 |
Сервис OneClickMoney перешёл на 100% аудит звонков с помощью речевой аналитики
Сервис OneClickMoney, микрокредитная компания из государственного реестра МФО, реализовала проект по автоматизации аудита клиентских звонков. Ранее в компании вручную проверялось не более 5% всех диалогов из-за высокой трудоёмкости процесса. Теперь, с помощью решения Скорозвон AI Речевая аналитика, организация обеспечивает 100% контроль всех коммуникаций — без увеличения нагрузки на сотрудников и расширения штата.
На первом этапе специалисты провели предпроектный анализ и адаптировали Скорозвон AI Речевую аналитику под требования компании: она отслеживает соблюдение 230-ФЗ, проверяет корректность присвоения клиентских статусов и оценивает соответствие тональности общения внутренним стандартам. На пилотном этапе было обработано 788 диалогов за одну неделю — обученный сотрудник потратил бы на такую же работу около пяти недель. Всего за время проекта проанализировано 3 438 диалогов общей длительностью 10 108,4 минуты.
Среди ключевых результатов:
- полный охват аудита звонков (100% проверка);
- сокращение фонда оплаты труда в отделе контроля качества;
- доступ к детальной аналитике по каждому оператору;
- выявление системных ошибок в коммуникациях и постановке статусов;
- донастройка модели с учётом специфических речевых паттернов, включая признаки грубости со стороны клиентов.
Проект продолжает развиваться: в планах — масштабирование на другие подразделения и добавление анализа эмоционального состояния клиентов.
Виктория Воскресенская, руководитель отдела контроля качества соблюдения требований по взысканию просроченной задолженности сервиса OneClickMoney:
«Скорозвон позволил нам перейти от выборочного контроля к 100% аудиту звонков без расширения штата. Теперь мы видим реальную картину качества коммуникаций и можем точечно работать с ошибками операторов, соблюдая все требования 230-ФЗ».
Контактное лицо: Екатерина Булычева
Компания: Сервис «Скорозвон»
Добавлен: 23:34, 08.08.2025
Количество просмотров: 183
Страна: Россия
| VolgaBlob: рынок SOC в 2025 году вырос на треть, VolgaBlob, 15:00, 17.01.2026, Россия216 |  |
| По оценке компании VolgaBlob, российский рынок центров мониторинга и реагирования на инциденты информационной безопасности (SOC) стал одним из самых динамично развивающихся сегментов ИБ-индустрии. |
| Индид представила Indeed PAM 3.3, Индид, 17:01, 15.01.2026, Россия270 |
| Компания «Индид» представила новую версию Indeed Privileged Access Manager (Indeed PAM) 3.3 — системы для управления доступом привилегированных пользователей. Ключевые обновления продукта призваны повысить безопасность доступа к веб-ресурсам, упростить управление сессиями и обеспечить гибкость при контроле доступа. |
|
|
