 |
BSS и «Честный знак» получили премию AI-Олимп за трансформацию клиентского сервиса с помощью речевых ИИ-решений
Компания BSS, лидер в области разработки ПО для автоматизации клиентского сервиса, и Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ) – оператор государственной системы цифровой маркировки «Честный знак» стали победителями престижной Премии в области искусственного интеллекта AI-Олимп в номинации «Решение года», категория «Голосовые помощники». Награждение состоялось 27 мая в центре событий РБК Москва в рамках форума «Время Цифры».
Проект, реализованный в партнёрстве с системным интегратором ITFB Group, признан эталонным примером внедрения коммуникативного ИИ в условиях высокой регуляторной нагрузки и масштабных пользовательских потоков.
«Уникальность этого проекта — не только в передовых технологиях, но и в способности интегрировать их в жесткий контур государственной системы с высочайшими требованиями к надежности и безопасности. Как системный интегратор, мы обеспечили бесшовную связку ИИ-решений BSS с действующей инфраструктурой «Честного знака», где цена ошибки критически высока. Именно глубокое понимание отраслевой специфики и регуляторных ограничений позволило нам создать отказоустойчивый инструмент, который уже сегодня работает на стыке технологий, закона и многомиллионной пользовательской базы», — прокомментировала Наталья Романова, директор по развитию бизнеса ITFB Group.
Система маркировки «Честный знак» — одна из ключевых инфраструктур цифровой экономики России. Ежедневно в контакт-центр системы поступает около 10 000 обращений от более чем 1 млн зарегистрированных участников, включая представителей бизнеса и 38 млн пользователей мобильного приложения Честный ЗНАК. Поддержка охватывает более 50 товарных групп, в которых уже запущены обязательные требования или идет добровольный и бесплатный эксперимент — операторы должны одновременно разбираться в технических нюансах маркировки и юридических требованиях законодательства.
«Задача нашего контактного центра — предоставлять точные ответы в кратчайшие сроки. Помимо линии техподдержки, которая работает в режиме 24/7, в постоянном контакте с бизнесом остаются команды всех маркируемых товарных групп, включая их руководителей. Кроме того, регулярно проводим для предпринимателей обучающие вебинары, рабочие группы, публикуем справочные материалы и инструкции на нашем портале. Главная цель – понятность и простота работы с маркировкой с полным доверием системе», — отметил руководитель клиентского сервиса ЦРПТ Илья Грознов.
Для решения этой задачи было внедрено комплексное решение на базе ИИ-платформы BSS, включающее:
• Речевую аналитику для автоматического анализа 100% звонков;
• Голосового робота для первичной маршрутизации и сбора данных;
• Copilot для операторов с интеграцией в CRM и базой знаний;
• LLM-модули для семантического анализа сложных диалогов.
Реализованный проект вывел ключевые показатели контакт-центра на новый уровень. Вероятность обнаружения «проблемных» диалогов выросла с 2,5% до 100%, доля диалогов со словами-паразитами снизилась в шесть раз, а показатель First Call Resolution превысил 80%. Производительность контролёров качества увеличилась на 20%.
«Мы не просто автоматизировали процессы — мы создали обучающуюся экосистему, которая постоянно адаптируется под изменения в законодательстве и поведении пользователей. Уникальность проекта в том, что нам удалось объединить речевую аналитику, голосового робота и LLM-модели в единый контур без усложнения ИТ-инфраструктуры», — прокомментировала Оксана Станевич, представитель компании BSS.
Ранее проект уже получил публичное признание: по итогам 2025 года команда контакт-центра «Честного знака» стала лауреатом отраслевой премии CCGuru Awards «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Лучшая работа с обратной связью, жалобами и претензиями». Также проект выдвинут на конкурс «Проект года» Global CIO.
Для BSS это не первая победа в области ИИ-решений: компания неоднократно становилась лауреатом Национальной банковской премии, FINAWARD, Fintech Awards и других отраслевых наград, подтверждая статус технологического лидера в сегменте коммуникативного ИИ.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 21:52, 03.06.2026
Количество просмотров: 180
Страна: Россия
| МегаФон ускорит интернет на «Пикнике Афиши», МегаФон, 16:10, 20.06.2026, Россия439 |
| Оператор обеспечит высокоскоростным мобильным интернетом десятки тысяч гостей фестиваля «Пикник Афиши», который пройдёт 20 июня в музее-заповеднике «Коломенское». |
| «1С-Рарус» в Нижнем Новгороде подтвердил статус «Центр сопровождения 1С», 1С-Рарус, 15:56, 20.06.2026, Россия445 |
| По результатам аудита нижегородский офис «1С‑Рарус» подтвердил статус «Центр сопровождения программ и информационных продуктов фирмы „1С“». Клиенты «1С-Рарус» получают рекомендованный фирмой «1С» уровень сервиса: регулярные обновления, консультации и поддержку по программам «1С:Предприятие» и сервисам 1С:ИТС. |
| ЯрПАПА шагает по стране 2026, АНО "Содружество семей", 15:56, 20.06.2026, Россия430 |
| Автономная некоммерческая организация «Содружество семей» совместно с Региональным отделением Всероссийского общественного движения «ОТЦЫ РОССИИ» Ярославской области объявляют о начале приема заявок на участие во Всероссийском конкурсе семейных видеороликов «ЯрПАПА шагает по стране-2026». |
|
|
