 |
Автоматизация в MAX за 1 неделю: как BSS помогает госсектору и бизнесу улучшить сервис
Мессенджеры стали важнейшим каналом общения между гражданами и организациями, и эту роль все чаще берет на себя MAX. BSS – аккредитованный партнер платформы – помогает быстро запустить обслуживание в этом канале.
Для этого BSS предлагает готовую экосистему: чат с оператором, чат-бот, речевую аналитику, AI-портал и инструменты для исходящих коммуникаций.
Благодаря опыту работы с ведомствами в более 50 регионах РФ – Социальный фонд России, МФЦ, Министерство здравоохранения, Федеральное казначейство – BSS знает специфику задач госсектора и повышенные требования к надежности. Решение поддерживает авторизацию через ЕСИА и разворачивается в контуре заказчика с соблюдением высоких стандартов ИБ.
Чат с оператором работает как окно общения через MAX, которое соединяется с другими каналами: сайтом, мобильным приложением и т.д. Так оператор видит полную историю взаимодействия с клиентом и может точнее решить запрос. Заявки автоматически распределяются между специалистами с учетом их загрузки и темы.
Интеллектуальный чат-бот уже включает готовые сценарии – запись к врачу, получение справок, консультации МФЦ – и его можно легко адаптировать под задачи учреждения, оставив нужные и добавив новые сценарии. Он помогает гражданам получать услуги без ожидания оператора, но при необходимости быстро переводит диалог на специалиста.
Речевая аналитика поможет проанализировать 100% коммуникаций и с помощью AI-модуля быстро выявить частые причины обращений, проблемные места, ошибки операторов и любую другую информацию для улучшения качества обслуживания.
AI-портал – это умная база знаний, которая поможет операторам мгновенно найти любые инструкции и регламенты, а также будет давать подсказки по ходу диалога с клиентом.
Модуль исходящих коммуникаций – инструмент проактивного информирования граждан: он автоматически отправляет напоминания и уведомления о записи на прием, оплате услуг, изменениях в законодательстве и других важных событиях.
Таким образом, экосистема BSS закрывает весь цикл взаимодействия с гражданами: пользователи могут быстро решать свои вопросы в удобном канале, а ведомства – эффективно управлять нагрузкой на контакт-центры. Решение готово к развертыванию и не требует интеграции разрозненных модулей, поэтому запуск пилота и базовых сценариев займет от 1 недели. Технология уже успешно работает в ряде регионов РФ.
О том, почему эта технология не только удобна прямо сейчас, но еще и обладает большим заделом на будущее рассказал директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский:
«В платформу встроен конструктор для создания агентов на больших языковых моделях. Вы можете выйти за рамки простого скриптового бота и внедрить интеллектуального ассистента. Кроме того, платформа поддерживает и текстовые, и голосовые сценарии. Начав с мессенджера, вы сможете легко масштабировать автоматизацию на голосового робота в единой среде. Таким образом, решение поможет заложить фундамент для цифровой трансформации на годы вперед».
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 23:52, 13.04.2026
Количество просмотров: 164
Страна: Россия
| «1С‑Рарус» ускорил бюджетирование на Ижевском радиозаводе с 1С:Корпорация, 1С-Рарус, 23:25, 14.04.2026, Россия152 |
| Ижевский радиозавод и «1С-Рарус» завершили внедрение централизованной системы бюджетирования и финансового планирования. Система создана на базе комплекса решений «1С:Корпорация». Проект охватил 10 юрлиц предприятия с автоматизацией 500 рабочих мест. Внедрение на 10% ускорило ежегодный процесс бюджетирования. |
| Выручка GreenData за 2025 год превысила 1,8 млрд рублей, GreenData, 23:24, 14.04.2026, Россия152 |  |
| Компания GreenData, российский разработчик low-code-платформы, объявила финансовые результаты за 2025 год. Несмотря на возросшую налоговую нагрузку и сложность проектов, выручка компании увеличилась на 25%, а прибыль (EBITDA) выросла более чем в 5 раз. |
| «Группа Астра» представила неизменяемый режим Astra Linux Server для растущего рынка контейнеризации, "Группа Астра", 23:18, 14.04.2026, Россия153 |
| «Группа Астра», ведущий российский разработчик инфраструктурного ПО, представила неизменяемый (immutable) режим работы Astra Linux Server. Новый режим предназначен для запуска прикладного ПО в контейнерах с использованием Docker, Podman или Kubernetes. Он позволяет организовать инфраструктуру как код, снизить затраты на развертывание и обновление ОС, а также повысить удобство администрирования. |
|
|
