Пресс-релизы //

«Телфин» расширяет возможности сервиса для оценки звонков

Новые возможности сервиса позволяют анализировать обращения клиентов и оценивать телефонные разговоры как по каждому отдельному сотруднику, так и внутри очереди звонков, например, в рамках определенного отдела. В модуле можно выгрузить динамику показателей по всем сотрудникам и разным временным периодам: день, неделя, месяц, год.
Также появилась возможность оценивать качество телефонного обслуживания при входящем и исходящем вызове. В интерфейсе виртуальной АТС «Телфин.Офис» теперь по всем звонкам отображается количественная и качественная статистика, включая число входящих и исходящих звонков, их продолжительность, средний балл оценки, индекс удовлетворенности клиентов и т.д.
«С помощью сервиса «Оценка звонков» компании контролируют план выполнения работ по каждому сотруднику, определяют их уровень знаний и компетенций. Таким образом, можно легко выявлять лидеров в компании и включать их в кадровый резерв. Также данное решение позволяет оперативно реагировать на недовольство клиентов, предотвращая спорные и конфликтные ситуации и повышая уровень их доверия», — комментирует Дмитрий Османов, продакт-менеджер «Телфин».
Расширенные возможности сервиса для оценки звонков доступны всем пользователям виртуальной АТС «Телфин.Офис». Все клиенты, использующие решение, могут получить доступ к новым функциям автоматически.
О «Телфин»
«Телфин» — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» — виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2023 год.

Контактное лицо: Полина
Компания: Телфин
Добавлен: 02:16, 22.04.2024 Количество просмотров: 389
Страна: Россия

Linx Cloud занял четвертое место в рейтинге облачных сервисов для непрерывности бизнеса, Linx, 22:49, 21.10.2026, Россия5
Облачная платформа Linx Cloud заняла четвертое место в рейтинге «Облачные сервисы для непрерывности бизнеса 2026», опубликованном CNews Market.

Angara MTDR запустила услугу анализа контрагентов на базе Angara ECHO, Angara MTDR, 22:49, 21.10.2026, Россия6
Angara MTDR запускает услугу анализа контрагентов, которая помогает бизнесу учитывать цифровые риски при выборе партнёров и работе с действующими подрядчиками.

В Альметьевске сотрудники Росгвардии задержали неоднократно судимого подозреваемого в нанесении смертельного ножевого ранения местному жителю, Управление Росгвардии по Татарстану, 22:49, 21.10.2026, Россия5

В Альметьевске наряд вневедомственной охраны Росгвардии задержал 31-летнего мужчину, подозреваемого в нанесении смертельного ножевого ранения местному жителю.

«НЭК ТЕХ» представил решения по кибербезопасности умного учёта на клиентских днях «НАРТИС», ООО "НЭК ТЕХ", 22:48, 21.10.2026, Россия7

Эксперты научно-технического центра «НЭК ТЕХ» (входит в Группу «НЭК») представили решения в области информационной безопасности интеллектуальных систем учёта электроэнергии на клиентских днях «НАРТИС» (входит в дивизион «Компоненты и интеллектуальные технологии» Группы «НЭК») для представителей энергосбытовых компаний Группы «Интер РАО».

Специалисты филиала «Самарские распределительные сети» приняли участие в общероссийском Едином дне открытых дверей, Филиал ПАО «Россети Волга» – «Самарские распределительные сети», 22:47, 21.10.2026, Россия8

Более 250 старшеклассников и их родителей посетили площадку филиала «Россети Волга» – «Самарские распределительные сети» на Едином дне открытых Строительно-энергетического колледжа им. П. Мачнева. Мероприятие проводилось в рамках федерального проекта «Профессионалитет».

Innostage PAM 1.7.1 расширяет возможности работы в крупных корпоративных инфраструктурах, Innostage, 22:44, 21.10.2026, Россия10
Компания Innostage выпустила версию 1.7.1 Innostage PAM для управления привилегированным доступом. Обновление расширяет сценарии работы PAM в крупных инфраструктурах.

«КОРУС Консалтинг» и HRlink объединили СЭД и КЭДО в едином интерфейсе, HRlink, 22:44, 21.10.2026, Россия11

ГК «КОРУС Консалтинг» и компания HRlink разработали коннектор для интеграции «Авандок.Платформы» и кадрового ЭДО. В рамках технологического партнерства компании объединили процессы в одном интерфейсе: кадровые службы могут оформлять документы в «Авандок.Платформа», а сотрудники – подписывать их через HRlink.

Пенсионерам — с дисконтом: «Выберу.ру» подготовил рейтинг лучших кредитов осенью 2026 года, Финансовый маркетплейс «Выберу.ру», 22:32, 21.10.2026, Россия29

«Выберу.ру» составил рейтинг банков с самыми выгодными потребительскими кредитами для пенсионеров. Топ-подборка от финансового маркетплейса поможет людям найти подходящий продукт со скидками к ставкам и длинным сроками, чтобы не переплачивать лишние проценты.

«От жертвы до преступника» - полицейские СЗАО рассказали, как не попасть на уловки мошенников, УВД по СЗАО ГУ МВД России по г Москве, 22:32, 21.10.2026, Россия30
За круглым столом в Управе Щукино сотрудники УВД по СЗАО встретились с общественными советниками главы района.

В Красноярске обсудили, как ИИ помогает бизнесу расти без хаоса, Первый Бит, 22:32, 21.10.2026, Россия31

Красноярский офис компании «Первый Бит» совместно с партнёрами из Business and Business провёл деловую встречу для собственников и руководителей компаний. Спикеры рассказали о современных подходах к цифровизации и практических сценариях использования ИИ в бизнесе.

Молодёжный актив Мосэнергосбыта – участник Молодёжного дня Российской энергетической недели, АО "Мосэнергосбыт", 22:32, 21.10.2026, Россия31

Молодые специалисты гарантирующего поставщика посетили ключевые мероприятия Форума

«1С-Рарус» и Группа КОМФОРТ выступили на конференции по цифровизации строительства, 1С-Рарус, 22:16, 21.10.2026, Россия40

«1С-Рарус» и клиент компании, Группа КОМФОРТ, выступили на конференции «Цифровое управление строительством: перспективные технологии и развитие инструментов». Спикеры представили опыт комплексной автоматизации строительства и перехода к единой системе управления недвижимостью.

vStack оценил экономию бюджета первого года при запуске облака у оператора связи, vStack, 22:15, 21.10.2026, Россия39

Российская компания vStack, специализирующаяся на виртуализации, предложила операторам связи сценарий запуска облачного бизнеса с минимальными стартовыми инвестициями. Финансовая модель опирается на средние цены казахстанского рынка.

В салоне-магазине «Атриум Hi-Fi» Hisense представила новинки в сфере лазерного телевидения, Hisense, 22:15, 21.10.2026, Россия37
Компания Hisense, один из ведущих мировых производителей телевизионной и бытовой техники, представила новые модели лазерных проекторов, доступные на российском рынке.

От разработки к практике: холдинг «Швабе» на ПМФЗ предложил новый подход к внедрению медицинской техники, Холдинг «Швабе» Госкорпорации Ростех, 22:15, 21.10.2026, Россия39

Холдинг «Швабе» Госкорпорации Ростех предложил новый подход к внедрению медицинской техники, чтобы разработки быстрее становились доступными врачам и пациентам.