 |
Роскачество и Росаккредитация провели ежегодное обновление реестра доверенных онлайн-площадок
Роскачество совместно с Росаккредитацией и Центром развития перспективных технологий завершили оценку 30 онлайн-площадок. В исследовательской части проекта принял участие исследовательский холдинг «Ромир», который обеспечил проверки торговых площадок методом «Тайный покупатель». Награждение лучших площадок состоялось на сессии «Доверие как основа здорового бизнеса» в рамках Международного форума «Всемирный день качества - 2023».
При этом по данным Центра изучения потребительского поведения Роскачества, у каждого 5-го россиянина в этом году возникли те или иные спорные ситуации или проблемы с продавцами при покупке товаров на маркетплейсе. На российском рынке до сих пор сохраняется высокий уровень фальсификата и сложностей при взаимодействии с продавцами.
«Онлайн-магазины и агрегаторы создают удобства, от которых трудно отказаться. Это и широкий ассортимент, и возможность выбора наиболее выгодного товара, а также удобного места для его получения – например, вблизи от дома или работы. Это и отсутствие необходимости для хозяйствующих субъектов, реализующих свои товары через маркетплейс, иметь в собственности или аренде складские помещения и розничные объекты торговли. И еще много других преимуществ, в том числе, связанных с удобным функционалом работы на онлайн-площадке. На текущий момент времени на маркетплейсах зарегистрировано более 1 млн активных поставщиков товаров – при этом 80% из них относятся к малому и среднему предпринимательству. Учитывая этот факт, потребительский рынок в целом становится особенно чувствительным к изменениям со стороны маркетплейсов. Так что каждый перекос в их работе сразу отражается на сотнях тысяч людей. Сегодня мы стараемся выстроить эффективную коммуникацию с помощью регулирования и саморегулирования отрасли он-лайн торговли. Нужны такие правила работы е-ком, которые будут способствовать развитию отрасли и обеспечению жителей нашей страны качественными товарами. При этом наиболее уязвимые участники правоотношений в электронной торговле, конечно, должны быть надежно защищены», - отметил Статс-секретарь - заместитель Министра промышленности и торговли РФ Виктор Евтухов.
Роскачество и Росаккредитация в 2022 г. запустили реестр доверенных онлайн-площадок с основной задачей – помочь потребителям безопасно совершать покупки. Благодаря данным из реестра покупатели могут выбрать наиболее клиентоориентированные площадки, которые заботятся о потребителях, проверяют своих поставщиков и товары, информируют о качестве, обеспечивают безопасность покупок и обработки персональных данных и оказывают поддержку пользователям.
В этом году была существенно углублена методология оценки площадок – теперь она включает 78 критериев, разделенных на 7 групп показателей:
Безопасность товаров,
Качество товаров,
Обязательная маркировка товаров,
Базовая информационная безопасность,
Работа с персональными данными пользователей,
Открытость и доступность информации,
Обеспечение прав потребителей.
В обновленный реестр вошли 8 онлайн-площадок. Это:
Ozon
МегаМаркет
Wildberries
DNS
Магнит
МЕТРО
Lamoda
Яндекс.Маркет
Лучшей онлайн-платформой со статусом доверенной площадки стал Ozon. Маркетплейс совокупно набрал больше всего баллов, выполнил требования методологии к проверке безопасности товаров, выделению качественных товаров (продукция повышенного качества по результатам веерных исследований Роскачества выделяется российским Знаком качества) и информированию о маркировке «Честный знак», базовым критериям информационной безопасности, клиентоориентированности, а также успешно прошел проверку тайными покупателями.
«Доверие покупателей складывается из клиентского сервиса, широкого качественного ассортимента, удобной доставки и оптимальных цен, поэтому мы постоянно работаем над тем, чтобы отвечать ожиданиям покупателей в этих направлениях. Мы привлекаем и обучаем новых продавцов, расширяем ассортимент, увеличиваем инвестиции в скидки и логистику, совершенствуем меры по борьбе с контрафактом. Ozon развивается по модели маркетплейса всего 5 лет, это только начало пути, но оценка Роскачества и Росаккредитации показывает, что мы движемся в верном направлении», - управляющий директор Ozon Сергей Беляков.
Еще две площадки были отмечены в спецноминациях.
В спецноминации от Роскачества «Забота о качестве» награду получил Мегамаркет, который провел большую работу по интеграции российского Знака качества, рейтингов Роскачества, а также баллов из рейтинга проекта «Винный гид России», который реализуется Минпромторгом России, Минсельхозом России и Роскачеством.
«Маркетплейсы и онлайн-магазины играют все более значимую роль в жизни потребителей. Признанной международной практикой стало составление Реестра доверенных онлайн ритейлеров. Обновленный сегодня реестр российских онлайн магазинов позволяет покупателям выбрать те площадки, которые объективно заслуживают доверия, так как прошли проверки и соответствуют основным критериям безопасности: проверяют сертификаты и декларации соответствия на реализуемые товары, выделяют лучшие товары российским Знаком качества, соблюдают информационную безопасность и внимательно относятся к правам потребителей и сохранности их персональных данных», – сказал руководитель Роскачества Максим Протасов.
В спецноминации от Росаккредитации «Мониторинг безопасности товаров» был отмечен Wildberries. В 2021 г. онлайн-площадка одна из первых присоединилась к проекту Службы по проверке безопасности товаров. На сегодня общее количество карточек со ссылками на реестр сертификатов и деклараций превысило 8 млн, в первую очередь по таким категориям как одежда и обувь, продукция для дома и мебель, товары для красоты и здоровья.
«Мы уже три года ведем проект по добавлению в карточки товаров на маркетплейсах информации о сертификатах и декларациях. Практика дополнения описания товара данными из реестра Росаккредитации становится массовой, и покупатели все чаще задумываются, стоит ли покупать игрушки, детскую одежду, бытовую технику, у которых нет сертификата, и почему его нет. Для нас наличие и количество «зеленых галочек» – показатель ответственности онлайн-площадки при составлении рейтинга», - отметил руководитель Росаккредитации Назарий Скрыпник.
«Честный знак» последовательно помогает маркетплейсам бороться с появлением на площадках нелегальных товаров, в частности - внедряет автоматические механизмы контроля и недопущения продажи товаров с нарушениями требований. Все это повышает доверие потребителей. Работа с Роскачеством и Росаккредитацией по формированию рейтинга доверенных площадок - еще одно направление этой работы. Оценивается в том числе то, как маркетплейсы информируют потребителей о возможности самостоятельно проверить легальность товаров, в частности - с помощью бесплатного приложения системы «Честный знак», которым пользуются уже почти 15 млн человек. Здесь можно отдельно выделить «Озон», который создал отдельный раздел с товарами с «Честным знаком», разместил информационные банеры. В планах расширения сотрудничества - разработка специального атрибута, который однозначно покажет покупателю, что он покупает подлежащий маркировке товар, а значит может проверить его с помощью приложения», – прокомментировал замгендиректора ЦРПТ (оператор государственной системы маркировки «Честный знак») Реваз Юсупов.
В этом году методика исследования для составления реестра была усовершенствована и включила проверку площадок методом «Тайный покупатель», осуществленную исследовательским холдингом «Ромир».
«В развитии современной торговли наступил момент, когда от проблемы наполнения полок мы перешли к вопросу контроля качества и формирования доверия. И это особенно важно в сфере онлайн-торговли. Создание «Реестра доверия онлайн-площадкам» способствует повышению стандартов рынка электронной торговли. Для потребителя это дает уверенность в защите его прав, в качестве товара, что повышает общую лояльность покупателя. Для торговых площадок проверки качества их работы показывают возможности и направления дальнейшего роста», - президент исследовательского холдинга «Ромир», доктор социологических наук Андрей Милехин.
Контактное лицо: Марина Игоревна Боровкова
Компания: Роскачество
Добавлен: 22:15, 15.11.2023
Количество просмотров: 204
Страна: Россия
| Праздник весны в отеле «Ялта-Интурист», Yalta Intourist, 12:42, 11.03.2025, Россия106 |
| Отель «Ялта-Интурист» искренне поздравляет прекрасных девушек с 8 Марта! Пусть этот весенний праздник будет наполнен теплотой первых солнечных лучей, радостными сюрпризами и неповторимыми комплиментами, которые раскрасят ваш день самыми яркими оттенками весны. |
| Компания BSG вступила в Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП), BSG, 20:40, 08.03.2025, Россия334 |  |
| Краснодар, Россия – 29.10.2024 – BSG, ведущая международная транспортно-логистическая компания, объявляет о вступлении в Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП). Данный шаг позволит компании расширить взаимодействие с представителями бизнеса в Краснодарском крае и на федеральном уровне, участвовать в развитии транспортной и логистической отрасли, а также способствовать улучшению экономического климата региона. |
| Научные конференции издательства «Интернаука», Пресс-служба, 09:40, 07.03.2025, Россия477 |
| 05 марта 2025 года специалисты издательства Интернаука подготовили и на правах рекламы публикуют свои рекомендации аспирантам, докторантам, соискателям и научным сотрудникам. |
| ИК Фонтвьель - отзывы и обзор 2025, Пресс-служба, 22:24, 04.03.2025, Россия141 |
| 04 марта 2025 года специалисты компании Фонтвьель подготовили и на правах рекламы публикуют рекомендации по своей профессиональной области. |
| Прикоснитесь к истории города: настоящий артефакт разместили в универмаге «Сормовские Зори», Сормовские Зори, 21:22, 04.03.2025, Россия93 |
| В универмаге «Сормовские Зори» на первом этаже установлена уникальная чугунная табличка, датированная 1914 годом, которая была найдена сотрудником локомотивного депо «Барабинск» Новосибирской области Дмитрием Мусатовым. Благодаря администрации универмага «Сормовские Зори» исторический артефакт вернулся на свою родину, в Нижний Новгород, и теперь представлен в универмаге. |
| SIGMA EXPO GROUP усиливает экспансию в продовольственной сфере, SIGMA EXPO GROUP, 20:26, 27.02.2025, Россия232 |  |
| SIGMA EXPO GROUP, один из ведущих выставочных операторов России, усиливает своё присутствие в продовольственной отрасли, приобретя долю и став стратегическим партнером в коммуникационно-выставочных проектах компании ITH, развивающей индустриальную выставку Coffee Tea Cacao Russian Expo, фестиваль для потребителей «ЧАШКА» и отраслевое издание «Кофе и Чай в России». |
|
|
