Пресс-релизы //

Анализ российского рынка колл-центров: итоги 2024 г., прогноз до 2028 г.

В ходе исследования, проведенного NeoAnalytics на тему «Российский рынок колл-центров: итоги 2024 г., прогноз до 2028 г.», выяснилось, что в 2024 г. объем рынка колл-центров составил более 50 млрд. руб. и вырос на 15,3% по отношению к аналогичному показателю прошлого года. Ретроспектива показывает, что рынок в 2024 г. восстановился после кризисного периода 2021-2022 гг. После существенного роста в 2020 г. в 2021 г. объем рынка упал на 57%. В последующий год негативный тренд продолжился. И только в 2023 г. наметилась положительная динамика, которая в 2024 г. и продолжилась.

Анализ статистики по объемам выручки за период 2017-2024 гг. показывает в 2024 г. положительные результаты деятельности практически у всех компаний-лидеров рынка.

В общей региональной структуре российского рынка отчетливо выделается Центральный федеральный округ с Москвой преимущественно.

В настоящее время большая часть коммуникаций происходит голосом (60%). Однако в последнее время все большую популярность приобретают текстовые чаты-боты. Особенно они популярны у молодого поколения.

Сегодня рынок колл-центров значительным образом коррелирует и развивается в основном за счет роста финансовых услуг, телекоммуникационных компаний и ритейла.

Данный отчет является продуктом интеллектуальной собственностью исследовательской компании NeoAnalytics.

Более подробно с результатами исследования можно ознакомиться на официальном сайте www.neoanalytics.ru

Контактное лицо: Караулова Дина
Компания: Исследовательская компания NeoAnalytics
Добавлен: 20:01, 22.06.2025 Количество просмотров: 311
Страна: Россия

Анализ российского рынка охранных услуг: итоги 2025 г., прогноз до 2030 г., Исследовательская компания NeoAnalytics, 22:48, 05.03.2026, Россия562
В январе 2025 года исследовательская компания NeoAnalytics завершила проведение маркетингового исследования российского рынка охранных услуг.

Анализ российского рынка казино: итоги 2025 г., прогноз до 2030 г., Исследовательская компания NeoAnalytics, 22:39, 05.03.2026, Россия634
В феврале 2025 года исследовательская компания NeoAnalytics завершила проведение маркетингового исследования российского рынка казино.

С доходом до 17%. «Выберу.ру» подготовил рейтинг лучших накопительных счетов за февраль 2026 года, Финансовый маркетплейс "Выберу.ру", 22:19, 02.03.2026, Россия490

К началу весны проценты депозитов «тают», но по накопительным счетам в лучших предложениях они по-прежнему достигают 15%-17%. Поэтому «Выберу.ру» составил рейтинг банков с наиболее выгодными для вкладчиков накопительными счетами по максимальным ставкам. Топ-подборка поможет людям получать доход выше показателя официальной инфляции.

Российский рынок казино: итоги 2025 г., прогноз до 2030 г., Исследовательская компания NeoAnalytics, 09:27, 25.02.2026, Россия375
В феврале 2025 года исследовательская компания NeoAnalytics завершила проведение маркетингового исследования российского рынка казино.

НИИРК представил Рейтинг дружественности коммуникационных режимов за 2025 год, Национальный исследовательский институт развития коммуникаций, 23:35, 20.02.2026, Россия347
17 февраля 2026 года Национальный исследовательский институт развития коммуникаций (НИИРК, Россия) презентовал Рейтинг дружественности коммуникационных режимов постсоветских стран.

Российский рынок охранных услуг: итоги 2025 г., прогноз до 2029 г., Исследовательская компания NeoAnalytics, 21:55, 13.02.2026, Россия205
В январе 2025 года исследовательская компания NeoAnalytics завершила проведение маркетингового исследования российского рынка охранных услуг.

Результаты работы Всероссийской горячей линии помощи онкологическим больным и их близким в 2025 году, АНО "Служба "Ясное утро", 10:57, 11.02.2026, Россия375

Служба “Ясное утро” публикует статистику обращений на Всероссийскую горячую линию помощи онкопациентам и их близким за прошедший год.

«Деловые Линии» вошли в топ-3 логистических компаний, привлекательных для молодежи, ГК «Деловые Линии», 22:18, 04.02.2026, Россия330

Карьерная платформа Changellenge подвела итоги премии Best Company Award 2026.

Анализ рынка шкафов холодильных (глухая дверь) в России, Discovery Research Group, 21:24, 28.01.2026, Россия526
Агентство маркетинговых исследований DISCOVERY Research Group завершило исследование рынка шкафов холодильных (глухая дверь) в России.

Анализ рынка шкафов морозильных в России, Discovery Research Group, 21:24, 28.01.2026, Россия621
Агентство маркетинговых исследований DISCOVERY Research Group завершило исследование рынка шкафов морозильных в России.

Анализ рынка ларей классических (глухая крышка) в России, Discovery Research Group, 21:23, 28.01.2026, Россия511
Агентство маркетинговых исследований DISCOVERY Research Group завершило исследование рынка ларей классических (глухая крышка) в России.

Анализ рынка шкафов винных (холодильники для вина) в России, Discovery Research Group, 21:23, 28.01.2026, Россия505
Агентство маркетинговых исследований DISCOVERY Research Group завершило исследование рынка шкафов винных (холодильники для вина) в России.

Анализ рынка витрин-горок в России, Discovery Research Group, 21:23, 28.01.2026, Россия586
Агентство маркетинговых исследований DISCOVERY Research Group завершило исследование рынка витрин-горок в России.

Анализ рынка ларей-бонет в России, Discovery Research Group, 21:23, 28.01.2026, Россия597
Агентство маркетинговых исследований DISCOVERY Research Group завершило исследование рынка ларей-бонет (ларей-витрин) в России.

Анализ рынка тест-полосок для глюкометров в России, Discovery Research Group, 21:23, 28.01.2026, Россия515
Агентство маркетинговых исследований DISCOVERY Research Group завершило исследование рынка тест-полосок для глюкометров в России.