 |
Цифровой сервис РИР Энерго и Prof IT признан лучшим в области клиентского сервиса
Проект “Сервис информирования жителей об отключениях тепла и горячей воды” получил высокую оценку жюри за трансформацию клиентского сервиса в сфере ЖКХ – отрасли, где есть большой потенциал для оптимизации сервисов и повышения удобства клиентов.
Компания ведет модернизацию теплосетевого комплекса, однако пока проблема перерывов в подаче услуг остается актуальной и важно чтобы люди своевременно получали информацию. Чтобы решить эту проблему, РИР Энерго совместно с Prof IT, разработчиком решений для роботизации коммуникаций, запустили проект по созданию удобного цифрового сервиса на базе платформы Vocamate AI, который автоматически информирует жителей обо всех ограничениях в поставке ресурсов.
Сейчас благодаря голосовым ассистентам Vocamate AI жители 8 городов быстро получают информацию, о том, чем вызвано отключение, и когда снова вернется вода и тепло, и могут эффективно планировать свой быт в этих условиях. Это повышает комфорт клиентов и доверие к компании. Индекс удовлетворенности клиентов в 2024 году вырос на 27,6% по сравнению с 2023 годом и составил 4,44 пункта из 5 возможных.
Полина Блохина, директор проектного офиса «Развитие клиентского сервиса» РИР Энерго:
"Мы стали быстрее реагировать на запросы клиентов, несмотря на сложность сферы энергетики и ЖКХ и строго регламентированную деятельность. Мы верим, что человеческий подход и решение вопросов с эмпатией в целом помогают как жителям наших городов, так и нам в развитии компании".
Сергей Четвертаков, генеральный директор Prof IT:
"Данный проект – наглядный пример того, как цифровые технологии могут менять к лучшему даже самые консервативные отрасли. В работе над проектами мы придерживаемся экологичного подхода к коммуникациям и гордимся, что наше решение получило признание в сообществе профессионалов и, действительно, приносит пользу людям".
Контактное лицо: Евгения Кузнецова
Компания: Prof IT
Добавлен: 03:55, 13.05.2025
Количество просмотров: 326
Страна: Россия
| Жижи перешёл на SSE-стриминг для повышения стабильности ИИ-поиска в реальном времени, ЖИЖИ, 20:53, 13.12.2025, Россия169 |  |
| Компания Жижи внедрила технологию SSE (Server-Sent Events) в архитектуру своего одноименного ИИ-поиска, обеспечив более устойчивый обмен данными и точную синхронизацию пользовательских сессий. Обновление нацелено на повышение надежности интерфейса, в случаях, когда пользователи работают одновременно с несколькими чатами или их интернет-соединение нестабильно. |
| Умная касса «1С-Рарус» распознает блюда и ускоряет обслуживание, 1С-Рарус, 20:47, 13.12.2025, Россия169 |
| «1С-Рарус AI Касса» с технологией машинного зрения мгновенно распознает блюда на подносе и автоматически формирует заказ. Система сокращает время обслуживания и увеличивает пропускную способность линий раздачи в столовых и кафе. Технология успешно апробирована на пилотных проектах и отраслевых выставках, что подтверждает ее эффективность для цифровой трансформации предприятий общественного питания. |
| «Телфин» подключает автозаполнение комментариев к звонку в amoCRM, Телфин, 20:43, 13.12.2025, Россия202 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет возможности интеграции АТС «Телфин.Офис» с amoCRM и предлагает к подключению функцию автозаполнения комментариев к звонку в CRM. Это избавляет менеджеров от рутины, обеспечивает объективную информацию для контроля и повышает качество данных в CRM. |
|
|
