 |
Мосэнергосбыт открыл центр обслуживания физических лиц: новые стандарты сервиса и централизация процессов обслуживания
Новое модернизированное пространство создано в рамках стратегии, направленной на повышение доступности и качества сервиса для клиентов гарантирующего поставщика.
«Открытие флагманского центра является следующим этапом цифровой трансформации компании. Централизация процессов и унификация стандартов позволяют не только повысить лояльность клиентов, но и создать комфортные условия для работы сотрудников. Наша цель, чтобы каждый потребитель, вне зависимости от формата обслуживания, в офисе или дистанционно, получал сервис единого высокого уровня», – рассказал генеральный директор АО «Мосэнергосбыт» Андрей Ковалёв.
Новый центр предлагает обновлённый формат взаимодействия с клиентами, а при его создании были применены современные стандарты обслуживания, ориентированные на комфорт, скорость и прозрачность процедур. Ключевым изменением стала централизация процессов – теперь все операционные и административные функции объединены в единую систему. Данный подход позволил исключить дублирование задач, сократить время обработки обращений и повысить эффективность работы персонала.
Масштаб и возможности нового центра:
– Вместимость – инфраструктура центра рассчитана на комфортное размещение до 130 специалистов.
– Форматы работы – организовано очное и дистанционное обслуживание.
– Технологичность – обеспечен доступ к полному спектру услуг: от сверки расчётов за электрическую энергию до переоформления документов, независимо от выбранного канала формата взаимодействия.
Новый офис располагается по адресу г. Москва, Каширское шоссе, д. 110, корп. 4 и открыт для визита по следующему графику:
– С понедельника по четверг – с 08:30 до 20:00.
– По пятницам – с 08:30 до 19:00.
Флагманский центр стал пилотной площадкой для реализации проекта «Энергоменеджмент 2.0». В здании установлена единая цифровая система управления энергоресурсами, которая в реальном времени анализирует нагрузку, автоматически регулирует климатическое оборудование и работу вентиляции. Благодаря этому достигается не только значительная экономия электроэнергии, более 15% по сравнению с типовыми офисами, но и поддерживается оптимальный микроклимат для посетителей и сотрудников.
Мосэнергосбыт в рамках последовательного развития концепции клиентоцентричности продолжает внедрение и совершенствование подходов, нацеленных на удовлетворение потребностей клиентов, повышение их лояльности и создание долгосрочной ценности.
АО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших энергосбытовых компаний России, реализующая около 9,3% всей потребляемой в стране электроэнергии. Как Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории московского региона «Мосэнергосбыт» поставляет электрическую энергию на 430,8 тыс. объектов предприятий и организаций и 10 млн бытовых потребителей Москвы и Московской области.
Контактное лицо: Пресс-служба
Компания: АО "Мосэнергосбыт"
Добавлен: 21:23, 19.05.2026
Количество просмотров: 147
Страна: Россия
| Объекты теплоснабжения ЖКС№20 филиала ФГБУ «ЦЖКУ» по ЦВО к зиме готовы., ЖКС№20(г. Иркутск) ф-л ФГБУ «ЦЖКУ» МО РФ по ЦВО, 22:25, 18.09.2026, Россия135 |  |
| Всего к предстоящему отопительному сезону необходимо было подготовить 12 котельных, 2 ЦТП, 5 малых теплогенерирующих установок и 32,9 км тепловых сетей, которые обеспечивают теплоснабжение зданий и сооружений в 53 военных городках в Иркутской области, а также 22 насосных станции и 51,6 км сетей водоканализационного хозяйства. |
| «Россети Центр» обеспечили электроэнергией фермерские хозяйства в Липецкой области, Липецкэнерго, 23:20, 15.09.2026, Россия154 |
| Специалисты филиала «Россети Центр» – «Липецкэнерго» присоединили к электрическим сетям девять крестьянско-фермерских хозяйств в Данковском, Долгоруковском, Елецком, Задонском, Липецком, Усманском и Чаплыгинском районах Липецкой области. В рамках технологического присоединения компания предоставила потребителям около 850 кВт электрической мощности. |
| Филиал ПАО «Россети» усилил грозозащиту ключевой ЛЭП Костромской области, Филиал ПАО "Россети" - МЭС Центра, 15:00, 07.09.2026, Россия723 |  |
| Энергетики филиала ПАО «Россети» — МЭС Центра смонтировали 65 км нового грозозащитного троса на линии электропередачи 500 кВ, которая участвует в схеме выдачи мощности генерации Костромской области и обеспечивает транзит энергии в Нижегородскую область. |
|
|
