 |
«AI секретарь» — новый продукт в линейке сервисов «Телфин»
Теперь распределение звонков на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» можно вести с помощью искусственного интеллекта. Инновационный сервис обеспечивает более точную маршрутизацию. Клиент не ждет на линии, ему не надо прослушивать длинный IVR: «AI секретарь» сразу распознает запрос и направляет звонок на нужного специалиста.
«AI секретарь» — новый этап в развитии интеллектуального IVR. Теперь голосовое меню поддерживает не только морфологический анализ звонков, но и нейросетевой. То есть «AI секретарь» автоматически анализирует звонки по заранее заданным словам и выражениям, которые произносят клиенты при обращении в компанию, и сам контекст запроса, определяя его основной смысл.
Новый сервис от «Телфин» экономит ресурсы и снижает нагрузку на администраторов компании. Звонки переводятся на нужный отдел или сотрудника без участия оператора, что позволяет автоматизировать обработку рутинных задач и сосредоточиться на решении более сложных вопросов. Кроме этого, «AI секретарь» предоставляет быстрые и точные ответы, а также способен давать короткие консультации, используя базы знаний.
«ИИ классифицирует звонки по целям обращений и автоматически переводит вызовы на компетентных сотрудников, делая общение более адресным и результативным. С помощью «AI секретаря» одновременно можно обрабатывать любое число вызовов, что также влияет на уровень доверия и лояльность клиентов, которые могут с первого раза попасть на нужного специалиста, просто объяснив причину своего обращения или обозначив проблему», — комментирует Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».
Для корректной обработки первичных запросов в рамках настройки сервиса «AI секретарь» можно задать 20 классификаторов с разными схемами распределения звонков или настроить иерархические схемы с нужным числом классификаторов. При маршрутизации звонков есть возможность включить голосовое сообщение, перевести вызов на добавочный номер или очередь, внешний номер или голосовую почту. Звонок также можно вернуть на предыдущий этап IVR.
Пользователи сервиса могут настроить число попыток и время для распознавания голосовой команды. Робот может также задать уточняющие вопросы для более точной маршрутизации. Таким образом «AI секретарь» обеспечивает не только адресное распределение звонков, но и увеличивает дозвон клиентов в компанию. Помимо того, в любой момент в настройки AI-маршрутизации можно добавить новые фразы и классификаторы, адаптируя сервис к запросам клиентов, что также повышает уровень сервиса.
О «Телфин»
«Телфин» — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» — виртуальная и гибридная АТС, омниканальная и мобильная связь, контакт-центр, интеграция с CRM и мессенджерами, программный телефон «Телфин.Cофтфон», тарифы на интернет-телефонию и сервис видеоконференций. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разработчиков Telecom API 2024 в России.
Контактное лицо: Полина
Компания: Телфин
Добавлен: 22:08, 24.08.2025
Количество просмотров: 234
Страна: Россия
| Aladdin LiveOffice совместим с платформой Termidesk VDI 6.1.1, "Группа Астра", 23:13, 30.05.2026, Россия209 |
| Компании "Аладдин" и "Увеон – облачные технологии" (входит в "Группу Астра") объявляют о совместимости специализированного средства для безопасной дистанционной работы Aladdin LiveOffice с платформой для управления инфраструктурой виртуальных рабочих мест Termidesk VDI 6.1.1. |
| Первый БИТ стал генеральным партнером компании «ЭлНетМед», ЭлНетМед, 23:11, 30.05.2026, Россия216 |
| Российский интегратор бизнес-решений для здравоохранения «Первый БИТ» стал генеральным партнером компании «ЭлНетМед», разработчика интеграционной платформы N3.Health и крупнейшего оператора по передаче данных в ЕГИСЗ от частной медицины. |
| СИГМА — лауреат рейтинга Global CIO «Топ-100 ИТ-лидеров», ООО «СИГМА», 23:10, 30.05.2026, Россия80 |
| Константин Сипачев, директор департамента решений АСТУ СИГМЫ, вошел в число профессионалов, чей стратегический вклад в развитие российской ИТ-отрасли помогает выявлять лучшие практики, обмениваться знаниями и создавать отраслевые стандарты, что в условиях импортозамещения особенно важно. |
| «Группа Астра» проверила на ЦИПР уровень доверия облакам, "Группа Астра", 23:10, 30.05.2026, Россия194 |
| Недоверия к облакам уже нет, бизнес и провайдеры формируют новые правила игры. А «Группа Астра» представив собственное облако на российском процессоре Baikal-S, в котором безопасность заложена на уровне железа, активно строит новую реальность на этом рынке. |
|
|
