 |
Minervasoft запустила аудит корпоративных знаний для эффективного внедрения ИИ-агентов
Компания Minervasoft запустила новую услугу — аудит корпоративных знаний и процессов менеджмента знаний. Диагностика позволит компаниям избежать дорогостоящих ошибок при внедрении ИИ-агентов и сформировать конкретный план действий по исправлению текущих проблем.
Аудит знаний — это всесторонний структурированный анализ, который включает оценку процессных, культурных и технических аспектов управления знаниями. Его проводят специалисты Minerva Result — проектной команды, которая больше 15 лет внедряет менеджмент знаний по авторской методологии в крупнейших российских компаниях.
Традиционно бизнес проходит аудит во время комплексного подключения системы управления знаниями Minerva Knowledge или при переезде с зарубежных решений — Confluence, SharePoint, Notion и других. В таких проектах диагностика необходима для запуска менеджмента знаний и сфокусирована, прежде всего, на людях, процессах и контенте. Анализ позволяет компаниям сократить дублирование работ и минимизировать риск утечки критически важных знаний.
Запуск отдельной услуги обусловлен активным внедрением ИИ-помощников в бизнес-процессы и запросом на измеримую отдачу от инвестиций в базы знаний. В первом случае компании стремятся преодолеть главный барьер подключения цифровых агентов — хаотичные неструктурированные данные. Во втором — сократить затраты на ручную обработку информации и дорогостоящие ошибки сотрудников.
Успех в менеджменте знаний зачастую ассоциируется только с ИТ-платформами, но на самом деле он включает множество других аспектов. Одна из фишек данного аудита — множество критериев оценки с четкими количественными метриками. Например, пункт «Доступность и удобство» системы управления знаниями включает 11 элементов проверки — от работы поиска до читаемости скриншотов. Такой подход исключает субъективность и помогает сформировать приоритизированный план действий с точным указанием проблемных зон.
Кроме того, команда делает особый акцент на готовности корпоративной инфраструктуры к внедрению ИИ-агентов. Специалисты анализируют структурированность данных и проверяют статьи на машиночитаемость. В итоге анализ помогает не просто улучшить текущую систему, но и заложить основу для будущей автоматизации. Компания избегает ситуации, когда проект внедрения чат-бота проваливается из-за недостаточного уровня качества статей и действующих процессов, а многомесячная и дорогостоящая работа по внедрению не достигает целевого результата.
«В менеджменте знаний важна не только функциональность ИТ-платформы и качество ее содержания, но и сами процессы обмена знаниями. Например, система может быть удобной, материалы — актуальными, но сотрудники по привычке идут к опытному коллеге. Это уже проблема корпоративной культуры. Такие нюансы мы выявляем в процессе аудита, — комментирует Денис Кучеров, директор проектов Minerva Result в компании Minervasoft. — Наша методология — инструмент практического преобразования, она дает четкий ответ на вопросы: что именно не так и как это исправить для успешного внедрения ИИ-помощников».
Услуга предназначена для организаций, которые не видят отдачи от использования базы знаний, хотят повысить скорость и качество обработки входящих запросов от внутренних или внешних клиентов или готовятся к автоматизации поддержки клиентов и сотрудников с помощью ИИ-агентов.
На первом этапе команда Minerva Result проводит дистанционные интервью, затем — анализирует процессы, контент и метрики эффективности. В результате компания получает детальный отчет с конкретными рекомендациями и дорожной картой. Услуга успешно протестирована в нескольких крупных российских компаниях, в том числе из телекома и ритейла.
Справка:
Minervasoft – один из лидеров рынка управления знаниями в России. Компания занимается комплексным внедрением менеджмента знаний для среднего и крупного бизнеса с помощью авторской методологии и современных цифровых инструментов: Copilot, GenAI и собственной LXP-системы. Продукты Minervasoft используют более 100 тысяч человек. Среди клиентов компании — «Делимобиль», Dodo Brands, «Совкомбанк», «Дом.ру», «Систэм Электрик» и другие крупные бренды. Решения Minervasoft внесены в реестр российского ПО и соответствуют стандартам безопасности и качества. В 2025 году система управления знаниями Minerva Knowledge стала лидером независимого исследования российских цифровых инструментов по управлению знаниями KMS Tools.
Контактное лицо: Татьяна Алексеева
Компания: Minervasoft
Добавлен: 21:34, 03.12.2025
Количество просмотров: 696
Страна: Россия
| «Телфин» запустил умный поиск по звонкам в виртуальной АТС, Телфин, 22:20, 03.09.2026, Россия276 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запустил умный поиск и анализ звонков с расшифровкой в интерфейсе АТС «Телфин.Офис». Новая функциональность виртуальной АТС позволяет масштабировать контроль качества обслуживания и оперативно выявлять проблемы в сервисе. |
| ГИГАНТ — Компьютерные системы о безопасности работы с контрагентами, ГИГАНТ, 22:06, 03.09.2026, Россия296 |
| Игорь Юрин, технический директор, руководитель направления цифровизации и цифровой трансформации, «ГИГАНТ — Компьютерные системы», рассказал о том, что Zero Trust в 2026 году — это уже не тренд, а база, без которой работать с подрядчиками просто опасно. |
| В mestoX появилась интеграция с versta.io, Versta, 22:06, 03.09.2026, Россия306 |  |
| Компания «Цифровая логистика» интегрировала сервис для экспедиторов mestoX с цифровой платформой для управления цепочками поставок и логистическими процессами versta.io. |
|
|
