Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

Сервис OneClickMoney перешёл на 100% аудит звонков с помощью речевой аналитики

Сервис OneClickMoney, микрокредитная компания из государственного реестра МФО, реализовала проект по автоматизации аудита клиентских звонков. Ранее в компании вручную проверялось не более 5% всех диалогов из-за высокой трудоёмкости процесса. Теперь, с помощью решения Скорозвон AI Речевая аналитика, организация обеспечивает 100% контроль всех коммуникаций — без увеличения нагрузки на сотрудников и расширения штата.

На первом этапе специалисты провели предпроектный анализ и адаптировали Скорозвон AI Речевую аналитику под требования компании: она отслеживает соблюдение 230-ФЗ, проверяет корректность присвоения клиентских статусов и оценивает соответствие тональности общения внутренним стандартам. На пилотном этапе было обработано 788 диалогов за одну неделю — обученный сотрудник потратил бы на такую же работу около пяти недель. Всего за время проекта проанализировано 3 438 диалогов общей длительностью 10 108,4 минуты.

Среди ключевых результатов:

- полный охват аудита звонков (100% проверка);
- сокращение фонда оплаты труда в отделе контроля качества;
- доступ к детальной аналитике по каждому оператору;
- выявление системных ошибок в коммуникациях и постановке статусов;
- донастройка модели с учётом специфических речевых паттернов, включая признаки грубости со стороны клиентов.

Проект продолжает развиваться: в планах — масштабирование на другие подразделения и добавление анализа эмоционального состояния клиентов.

Виктория Воскресенская, руководитель отдела контроля качества соблюдения требований по взысканию просроченной задолженности сервиса OneClickMoney:

«Скорозвон позволил нам перейти от выборочного контроля к 100% аудиту звонков без расширения штата. Теперь мы видим реальную картину качества коммуникаций и можем точечно работать с ошибками операторов, соблюдая все требования 230-ФЗ».

Контактное лицо: Екатерина Булычева
Компания: Сервис «Скорозвон»
Добавлен: 23:34, 08.08.2025 Количество просмотров: 84
Страна: Россия


«Телфин» запускает сервис «Скрипты» для контактных центров, Телфин, 23:51, 08.08.2025, Россия99
Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональность виртуальной АТС «Телфин.Офис» и предлагает к подключению сервис «Скрипты», который помогает операторам вести переговоры с клиентами, повышая эффективность общения и увеличивая продажи.


Наталья Рудик назначена директором по продуктам ERM и BPM в компании «НЕКСТБИ», Некстби, 23:53, 08.08.2025, Россия107
Компания «НЕКСТБИ», российский ИТ-разработчик enterprise-решений для автоматизации и цифровой трансформации бизнес-процессов, объявляет о назначении Натальи Рудик на должность директора по продуктам ERM и BPM (Business Process Management).


Как управлять ИТ, а не просто реагировать на инциденты? GMonit на IT SAILING DAY 2025, GMonit, 23:46, 08.08.2025, Россия123
31 июля прошла ежегодная бизнес-регата IT SAILING DAY 2025 — площадка для лидеров ИТ и ИБ, объединившая насыщенную деловую программу, парусную гонку и живой обмен практиками. ИТ-компания GMonit выступила партнером встречи.


По госпрограмме — с экономией: «Выберу.ру» составил рейтинг льготных автокредитов за июль 2025 года, Финансовый маркетплейс "Выберу.ру", 22:45, 07.08.2025, Россия154
«Выберу.ру подготовил рейтинг банков с наиболее выгодными потребителям условиями автокредитов с господдержкой в условиях, когда ставки кредитования незначительно снижаются следом за «ключом» ЦБ. Топ-подборка поможет автолюбителям выбрать подходящее решение и сесть за руль новой отечественной машины.


«СберСпасибо» сменил сервис кадрового ЭДО на HRlink, HRlink, 23:38, 08.08.2025, Россия145
Центр программ лояльности «СберСпасибо» перевел кадровый электронный документооборот на HRlink. После ухода с рынка первого поставщика КЭДО в 2024 году компания выбрала новый сервис для удобства использования, обеспечив безопасность и широкие функциональные возможности для кадровых специалистов.


Лазерный проектор 4K Hisense M2 Pro доступен российским потребителям, Hisense, 23:37, 08.08.2025, Россия120
Мини-проектор Hisense M2 Pro: лаконичность, мобильность, красочность


ATENPRO развивает кадры, повышая квалификацию специалистов., ATENPRO, 23:36, 08.08.2025, Россия102
Обучение и сертификация специалиста ATENPRO на семинарах ATEN в Москве


RedLab вошла в рейтинг CNews500: Крупнейшие ИТ-компании России, RedLab, 23:33, 08.08.2025, Россия69
Аналитическое агентство CNews Analytics впервые опубликовало расширенный список из лучших компаний на отечественном ИТ-рынке. RedLab вошла в число ведущих игроков.


Т1 — лидер ИТ-индустрии России по версии RAEX, ИТ-холдинг Т1, 22:56, 07.08.2025, Россия138
ИТ-холдинг Т1 второй год подряд возглавил список крупнейших ИТ-компаний России по данным рейтингового агентства RAEX . Итоги 2024 г. укрепили лидерство Т1 в отечественном ИТ-секторе: выручка холдинга составила 246,5 млрд рублей, продемонстрировав прирост в 29% год к году, а общая численность сотрудников превысила 26 тысяч человек.


ГК «Юзтех», производитель Octopus, и Axoft объявляют о стратегическом сотрудничестве в области автоматизации и оптимизации ИТ-инфраструктуры, ГК «Юзтех», 22:53, 07.08.2025, Россия142
Разработчик продуктов и программных решений ГК «Юзтех» и центр экспертизы и дистрибуции цифровых технологий Axoft заключили партнерское соглашение. Сотрудничество предполагает продвижение решения Octopus для автоматизированного управления ИТ-ресурсами.


«1С-Рарус» запустил новую систему управления производством в «Лунское море», 1С-Рарус, 22:48, 07.08.2025, Россия146
«1С-Рарус» создал ERP-систему на крупнейшем предприятии пищевой промышленности в Нижнем Новгороде. На базе «1С:ERP» объединена работа структурных подразделений компании «Лунское море». В 3 раза сокращены трудозатраты при составлении планов производства, закупок, расчете себестоимости готовой продукции.


В России появилась универсальная методология нагрузочного тестирования ERP-систем, НЦК ИСУ, 18:00, 06.08.2025, Россия306
Автономная некоммерческая организация «Национальный центр компетенций по информационным системам управления холдингом» разработала методологию нагрузочного тестирования отечественных СУР (ERP).


Ventra вошла в топ-5 компаний России в рэнкинге ИТ-услуг, Ventra, 18:00, 06.08.2025, Россия226
Ventra заняла 15 место в Рэнкинге «RAEX: крупнейших российских компаний в области ИКТ» и 5 место в Рэнкинге «RAEX: крупнейших ИТ-компаний, предоставляющих услуги в области ИТ».


Афиша мероприятий на август в ТРЦ «Нора», ТРЦ Нора, 17:43, 06.08.2025, Россия187
Последний месяц лета в торгово-развлекательном центре «Нора» будет очень активным для всех посетителей. Август в «Норе» станет месяцем незабываемых впечатлений, радостных открытий и весёлых развлечений для всех посетителей.


COMITAS вошел в рейтинг крупнейших ИТ-компаний России, COMITAS, 17:48, 06.08.2025, Россия218
Аналитический центр Tadviser опубликовал рейтинг TAdviser500, в который вошли 500 крупнейших ИТ-компаний российского рынка. COMITAS занял в рейтинге 125 место, войдя в число ведущих игроков отрасли. Среди компаний, специализирующих на разработке ИТ-решений для логистики, COMITAS вошел в десятку лидеров.


  © 2003-2025 inthepress.ru