 |
База знаний BSS признана «Драйвером цифровой трансформации»: СДМ-Банк получил премию FINNEXT-2026
Премия FINNEXT вручается проектам, получившим реальное признание потребителей и партнеров, и оценивается по таким критериям, как новизна, функциональность и практическая польза как для бизнеса, так и для клиентов. Победа в номинации «Драйвер цифровой трансформации» подтвердила, что подход СДМ-Банка к систематизации интеллектуального капитала стал значимым драйвером изменений на финансовом рынке.
До внедрения решения в банке наблюдалась классическая для многих организаций проблема фрагментации: разные подразделения использовали собственные хранилища документации, отсутствовала синхронизация изменений и единый контроль за доведением информации до сотрудников. Это вело к операционным ошибкам, увеличению времени консультаций и, как следствие, к риску оттока клиентов из-за неактуальных данных.
Разработанная BSS платформа (корпоративная база знаний) была внедрена в СДМ-Банке за 5 месяцев. Проект затронул ключевые фронты обслуживания: операторов контакт-центра (режим 24/7), сотрудников фронт-офиса, sales-менеджеров и все дополнительные офисы банка.
Технические и организационные изменения включали:
• Миграцию и структурирование: в тестовую и продуктовую среды перенесено около 1000 документов, созданы единые шаблоны контента (продукты, тарифы, регламенты).
• Ролевую модель и контроль: в штат введена новая единица — контент-менеджер базы знаний (учебный центр), ответственный за актуализацию, методологию и обратную связь. Закреплена ответственность руководителей за свежесть контента.
• Обучающий центр: в систему интегрированы типовые FAQ, скрипты (разработано 30–40 скриптов) и учебные материалы, что превратило базу знаний в инструмент адаптации новых сотрудников.
Эффективность решения получила количественное подтверждение. Согласно данным, предоставленным банком, внедрение базы знаний BSS позволило добиться следующих метрик:
• Среднее время обработки вызова в УПК снизилось на 10%.
• Время обучения нового сотрудника сократилось на 40%.
Среди качественных улучшений отмечается повышение скорости поиска информации, снижение операционных ошибок и текучести кадров, а также уменьшение количества претензий к качеству обслуживания. Банк отметил ускорение работы офисов в каналах дистанционного банковского обслуживания и улучшение внутренней коммуникации между подразделениями.
«Победа в FINNEXT — это профессиональное признание нашего курса на технологическое лидерство. Совместно с BSS мы не просто переложили документы в новую систему, а изменили философию работы со знаниями. Теперь каждый оператор контакт-центра или менеджер в офисе имеет доступ к единому источнику актуальной информации, что напрямую влияет на скорость и качество обслуживания клиентов. Мы смогли превратить разрозненные данные в реальный драйвер цифровой трансформации», — прокомментировал директор департамента банковских технологий СДМ-Банка Максим Клевицкий.
«СДМ-Банк — пример ответственного заказчика, который видит в базе знаний не просто электронный архив, а стратегический инструмент. Нам удалось выстроить прозрачные процессы создания, актуализации и архивации контента. Особую ценность представляет интеграция обучающих материалов и скриптов прямо в рабочее пространство сотрудника. Награда FINNEXT — лучшая оценка нашего партнерства, доказывающая, что правильно структурированная информация дает измеримый бизнес-эффект и укрепляет репутацию банка как инноватора», — отметил директор по работе с ключевыми клиентами компании BSS Дмитрий Степнов.
Стороны не намерены останавливаться на достигнутом. В ближайших планах — масштабирование решения на направления продаж и ИТ, интеграция с мобильным приложением и сайтом банка (каналы самообслуживания), а также автоматизация актуализации тарифов и ставок через подключение к внутренним системам. Кроме того, запланирована интеграция с LMS iSpring для построения индивидуальных траекторий обучения и внедрение ИИ-поиска на основе RAG и LLM, что выведет систему на новый уровень интеллектуальной поддержки сотрудников.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 23:51, 13.04.2026
Количество просмотров: 333
Страна: Россия
| Cамый важный старт, АНО "Открывая двери", 22:47, 18.09.2026, Россия104 |
| АНО «Открывая двери» присоединяется к Балтийскому марафону, чтобы поддержать тему психического здоровья семей с маленькими детьми |
| IT_ONE разработала фреймворк для внедрения ИИ в процессы разработки ПО, IT_One, 22:33, 18.09.2026, Россия47 |  |
| Компания IT_ONE создала собственную методологию для выбора ИИ-инструментов и управления ими на всех этапах жизненного цикла разработки ПО (SDLC, Software Development Life Cycle). Решение позволяет систематизировать использование ИИ-моделей и повысить производительность команды разработки на 30-40%. |
| Группа «Борлас» (ГК Softline) и ООО «Адванс Инжиниринг» заключили партнерское соглашение о продвижении CAE Fidesys, Группа "Борлас", 23:46, 15.09.2026, Россия329 |
| Группа «Борлас» (ГК Softline), крупный российский интегратор в сфере информационных технологий и цифровой трансформации промышленности, мастер-дистрибьютор CAE Fidesys, и ООО «Адванс Инжиниринг», эксперт в области разработки, интеграции инженерного ПО и проведения высокоточных инженерных расчетов, объявили о заключении партнерского соглашения. |
|
|
