 |
Аналитика «Телфин»: бизнес становится более избирательным в общении
По оценкам «Телфин», рост потребления коммуникационных сервисов за год составил 15,5 %. В 2025 году лидерами по подключению телеком-решений стали следующие отрасли: торговля, услуги населению, ИТ и телеком, финансы и консалтинг, а также логистика.
«Сфера торговли традиционно демонстрирует высокий спрос на коммуникационные сервисы — для персонализации клиентского опыта, быстрого обслуживания в омниканальной среде и автоматизации общения. В 2025 году торговые компании стали в 2 раза чаще подключать сервисы речевой аналитики для контроля ведения продаж, анализа диалогов и корректировки механики взаимодействия с покупателями», — Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин».
Наибольшую динамику спроса на подключение коммуникационных сервисов в 2025 в сравнении с предыдущим годом показали компании из сфер: финансы и консалтинг, логистика, образование. В области финансов и консалтинга заметно растет интерес к услуге маркировки звонков. Организации, которые специализируются на транспортных и логистических услугах, а также образовательные центры активно подключают сервисы речевой аналитики.
«Сегодня бизнесу важно контролировать и анализировать работу с обращениями: удовлетворенность, решение проблемы с первого запроса, тональность общения. В 2025 году спрос на речевую аналитику среди наших клиентов в целом по всем отраслям вырос на 127 %. Данный сервис показывает реальную картину лояльности, помогает определить причины оттока покупателей и паттерны диалогов, ведущих к успешным сделкам», — комментирует Иван Павлов.
В 2025 году более 75 % клиентов «Телфин» подключили виртуальную АТС «Телфин.Офис» для построения полноценной платформы для общения с заказчиками. Наиболее популярными сервисами в рамках данного коммуникационного решения стали: связка телефонии с CRM, облачное хранилище, СМС, интеграция CRM с мессенджерами и онлайн-чатами.
«В современном бизнесе построение "осознанной" коммуникации становится ключевым фактором успеха. Компании используют различные каналы, отказываются от шаблонных "веерных" СМС-рассылок и массовых звонков. Сегодня важно работать там, где удобно клиенту, и общаться с ним на выбранных им платформах. Кроме этого, после каждого контакта компании стали проводить тщательный анализ данных, что позволяет не только оценивать эффективность предпринятых действий, но и оперативно корректировать стратегию общения, делая взаимодействие еще более точным и результативным», — добавил Иван Павлов, эксперт «Телфин».
О «Телфин»
«Телфин» — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» — виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы связи гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную телефонию «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разработчиков Telecom API 2025 в России.
Контактное лицо: Полина
Компания: Телфин
Добавлен: 21:47, 31.03.2026
Количество просмотров: 506
Страна: Россия
| Axenix: крупный бизнес в России меняет подход к ERP, Axenix, 22:05, 03.06.2026, Россия262 |  |
| Крупный бизнес больше не рассматривает замену зарубежных ERP-систем как формальную ИТ-задачу. Компании реального сектора связывают такие проекты с устойчивостью операционной модели, управляемостью данных и снижением зависимости от зарубежной ИТ-инфраструктуры. |
| МегаФон разработал голосового помощника для госучреждений Якутии, МегаФон, 22:05, 03.06.2026, Россия270 |
| МегаФон и Правительство Республики Саха (Якутия) договорились о пилотном проекте внедрения голосового робота на якутском языке для ряда государственных учреждений. Стороны также намерены реализовать ряд проектов в сфере связи, информационной безопасности и цифровизации государственных услуг. |
| БФТ-Холдинг внедрил платформу КЭДО в МГТУ им. Н.Э. Баумана, HRlink, 22:04, 03.06.2026, Россия264 |
| БФТ-Холдинг совместно с технологическим партнёром – компанией HRlink – реализовал проект по внедрению системы кадрового электронного документооборота (КЭДО) в Московском государственном техническом университете им. Н.Э. Баумана. |
| МегаФон и Мурманская область договорились о развитии связи в Арктике, МегаФон, 22:04, 03.06.2026, Россия273 |
| МегаФон и правительство Мурманской области объявили о технологическом партнерстве. В числе приоритетных направлений сотрудничества — расширение покрытия на федеральных и региональных транспортных маршрутах, а также внедрение цифровых решений для повышения безопасности и эффективности управления в регионе. |
| «Цифровой управленец» в ритейле: от отчётов к действиям на полях ПМЭФ, Платформа ОФД, 22:02, 03.06.2026, Россия266 |
| 2 июня в Санкт-Петербурге, в рамках III Международного форума «ИИ – будущее сегодня», прошла сессия «Цифровой управленец в ритейле: большие данные и ИИ-аналитика меняют рынок». Эксперты разобрали, почему при 85% внедрений ИИ в ритейле реальную пользу получают не все. |
| ГИГАНТ - Компьютерные системы: антифрод вырос на 53%, но атак с ИИ стало в разы больше, ГИГАНТ, 21:54, 03.06.2026, Россия262 |
| Алексей Колодка, директор по работе с государственными заказчиками компании «ГИГАНТ - Компьютерные системы» рассказал о том, что блокировка за 7,8 часа — не прорыв, а плановый показатель, рост антифрода на 53,7% требует учёта сезонности и атак с ИИ, а 12,2 млрд рублей на 8% ключевых организаций достаточно для защиты граждан. |
|
|
