 |
Героизм в IT назвали самым дорогим способом работы поддержки
Компания «Деснол» (разработчик ITSM/ESM-решения 1C:ITILIUM) приглашает IT-директоров, руководителей цифровой трансформации и владельцев бизнеса на открытый онлайн-диалог «IT-поддержка: от затрат к прибыли», который состоится 2 апреля в 11:00 по московскому времени. Участие бесплатное, необходима предварительная регистрация.
Главная тема встречи — выход из бесконечного режима «тушения пожаров» и построение экономически эффективной модели сервиса. Организаторы и спикеры убеждены: героизм срочных дежурств, потеря заявок в десятках чатов и Excel-таблицах — самый дорогой и неэффективный сценарий для современной IT-службы.
Программа и ключевые темы диалога:
Экономика IT-поддержки: Почему хаос в обращениях — это прямые убытки компании и как корректно считать эффективность IT-сервиса.
Цена разрозненности: Как «зоопарк» систем, мессенджеров и таблиц разрушает управляемость и тормозит работу специалистов. Что меняется при переходе на единую сервисную платформу.
Реальные цифры и кейсы: Участникам представят практические результаты внедрения сервисного подхода, включая рост соблюдения SLA до 95–98%, сокращение времени обработки заявок на 40–50% и снижение нагрузки на первую линию поддержки.
Будущее сервиса — ESM: Как сервисная модель перестает быть исключительно IT-инструментом и масштабируется на смежные подразделения: HR, административно-хозяйственный отдел (АХО), бухгалтерию и других поставщиков внутренних услуг.
Мероприятие будет особенно полезно для тех, кто отвечает за KPI сервисных подразделений и ищет способы повысить прозрачность и управляемость IT-ландшафта.
Спикеры события:
Владимир Девятьяров, директор Управления программных разработок крупного производственного холдинга.
Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ».
Антон Боганов, ITSM-эксперт, Советник заместителя председателя правления Россельхозбанка.
Модератор — Роман Пилькин, основатель компании «Деснол».
Все зарегистрированные участники получат бонус — подборку из 27 кейсов внедрения ITSM-решений с реальными экономическими эффектами.
Когда: 2 апреля 2026 г., 11:00 (МСК).
Формат: Бесплатный онлайн-диалог.
Регистрация и подробности: https://promo.itilium.ru/online-dialog
По вопросам аккредитации СМИ и получения дополнительных комментариев обращайтесь: Красильникова Анастасия, krasilnikovaas@desnol.ru.
Контактное лицо: Анастасия Красильникова
Компания: Деснол
Добавлен: 23:23, 20.02.2026
Количество просмотров: 214
Страна: Россия
| «Телфин» запустил умный поиск по звонкам в виртуальной АТС, Телфин, 22:20, 03.09.2026, Россия96 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запустил умный поиск и анализ звонков с расшифровкой в интерфейсе АТС «Телфин.Офис». Новая функциональность виртуальной АТС позволяет масштабировать контроль качества обслуживания и оперативно выявлять проблемы в сервисе. |
| ГИГАНТ — Компьютерные системы о безопасности работы с контрагентами, ГИГАНТ, 22:06, 03.09.2026, Россия93 |
| Игорь Юрин, технический директор, руководитель направления цифровизации и цифровой трансформации, «ГИГАНТ — Компьютерные системы», рассказал о том, что Zero Trust в 2026 году — это уже не тренд, а база, без которой работать с подрядчиками просто опасно. |
| В mestoX появилась интеграция с versta.io, Versta, 22:06, 03.09.2026, Россия99 |  |
| Компания «Цифровая логистика» интегрировала сервис для экспедиторов mestoX с цифровой платформой для управления цепочками поставок и логистическими процессами versta.io. |
| «Авантелеком» внедрит контакт-центр для 56 медучреждений Хабаровского края, ООО «Авантелеком», 21:27, 03.09.2026, Россия63 |
| Российский разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» внедрит единую децентрализованную платформу для медицинских контакт-центров в Хабаровском крае. Новая система объединит управление качеством обслуживания в регистратурах 56 медицинских организаций к 2027 году. |
|
|
