 |
«Телфин» запустил омниканальное решение на базе браузерного расширения «Телфин.Софтфон»
Омниканальное коммуникационное решение на базе браузерного расширения программного телефона «Телфин.Софтфон» трансформирует рабочее пространство удаленных сотрудников, объединяя основные каналы коммуникации в едином интерфейсе. Сервис призван оптимизировать внутренние бизнес-процессы, повысить качество работы специалистов, а также обеспечить обработку и фиксацию 100% обращений клиентов в компанию.
Расширение позволяет контролировать голосовые коммуникации: совершать и принимать вызовы непосредственно из браузера. Вся статистика с детальной информацией по каждому контакту доступна прямо из интерфейса. Для компаний, которые ведут запись разговоров, есть возможность прослушивать диалоги прямо из расширения, переводить их в текст и автоматически анализировать на предмет соответствия скриптам и стандартам качества телефонного обслуживания.
Решение «Телфин.Софтфон» помогает также централизованно управлять текстовым общением. Сервис поддерживает функцию СМС-информирования на номера любых российских мобильных операторов. Для переписки с клиентами в расширении доступны мессенджеры и онлайн-чат на сайте, а для общения с коллегами и быстрого решения смежных задач можно создать и использовать внутренний групповой чат, анализируя при этом как внешние, так и внутренние коммуникации.
«Особого внимания заслуживает интеграция ИИ в расширение для анализа разговоров, с помощью которого можно оценить любой звонок. Нейросеть дает рекомендации по улучшению качества консультаций и позволяет автоматически создавать проекты писем-протоколов по итогам общения. Это значительно экономит время сотрудников и помогает руководителям контролировать качество работы команды. Дополнительно пользователи решения могут сами расширять перечень доступных сценариев работы ИИ и задавать индивидуальные «промты», описывая конкретные бизнес-задачи», — комментирует Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин».
О «Телфин»
«Телфин» — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» — виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разработчиков Telecom API 2025 в России.
Контактное лицо: Полина
Компания: Телфин
Добавлен: 21:13, 08.04.2026
Количество просмотров: 175
Страна: Россия
| ИИ, GPU и экспансия: CorpSoft24 подвела итоги 2025 года, CorpSoft24, 22:06, 28.04.2026, Россия103 |  |
| CorpSoft24 подвела операционные итоги работы за 2025 год. В условиях непростой экономической ситуации, компания выбрала стратегию качественного роста. Она расширила команду и запустила сразу несколько амбициозных технологических направлений. |
| «1С-Рарус» представил экосистему решений для розницы на Ритейл шоу 2026, 1С-Рарус, 22:05, 28.04.2026, Россия94 |
| «1С‑Рарус» показал участникам Российского Ритейл Шоу готовый набор решений для повышения эффективности бизнеса и улучшения клиентского сервиса. Компания выступила партнером премии «За вклад в развитие отрасли» и генеральным партнером секции по искусственному интеллекту, где эксперты поделились практическими трендами применения ИИ. |
|
|
