 |
Миграция центра обработки вызов АО «Россети Кубани» на отечественное программное и аппаратное обеспечение
На протяжении более 10 лет контакт-центр АО «Россети Кубань», обеспечивающий взаимодействие с клиентами, функционировал на платформе Avaya Aura Contact Center. Данное решение обеспечивало интеллектуальную маршрутизацию обращений по всем каналам связи в рамках единой очереди. Рабочие места операторов были интегрированы с корпоративной базой данных, что позволяло передавать информацию об абоненте через единый веб-интерфейс. Платформа обладала мощной встроенной системой отчетности, системой записи разговоров для контроля качества и поддерживала речевые технологии на базе машинного обучения для создания голосовых помощников в IVR (интерактивном голосовом меню). Аппаратная инфраструктура включала физические сервера Dell под управлением VMware, оборудование Cisco, а также голосовые шлюзы и телефоны Avaya. В отказоустойчивом режиме работало более 10 виртуальных серверов, каждый из которых выполнял определенную роль. Контакт-центр поддерживал одновременную работу более 80 операторов, расположенных на удаленных площадках филиалов компании.
С выходом Указа Президента РФ №166 об обеспечении технологической независимости и безопасности критической информационной инфраструктуры (КИИ), перед АО «Россети Кубань» встала задача выбора и внедрения отечественных ИТ-решений без ущерба для бизнес-процессов. Ключевыми критериями выбора стали информационная безопасность, зрелость программного обеспечения, возможность сохранения существующего уровня сервиса, а также скорость реакции вендоров на возникающие инциденты, что критически важно для бесперебойного функционирования энергетической отрасли.
Основная сложность проекта заключалась в необходимости полного переформатирования ИТ-инфраструктуры контакт-центра с обеспечением перехода на новое решение при минимальном времени простоя.
Специалисты компании «Портал-Юг» провели глубокий анализ существующей системы Avaya для точного воспроизведения всего необходимого функционала в новой среде. Анализ включал изучение архитектуры сети и конфигурации оборудования, что позволило разработать детальный план миграции с учетом всех рисков и требований к интеграции с существующими системами Заказчика. Перед переходом были проведены комплексные испытания, гарантировавшие совместимость и полную функциональность новой системы, с особым вниманием к маршрутизации вызовов, работе IVR и интеграции с внутренней информационной системой «ОКО».
Техническая реализация проекта включала:
· Аппаратную платформу: использование цифровых шлюзов, коммутаторов и IP-телефонов Eltex.
· Серверную часть: развертывание в виртуальной среде SpaceVM на отечественной аппаратной платформе «ГРАВИТОН».
· Программное ядро: внедрение решений «VOXDISTRO IP-PBX» и «CallForce», включенных в реестр российского ПО.
Была реализована отказоустойчивая схема active-passive для сервера «VOXDISTRO IP-PBX», включающая настройку ведущего и резервного серверов, резервных линков между IP-АТС и голосовыми шлюзами, а также полное тестирование механизма переключения.
Решение «CallForce» предоставило расширенный функционал: онлайн-мониторинг очередей и статусов операторов, детальную аналитику по звонкам, гибкую систему управления правами доступа, контроль продуктивности и качества работы по KPI, а также возможность встраивания интерфейса внутренней информационной системы непосредственно в рабочее место оператора.
Интеграция технологий синтеза и распознавания речи Yandex SpeechKit позволила автоматизировать обработку типовых обращений клиентов, предоставляя необходимую информацию без участия оператора.
Комплексное решение на базе «VOXDISTRO IP-PBX», «CallForce» и Yandex SpeechKit обеспечило клиентов АО «Россети Кубань» стабильным доступом к современным сервисам контакт-центра и значительно повысило надежность телекоммуникационной инфраструктуры предприятия. На всех этапах миграции команда поддержки «Портал-Юг» работала в режиме 24/7, оперативно решая возникающие вопросы для обеспечения бесперебойной работы сервисов.
Благодаря качественному планированию и высокой профессиональной компетенции проектной команды «Портал-Юг», переход был осуществлен в сжатые сроки и без значительных простоев, что подтверждает экспертный уровень компании в области телекоммуникаций и ИТ-аутсорсинга.
Контактное лицо: Анна Логинова
Компания: Портал-Юг
Добавлен: 19:01, 28.03.2026
Количество просмотров: 163
Страна: Россия
| Транспортные документы от Платформы ЭПД можно будет подписать в смартфоне, Платформа ОФД, 17:06, 17.08.2026, Россия626 |
| «Платформа ОФД» присоединилась к соглашению Минцифры России о развитии и внедрении мобильной электронной подписи «Госключ». Сотрудничество направлено на проработку новых сценариев использования сервиса, обмен технологической экспертизой и поддержку интеграции в продукты электронного документооборота. |
| UDV Group: банки столкнутся с ИБ-рисками из-за нейросетей без правил, UDV Group, 17:04, 17.08.2026, Россия616 |
| Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group прокомментировал рекомендации Банка России по безопасному использованию искусственного интеллекта финансовыми организациями. По оценке эксперта компании, ИИ постепенно становится для банков не только инструментом автоматизации, но и отдельным объектом управления информационной безопасностью. |
| ActiveCloud запустил в России услугу частного облака, ActiveCloud, 20:34, 16.08.2026, Россия694 |
| Облачный провайдер ActiveCloud запустил в России услугу частного облака для размещения критически важных систем, ресурсоемких приложений и инфраструктуры с повышенными требованиями к безопасности. |
| «НОБИЛИС» ПРЕДСТАВИТ ЦИФРОВУЮ ЭКСПЕРТИЗУ В СФЕРЕ КОРПОРАТИВНОГО ЗДОРОВЬЯ НА ВНОТ-2026, Нобилис ООО, 14:07, 14.08.2026, Россия794 |  |
| ООО «Нобилис», разработчик российской платформы управления корпоративным здоровьем TouchMED, объявляет об участии в ключевом отраслевом событии - XI Всероссийской неделе охраны труда (ВНОТ-2026). В фокусе презентации компании - практические инструменты цифровизации медосмотров, в том числе профилактических и предиктивной аналитики для снижения операционных рисков и повышения эффективности персонала. |
| Nexign: российский бизнес не спешит использовать ИИ для поиска аномалий, Nexign, 14:03, 14.08.2026, Россия136 |  |
| Почти 80% российских компаний уже применяют инструменты мониторинга своей ИТ-инфраструктуры, но лишь каждая шестая использует модели машинного обучения для обнаружения аномалий. Мешают нехватка внутренней экспертизы, низкое качество данных и сложность подсчета окупаемости инвестиций. |
|
|
