 |
Мосэнергосбыт открыл центр обслуживания физических лиц: новые стандарты сервиса и централизация процессов обслуживания
Новое модернизированное пространство создано в рамках стратегии, направленной на повышение доступности и качества сервиса для клиентов гарантирующего поставщика.
«Открытие флагманского центра является следующим этапом цифровой трансформации компании. Централизация процессов и унификация стандартов позволяют не только повысить лояльность клиентов, но и создать комфортные условия для работы сотрудников. Наша цель, чтобы каждый потребитель, вне зависимости от формата обслуживания, в офисе или дистанционно, получал сервис единого высокого уровня», – рассказал генеральный директор АО «Мосэнергосбыт» Андрей Ковалёв.
Новый центр предлагает обновлённый формат взаимодействия с клиентами, а при его создании были применены современные стандарты обслуживания, ориентированные на комфорт, скорость и прозрачность процедур. Ключевым изменением стала централизация процессов – теперь все операционные и административные функции объединены в единую систему. Данный подход позволил исключить дублирование задач, сократить время обработки обращений и повысить эффективность работы персонала.
Масштаб и возможности нового центра:
– Вместимость – инфраструктура центра рассчитана на комфортное размещение до 130 специалистов.
– Форматы работы – организовано очное и дистанционное обслуживание.
– Технологичность – обеспечен доступ к полному спектру услуг: от сверки расчётов за электрическую энергию до переоформления документов, независимо от выбранного канала формата взаимодействия.
Новый офис располагается по адресу г. Москва, Каширское шоссе, д. 110, корп. 4 и открыт для визита по следующему графику:
– С понедельника по четверг – с 08:30 до 20:00.
– По пятницам – с 08:30 до 19:00.
Флагманский центр стал пилотной площадкой для реализации проекта «Энергоменеджмент 2.0». В здании установлена единая цифровая система управления энергоресурсами, которая в реальном времени анализирует нагрузку, автоматически регулирует климатическое оборудование и работу вентиляции. Благодаря этому достигается не только значительная экономия электроэнергии, более 15% по сравнению с типовыми офисами, но и поддерживается оптимальный микроклимат для посетителей и сотрудников.
Мосэнергосбыт в рамках последовательного развития концепции клиентоцентричности продолжает внедрение и совершенствование подходов, нацеленных на удовлетворение потребностей клиентов, повышение их лояльности и создание долгосрочной ценности.
АО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших энергосбытовых компаний России, реализующая около 9,3% всей потребляемой в стране электроэнергии. Как Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории московского региона «Мосэнергосбыт» поставляет электрическую энергию на 430,8 тыс. объектов предприятий и организаций и 10 млн бытовых потребителей Москвы и Московской области.
Контактное лицо: Пресс-служба
Компания: АО "Мосэнергосбыт"
Добавлен: 21:23, 19.05.2026
Количество просмотров: 162
Страна: Россия
| Клиенты Мосэнергосбыта оплачивают счета цифровым рублем, АО "Мосэнергосбыт", 20:25, 07.10.2026, Россия613 |
| Компания Мосэнергосбыт одна из первых среди российских компаний внедрила оплату цифровыми рублями и провела транзакции в феврале 2026 года, а с 26 августа использует цифровой рубль для оплаты электроэнергии и дополнительных услуг |
| Отопительный сезон 2026–2027 гг. стартовал на объектах, обслуживаемых ЖКС № 9 (г. Челябинск) филиала ФГБУ «ЦЖКУ» Минобороны России (по ЦВО), ЖКС № 9 (г. Челябинск) филиала ФГБУ «ЦЖКУ» Минобороны России (по ЦВО), 19:35, 07.10.2026, Россия144 |
| На объектах, казарменно-жилищного фонда, коммунального хозяйства военной и социальной инфраструктуры Министерства Обороны Российской Федерации, дислоцирующихся в г. Челябинске и Челябинской области, находящихся в зоне обслуживания жилищно‑коммунальной службы № 9 (г. Челябинск), официально начался отопительный сезон 2026–2027 гг. |
| Формула успеха Владимира Кашина: безаварийность, преемственность, репутация, Липецкэнерго, 00:19, 04.10.2026, Россия434 |
| Ветеран филиала «Россети Центр» — «Липецкэнерго» Владимир Кашин проработал в Елецком районе электрических сетей 30 лет, но свой первый рабочий день помнит во всех деталях. Тогда молодой электромонтер третьего разряда вместе с коллегой выехал искать повреждение на линии электропередачи в селе Афанасьево. |
|
|
