 |
Аналитика «Телфин»: бизнес становится более избирательным в общении
По оценкам «Телфин», рост потребления коммуникационных сервисов за год составил 15,5 %. В 2025 году лидерами по подключению телеком-решений стали следующие отрасли: торговля, услуги населению, ИТ и телеком, финансы и консалтинг, а также логистика.
«Сфера торговли традиционно демонстрирует высокий спрос на коммуникационные сервисы — для персонализации клиентского опыта, быстрого обслуживания в омниканальной среде и автоматизации общения. В 2025 году торговые компании стали в 2 раза чаще подключать сервисы речевой аналитики для контроля ведения продаж, анализа диалогов и корректировки механики взаимодействия с покупателями», — Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин».
Наибольшую динамику спроса на подключение коммуникационных сервисов в 2025 в сравнении с предыдущим годом показали компании из сфер: финансы и консалтинг, логистика, образование. В области финансов и консалтинга заметно растет интерес к услуге маркировки звонков. Организации, которые специализируются на транспортных и логистических услугах, а также образовательные центры активно подключают сервисы речевой аналитики.
«Сегодня бизнесу важно контролировать и анализировать работу с обращениями: удовлетворенность, решение проблемы с первого запроса, тональность общения. В 2025 году спрос на речевую аналитику среди наших клиентов в целом по всем отраслям вырос на 127 %. Данный сервис показывает реальную картину лояльности, помогает определить причины оттока покупателей и паттерны диалогов, ведущих к успешным сделкам», — комментирует Иван Павлов.
В 2025 году более 75 % клиентов «Телфин» подключили виртуальную АТС «Телфин.Офис» для построения полноценной платформы для общения с заказчиками. Наиболее популярными сервисами в рамках данного коммуникационного решения стали: связка телефонии с CRM, облачное хранилище, СМС, интеграция CRM с мессенджерами и онлайн-чатами.
«В современном бизнесе построение "осознанной" коммуникации становится ключевым фактором успеха. Компании используют различные каналы, отказываются от шаблонных "веерных" СМС-рассылок и массовых звонков. Сегодня важно работать там, где удобно клиенту, и общаться с ним на выбранных им платформах. Кроме этого, после каждого контакта компании стали проводить тщательный анализ данных, что позволяет не только оценивать эффективность предпринятых действий, но и оперативно корректировать стратегию общения, делая взаимодействие еще более точным и результативным», — добавил Иван Павлов, эксперт «Телфин».
О «Телфин»
«Телфин» — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» — виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы связи гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную телефонию «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разработчиков Telecom API 2025 в России.
Контактное лицо: Полина
Компания: Телфин
Добавлен: 21:47, 31.03.2026
Количество просмотров: 548
Страна: Россия
| «Первый Бит» в Новосибирске получил статус Центра ERP, Первый Бит, 22:35, 11.08.2026, Россия116 |  |
| Офис «Новосибирск Маяковский» компании «Первый Бит» официально получил статус «1С:Центр ERP». Он подтверждает высокий уровень экспертизы команды в области внедрения, поддержки и развития ERP систем на базе решений 1С для среднего и крупного бизнеса. |
|
|
