 |
База знаний BSS признана «Драйвером цифровой трансформации»: СДМ-Банк получил премию FINNEXT-2026
Премия FINNEXT вручается проектам, получившим реальное признание потребителей и партнеров, и оценивается по таким критериям, как новизна, функциональность и практическая польза как для бизнеса, так и для клиентов. Победа в номинации «Драйвер цифровой трансформации» подтвердила, что подход СДМ-Банка к систематизации интеллектуального капитала стал значимым драйвером изменений на финансовом рынке.
До внедрения решения в банке наблюдалась классическая для многих организаций проблема фрагментации: разные подразделения использовали собственные хранилища документации, отсутствовала синхронизация изменений и единый контроль за доведением информации до сотрудников. Это вело к операционным ошибкам, увеличению времени консультаций и, как следствие, к риску оттока клиентов из-за неактуальных данных.
Разработанная BSS платформа (корпоративная база знаний) была внедрена в СДМ-Банке за 5 месяцев. Проект затронул ключевые фронты обслуживания: операторов контакт-центра (режим 24/7), сотрудников фронт-офиса, sales-менеджеров и все дополнительные офисы банка.
Технические и организационные изменения включали:
• Миграцию и структурирование: в тестовую и продуктовую среды перенесено около 1000 документов, созданы единые шаблоны контента (продукты, тарифы, регламенты).
• Ролевую модель и контроль: в штат введена новая единица — контент-менеджер базы знаний (учебный центр), ответственный за актуализацию, методологию и обратную связь. Закреплена ответственность руководителей за свежесть контента.
• Обучающий центр: в систему интегрированы типовые FAQ, скрипты (разработано 30–40 скриптов) и учебные материалы, что превратило базу знаний в инструмент адаптации новых сотрудников.
Эффективность решения получила количественное подтверждение. Согласно данным, предоставленным банком, внедрение базы знаний BSS позволило добиться следующих метрик:
• Среднее время обработки вызова в УПК снизилось на 10%.
• Время обучения нового сотрудника сократилось на 40%.
Среди качественных улучшений отмечается повышение скорости поиска информации, снижение операционных ошибок и текучести кадров, а также уменьшение количества претензий к качеству обслуживания. Банк отметил ускорение работы офисов в каналах дистанционного банковского обслуживания и улучшение внутренней коммуникации между подразделениями.
«Победа в FINNEXT — это профессиональное признание нашего курса на технологическое лидерство. Совместно с BSS мы не просто переложили документы в новую систему, а изменили философию работы со знаниями. Теперь каждый оператор контакт-центра или менеджер в офисе имеет доступ к единому источнику актуальной информации, что напрямую влияет на скорость и качество обслуживания клиентов. Мы смогли превратить разрозненные данные в реальный драйвер цифровой трансформации», — прокомментировал директор департамента банковских технологий СДМ-Банка Максим Клевицкий.
«СДМ-Банк — пример ответственного заказчика, который видит в базе знаний не просто электронный архив, а стратегический инструмент. Нам удалось выстроить прозрачные процессы создания, актуализации и архивации контента. Особую ценность представляет интеграция обучающих материалов и скриптов прямо в рабочее пространство сотрудника. Награда FINNEXT — лучшая оценка нашего партнерства, доказывающая, что правильно структурированная информация дает измеримый бизнес-эффект и укрепляет репутацию банка как инноватора», — отметил директор по работе с ключевыми клиентами компании BSS Дмитрий Степнов.
Стороны не намерены останавливаться на достигнутом. В ближайших планах — масштабирование решения на направления продаж и ИТ, интеграция с мобильным приложением и сайтом банка (каналы самообслуживания), а также автоматизация актуализации тарифов и ставок через подключение к внутренним системам. Кроме того, запланирована интеграция с LMS iSpring для построения индивидуальных траекторий обучения и внедрение ИИ-поиска на основе RAG и LLM, что выведет систему на новый уровень интеллектуальной поддержки сотрудников.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 23:51, 13.04.2026
Количество просмотров: 184
Страна: Россия
| «1С‑Рарус» ускорил бюджетирование на Ижевском радиозаводе с 1С:Корпорация, 1С-Рарус, 23:25, 14.04.2026, Россия162 |
| Ижевский радиозавод и «1С-Рарус» завершили внедрение централизованной системы бюджетирования и финансового планирования. Система создана на базе комплекса решений «1С:Корпорация». Проект охватил 10 юрлиц предприятия с автоматизацией 500 рабочих мест. Внедрение на 10% ускорило ежегодный процесс бюджетирования. |
| Выручка GreenData за 2025 год превысила 1,8 млрд рублей, GreenData, 23:24, 14.04.2026, Россия161 |  |
| Компания GreenData, российский разработчик low-code-платформы, объявила финансовые результаты за 2025 год. Несмотря на возросшую налоговую нагрузку и сложность проектов, выручка компании увеличилась на 25%, а прибыль (EBITDA) выросла более чем в 5 раз. |
| «Группа Астра» представила неизменяемый режим Astra Linux Server для растущего рынка контейнеризации, "Группа Астра", 23:18, 14.04.2026, Россия162 |
| «Группа Астра», ведущий российский разработчик инфраструктурного ПО, представила неизменяемый (immutable) режим работы Astra Linux Server. Новый режим предназначен для запуска прикладного ПО в контейнерах с использованием Docker, Podman или Kubernetes. Он позволяет организовать инфраструктуру как код, снизить затраты на развертывание и обновление ОС, а также повысить удобство администрирования. |
|
|
