 |
База знаний BSS признана «Драйвером цифровой трансформации»: СДМ-Банк получил премию FINNEXT-2026
Премия FINNEXT вручается проектам, получившим реальное признание потребителей и партнеров, и оценивается по таким критериям, как новизна, функциональность и практическая польза как для бизнеса, так и для клиентов. Победа в номинации «Драйвер цифровой трансформации» подтвердила, что подход СДМ-Банка к систематизации интеллектуального капитала стал значимым драйвером изменений на финансовом рынке.
До внедрения решения в банке наблюдалась классическая для многих организаций проблема фрагментации: разные подразделения использовали собственные хранилища документации, отсутствовала синхронизация изменений и единый контроль за доведением информации до сотрудников. Это вело к операционным ошибкам, увеличению времени консультаций и, как следствие, к риску оттока клиентов из-за неактуальных данных.
Разработанная BSS платформа (корпоративная база знаний) была внедрена в СДМ-Банке за 5 месяцев. Проект затронул ключевые фронты обслуживания: операторов контакт-центра (режим 24/7), сотрудников фронт-офиса, sales-менеджеров и все дополнительные офисы банка.
Технические и организационные изменения включали:
• Миграцию и структурирование: в тестовую и продуктовую среды перенесено около 1000 документов, созданы единые шаблоны контента (продукты, тарифы, регламенты).
• Ролевую модель и контроль: в штат введена новая единица — контент-менеджер базы знаний (учебный центр), ответственный за актуализацию, методологию и обратную связь. Закреплена ответственность руководителей за свежесть контента.
• Обучающий центр: в систему интегрированы типовые FAQ, скрипты (разработано 30–40 скриптов) и учебные материалы, что превратило базу знаний в инструмент адаптации новых сотрудников.
Эффективность решения получила количественное подтверждение. Согласно данным, предоставленным банком, внедрение базы знаний BSS позволило добиться следующих метрик:
• Среднее время обработки вызова в УПК снизилось на 10%.
• Время обучения нового сотрудника сократилось на 40%.
Среди качественных улучшений отмечается повышение скорости поиска информации, снижение операционных ошибок и текучести кадров, а также уменьшение количества претензий к качеству обслуживания. Банк отметил ускорение работы офисов в каналах дистанционного банковского обслуживания и улучшение внутренней коммуникации между подразделениями.
«Победа в FINNEXT — это профессиональное признание нашего курса на технологическое лидерство. Совместно с BSS мы не просто переложили документы в новую систему, а изменили философию работы со знаниями. Теперь каждый оператор контакт-центра или менеджер в офисе имеет доступ к единому источнику актуальной информации, что напрямую влияет на скорость и качество обслуживания клиентов. Мы смогли превратить разрозненные данные в реальный драйвер цифровой трансформации», — прокомментировал директор департамента банковских технологий СДМ-Банка Максим Клевицкий.
«СДМ-Банк — пример ответственного заказчика, который видит в базе знаний не просто электронный архив, а стратегический инструмент. Нам удалось выстроить прозрачные процессы создания, актуализации и архивации контента. Особую ценность представляет интеграция обучающих материалов и скриптов прямо в рабочее пространство сотрудника. Награда FINNEXT — лучшая оценка нашего партнерства, доказывающая, что правильно структурированная информация дает измеримый бизнес-эффект и укрепляет репутацию банка как инноватора», — отметил директор по работе с ключевыми клиентами компании BSS Дмитрий Степнов.
Стороны не намерены останавливаться на достигнутом. В ближайших планах — масштабирование решения на направления продаж и ИТ, интеграция с мобильным приложением и сайтом банка (каналы самообслуживания), а также автоматизация актуализации тарифов и ставок через подключение к внутренним системам. Кроме того, запланирована интеграция с LMS iSpring для построения индивидуальных траекторий обучения и внедрение ИИ-поиска на основе RAG и LLM, что выведет систему на новый уровень интеллектуальной поддержки сотрудников.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 23:51, 13.04.2026
Количество просмотров: 351
Страна: Россия
| Hisense представляет линейку матовой бытовой техники, Hisense, 11:07, 29.10.2026, Россия98 |  |
| Компания Hisense, один из ведущих мировых производителей телевизионной и бытовой техники, представляет линейку встраиваемых кухонных приборов Matt Line. В нее вошли духовые шкафы, индукционные варочные панели и вытяжка. |
| Первый в России сервис быстрых фотосессий «Съёмка» строит творческое комьюнити, "Съёмка", 23:10, 28.10.2026, Россия155 |
| В креативном пространстве «Фотоплей» в центре Москвы состоялась вторая закрытая встреча «Точка съёмки» для мобилографов и фотографов, организованная командой проекта «Съёмка». Цель мероприятия – развитие профессионального сообщества единомышленников, разделяющих ценности проекта: вдохновлять людей на творчество и помогать осваивать навыки качественной фотовидеосъёмки в экспресс-формате. |
| «Хи-Квадрат» вышел на рынок среднего и малого бизнеса, Хи-Квадрат, 22:09, 28.10.2026, Россия74 |  |
| «Хи-Квадрат» выводит флагманскую линейку решений в новые сегменты рынка. Компания представила специальные тарифы на использование платформы быстрой разработки приложений и корпоративных систем XSQUARE для среднего и малого бизнеса. Новые условия стали доступны с обновлением платформы до версии 6.6. |
| «Телфин» и HelpDeskEddy объединяют сервисы и повышают уровень обслуживания клиентов, Телфин, 23:04, 28.10.2026, Россия154 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с компанией «ЭДДИ СЕРВИС» завершили интеграцию АТС «Телфин.Офис» с российской платформой HelpDeskEddy. Объединение возможностей двух программных продуктов позволяет создать единую экосистему коммуникаций. Теперь операторы и сотрудники службы поддержки могут управлять звонками и обращениями из одного интерфейса, исключая потерю данных и необходимость переключения между множеством окон. |
|
|
