 |
BSS и «Честный знак» получили премию AI-Олимп за трансформацию клиентского сервиса с помощью речевых ИИ-решений
Компания BSS, лидер в области разработки ПО для автоматизации клиентского сервиса, и Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ) – оператор государственной системы цифровой маркировки «Честный знак» стали победителями престижной Премии в области искусственного интеллекта AI-Олимп в номинации «Решение года», категория «Голосовые помощники». Награждение состоялось 27 мая в центре событий РБК Москва в рамках форума «Время Цифры».
Проект, реализованный в партнёрстве с системным интегратором ITFB Group, признан эталонным примером внедрения коммуникативного ИИ в условиях высокой регуляторной нагрузки и масштабных пользовательских потоков.
«Уникальность этого проекта — не только в передовых технологиях, но и в способности интегрировать их в жесткий контур государственной системы с высочайшими требованиями к надежности и безопасности. Как системный интегратор, мы обеспечили бесшовную связку ИИ-решений BSS с действующей инфраструктурой «Честного знака», где цена ошибки критически высока. Именно глубокое понимание отраслевой специфики и регуляторных ограничений позволило нам создать отказоустойчивый инструмент, который уже сегодня работает на стыке технологий, закона и многомиллионной пользовательской базы», — прокомментировала Наталья Романова, директор по развитию бизнеса ITFB Group.
Система маркировки «Честный знак» — одна из ключевых инфраструктур цифровой экономики России. Ежедневно в контакт-центр системы поступает около 10 000 обращений от более чем 1 млн зарегистрированных участников, включая представителей бизнеса и 38 млн пользователей мобильного приложения Честный ЗНАК. Поддержка охватывает более 50 товарных групп, в которых уже запущены обязательные требования или идет добровольный и бесплатный эксперимент — операторы должны одновременно разбираться в технических нюансах маркировки и юридических требованиях законодательства.
«Задача нашего контактного центра — предоставлять точные ответы в кратчайшие сроки. Помимо линии техподдержки, которая работает в режиме 24/7, в постоянном контакте с бизнесом остаются команды всех маркируемых товарных групп, включая их руководителей. Кроме того, регулярно проводим для предпринимателей обучающие вебинары, рабочие группы, публикуем справочные материалы и инструкции на нашем портале. Главная цель – понятность и простота работы с маркировкой с полным доверием системе», — отметил руководитель клиентского сервиса ЦРПТ Илья Грознов.
Для решения этой задачи было внедрено комплексное решение на базе ИИ-платформы BSS, включающее:
• Речевую аналитику для автоматического анализа 100% звонков;
• Голосового робота для первичной маршрутизации и сбора данных;
• Copilot для операторов с интеграцией в CRM и базой знаний;
• LLM-модули для семантического анализа сложных диалогов.
Реализованный проект вывел ключевые показатели контакт-центра на новый уровень. Вероятность обнаружения «проблемных» диалогов выросла с 2,5% до 100%, доля диалогов со словами-паразитами снизилась в шесть раз, а показатель First Call Resolution превысил 80%. Производительность контролёров качества увеличилась на 20%.
«Мы не просто автоматизировали процессы — мы создали обучающуюся экосистему, которая постоянно адаптируется под изменения в законодательстве и поведении пользователей. Уникальность проекта в том, что нам удалось объединить речевую аналитику, голосового робота и LLM-модели в единый контур без усложнения ИТ-инфраструктуры», — прокомментировала Оксана Станевич, представитель компании BSS.
Ранее проект уже получил публичное признание: по итогам 2025 года команда контакт-центра «Честного знака» стала лауреатом отраслевой премии CCGuru Awards «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Лучшая работа с обратной связью, жалобами и претензиями». Также проект выдвинут на конкурс «Проект года» Global CIO.
Для BSS это не первая победа в области ИИ-решений: компания неоднократно становилась лауреатом Национальной банковской премии, FINAWARD, Fintech Awards и других отраслевых наград, подтверждая статус технологического лидера в сегменте коммуникативного ИИ.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 21:52, 03.06.2026
Количество просмотров: 29
Страна: Россия
| Axenix: крупный бизнес в России меняет подход к ERP, Axenix, 22:05, 03.06.2026, Россия26 |  |
| Крупный бизнес больше не рассматривает замену зарубежных ERP-систем как формальную ИТ-задачу. Компании реального сектора связывают такие проекты с устойчивостью операционной модели, управляемостью данных и снижением зависимости от зарубежной ИТ-инфраструктуры. |
| МегаФон разработал голосового помощника для госучреждений Якутии, МегаФон, 22:05, 03.06.2026, Россия31 |
| МегаФон и Правительство Республики Саха (Якутия) договорились о пилотном проекте внедрения голосового робота на якутском языке для ряда государственных учреждений. Стороны также намерены реализовать ряд проектов в сфере связи, информационной безопасности и цифровизации государственных услуг. |
| БФТ-Холдинг внедрил платформу КЭДО в МГТУ им. Н.Э. Баумана, HRlink, 22:04, 03.06.2026, Россия28 |
| БФТ-Холдинг совместно с технологическим партнёром – компанией HRlink – реализовал проект по внедрению системы кадрового электронного документооборота (КЭДО) в Московском государственном техническом университете им. Н.Э. Баумана. |
| МегаФон и Мурманская область договорились о развитии связи в Арктике, МегаФон, 22:04, 03.06.2026, Россия26 |
| МегаФон и правительство Мурманской области объявили о технологическом партнерстве. В числе приоритетных направлений сотрудничества — расширение покрытия на федеральных и региональных транспортных маршрутах, а также внедрение цифровых решений для повышения безопасности и эффективности управления в регионе. |
| «Цифровой управленец» в ритейле: от отчётов к действиям на полях ПМЭФ, Платформа ОФД, 22:02, 03.06.2026, Россия26 |
| 2 июня в Санкт-Петербурге, в рамках III Международного форума «ИИ – будущее сегодня», прошла сессия «Цифровой управленец в ритейле: большие данные и ИИ-аналитика меняют рынок». Эксперты разобрали, почему при 85% внедрений ИИ в ритейле реальную пользу получают не все. |
| ГИГАНТ - Компьютерные системы: антифрод вырос на 53%, но атак с ИИ стало в разы больше, ГИГАНТ, 21:54, 03.06.2026, Россия32 |
| Алексей Колодка, директор по работе с государственными заказчиками компании «ГИГАНТ - Компьютерные системы» рассказал о том, что блокировка за 7,8 часа — не прорыв, а плановый показатель, рост антифрода на 53,7% требует учёта сезонности и атак с ИИ, а 12,2 млрд рублей на 8% ключевых организаций достаточно для защиты граждан. |
|
|
