 |
Миграция центра обработки вызов АО «Россети Кубани» на отечественное программное и аппаратное обеспечение
На протяжении более 10 лет контакт-центр АО «Россети Кубань», обеспечивающий взаимодействие с клиентами, функционировал на платформе Avaya Aura Contact Center. Данное решение обеспечивало интеллектуальную маршрутизацию обращений по всем каналам связи в рамках единой очереди. Рабочие места операторов были интегрированы с корпоративной базой данных, что позволяло передавать информацию об абоненте через единый веб-интерфейс. Платформа обладала мощной встроенной системой отчетности, системой записи разговоров для контроля качества и поддерживала речевые технологии на базе машинного обучения для создания голосовых помощников в IVR (интерактивном голосовом меню). Аппаратная инфраструктура включала физические сервера Dell под управлением VMware, оборудование Cisco, а также голосовые шлюзы и телефоны Avaya. В отказоустойчивом режиме работало более 10 виртуальных серверов, каждый из которых выполнял определенную роль. Контакт-центр поддерживал одновременную работу более 80 операторов, расположенных на удаленных площадках филиалов компании.
С выходом Указа Президента РФ №166 об обеспечении технологической независимости и безопасности критической информационной инфраструктуры (КИИ), перед АО «Россети Кубань» встала задача выбора и внедрения отечественных ИТ-решений без ущерба для бизнес-процессов. Ключевыми критериями выбора стали информационная безопасность, зрелость программного обеспечения, возможность сохранения существующего уровня сервиса, а также скорость реакции вендоров на возникающие инциденты, что критически важно для бесперебойного функционирования энергетической отрасли.
Основная сложность проекта заключалась в необходимости полного переформатирования ИТ-инфраструктуры контакт-центра с обеспечением перехода на новое решение при минимальном времени простоя.
Специалисты компании «Портал-Юг» провели глубокий анализ существующей системы Avaya для точного воспроизведения всего необходимого функционала в новой среде. Анализ включал изучение архитектуры сети и конфигурации оборудования, что позволило разработать детальный план миграции с учетом всех рисков и требований к интеграции с существующими системами Заказчика. Перед переходом были проведены комплексные испытания, гарантировавшие совместимость и полную функциональность новой системы, с особым вниманием к маршрутизации вызовов, работе IVR и интеграции с внутренней информационной системой «ОКО».
Техническая реализация проекта включала:
· Аппаратную платформу: использование цифровых шлюзов, коммутаторов и IP-телефонов Eltex.
· Серверную часть: развертывание в виртуальной среде SpaceVM на отечественной аппаратной платформе «ГРАВИТОН».
· Программное ядро: внедрение решений «VOXDISTRO IP-PBX» и «CallForce», включенных в реестр российского ПО.
Была реализована отказоустойчивая схема active-passive для сервера «VOXDISTRO IP-PBX», включающая настройку ведущего и резервного серверов, резервных линков между IP-АТС и голосовыми шлюзами, а также полное тестирование механизма переключения.
Решение «CallForce» предоставило расширенный функционал: онлайн-мониторинг очередей и статусов операторов, детальную аналитику по звонкам, гибкую систему управления правами доступа, контроль продуктивности и качества работы по KPI, а также возможность встраивания интерфейса внутренней информационной системы непосредственно в рабочее место оператора.
Интеграция технологий синтеза и распознавания речи Yandex SpeechKit позволила автоматизировать обработку типовых обращений клиентов, предоставляя необходимую информацию без участия оператора.
Комплексное решение на базе «VOXDISTRO IP-PBX», «CallForce» и Yandex SpeechKit обеспечило клиентов АО «Россети Кубань» стабильным доступом к современным сервисам контакт-центра и значительно повысило надежность телекоммуникационной инфраструктуры предприятия. На всех этапах миграции команда поддержки «Портал-Юг» работала в режиме 24/7, оперативно решая возникающие вопросы для обеспечения бесперебойной работы сервисов.
Благодаря качественному планированию и высокой профессиональной компетенции проектной команды «Портал-Юг», переход был осуществлен в сжатые сроки и без значительных простоев, что подтверждает экспертный уровень компании в области телекоммуникаций и ИТ-аутсорсинга.
Контактное лицо: Анна Логинова
Компания: Портал-Юг
Добавлен: 19:01, 28.03.2026
Количество просмотров: 133
Страна: Россия
| Nexign и TelecomDaily: телеком-рынок в большинстве стран СНГ будет расти на 4-7% ежегодно, Nexign, 01:03, 18.04.2026, Россия198 |  |
| Nexign и информационно-аналитическое агентство TelecomDaily провели исследование телеком-рынка в странах СНГ. В опросе приняли участие руководители крупнейших телеком-операторов России, Казахстана, Кыргызстана, Узбекистана, Белоруссии, Таджикистана, Азербайджана и Армении. |
| Innostage PAM обновлен до версии 1.6.0, Innostage, 00:52, 18.04.2026, Россия209 |  |
| Innostage PAM обновлен до версии 1.6.0. В новой версии расширены возможности проверки передаваемых файлов через ICAP и работы с SSH- и SFTP-подключениями в сетевых сегментах с пересекающейся адресацией. |
| Пресс-релиз подкаста "Лампово посидели", ЛАМПА, 00:52, 18.04.2026, Россия207 |
| Гостем нового выпуска подкаста «Лампово посидели» стала Анастасия Праведнова – креативный директор Гжельского фарфорового завода, который сегодня формирует новое восприятие гжели, сохраняя традиции. |
|
|
