снизилось до единичных. Это подтверждают и опросы потребителей. Так, по результатам последнего анкетирования, более 98% клиентов «ТНС энерго Карелия» выразили удовлетворение качеством консультирования. При этом 99% опрошенных оценили вежливость сотрудников, 98% отметили полноту консультаций при посещении офисов компании.
«В «ТНС энерго Карелия» работают профессионалы. Коллеги упорно трудятся, повышая свои компетенции. Каждый осознает личный вклад в восприятие абонентами нашей компании», — комментирует результаты начальник департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев.
Справка о компании:
АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 239 тысяч счетов физических лиц, что составляет 28,7% рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2022 года объем полезного отпуска электроэнергии составил 2,4 млрд кВт*ч.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации. Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2022 года составил 65,8 млрд кВт*ч.
Контактное лицо: Рудакова Ю.М.
Компания: АО "ТНС энерго Карелия"
Добавлен: 23:03, 20.07.2023
Количество просмотров: 591
Страна: Россия
| «Липецкэнерго» за безопасный и красивый город, Липецкэнерго, 21:20, 19.12.2025, Россия311 |
| Филиал ПАО «Россети Центр» – «Липецкэнерго» напоминает о недопустимости нанесения надписей и рисунков на трансформаторные подстанции. Такое несанкционированное «творчество» без разрешения собственника считается актом вандализма и хулиганства. |
| Филиал ПАО «Россети» заменил 2 тыс. изоляторов на энерготранзитах Хабаровского края, филиал ПАО "Россети"- МЭС Востока, 21:55, 18.12.2025, Россия237 |
| Специалисты филиала ПАО «Россети» – МЭС Востока обновили изоляцию на 15 воздушных линиях электропередачи 220 кВ в Хабаровском крае. Благодаря техническому переоснащению магистральных энергообъектов повысилась надежность выдачи мощности Хабаровской ТЭЦ-3 и электроснабжения региона с населением более 1,2 млн человек. |
| «Россети_Центр»_предупреждает_об_участившихся_случаях_мошенничества, Липецкэнерго, 17:53, 17.12.2025, Россия167 |
| В последнее время участились факты мошенничества со стороны лиц, представляющихся специалистами «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье». В частности, злоумышленники по телефону предлагают произвести замену приборов учета электрической энергии. При этом мошенники требуют сообщить им личную информацию, персональные данные, пароли или оплатить данную услугу. |
|
|
