 |
BSS и «Честный знак» получили премию AI-Олимп за трансформацию клиентского сервиса с помощью речевых ИИ-решений
Компания BSS, лидер в области разработки ПО для автоматизации клиентского сервиса, и Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ) – оператор государственной системы цифровой маркировки «Честный знак» стали победителями престижной Премии в области искусственного интеллекта AI-Олимп в номинации «Решение года», категория «Голосовые помощники». Награждение состоялось 27 мая в центре событий РБК Москва в рамках форума «Время Цифры».
Проект, реализованный в партнёрстве с системным интегратором ITFB Group, признан эталонным примером внедрения коммуникативного ИИ в условиях высокой регуляторной нагрузки и масштабных пользовательских потоков.
«Уникальность этого проекта — не только в передовых технологиях, но и в способности интегрировать их в жесткий контур государственной системы с высочайшими требованиями к надежности и безопасности. Как системный интегратор, мы обеспечили бесшовную связку ИИ-решений BSS с действующей инфраструктурой «Честного знака», где цена ошибки критически высока. Именно глубокое понимание отраслевой специфики и регуляторных ограничений позволило нам создать отказоустойчивый инструмент, который уже сегодня работает на стыке технологий, закона и многомиллионной пользовательской базы», — прокомментировала Наталья Романова, директор по развитию бизнеса ITFB Group.
Система маркировки «Честный знак» — одна из ключевых инфраструктур цифровой экономики России. Ежедневно в контакт-центр системы поступает около 10 000 обращений от более чем 1 млн зарегистрированных участников, включая представителей бизнеса и 38 млн пользователей мобильного приложения Честный ЗНАК. Поддержка охватывает более 50 товарных групп, в которых уже запущены обязательные требования или идет добровольный и бесплатный эксперимент — операторы должны одновременно разбираться в технических нюансах маркировки и юридических требованиях законодательства.
«Задача нашего контактного центра — предоставлять точные ответы в кратчайшие сроки. Помимо линии техподдержки, которая работает в режиме 24/7, в постоянном контакте с бизнесом остаются команды всех маркируемых товарных групп, включая их руководителей. Кроме того, регулярно проводим для предпринимателей обучающие вебинары, рабочие группы, публикуем справочные материалы и инструкции на нашем портале. Главная цель – понятность и простота работы с маркировкой с полным доверием системе», — отметил руководитель клиентского сервиса ЦРПТ Илья Грознов.
Для решения этой задачи было внедрено комплексное решение на базе ИИ-платформы BSS, включающее:
• Речевую аналитику для автоматического анализа 100% звонков;
• Голосового робота для первичной маршрутизации и сбора данных;
• Copilot для операторов с интеграцией в CRM и базой знаний;
• LLM-модули для семантического анализа сложных диалогов.
Реализованный проект вывел ключевые показатели контакт-центра на новый уровень. Вероятность обнаружения «проблемных» диалогов выросла с 2,5% до 100%, доля диалогов со словами-паразитами снизилась в шесть раз, а показатель First Call Resolution превысил 80%. Производительность контролёров качества увеличилась на 20%.
«Мы не просто автоматизировали процессы — мы создали обучающуюся экосистему, которая постоянно адаптируется под изменения в законодательстве и поведении пользователей. Уникальность проекта в том, что нам удалось объединить речевую аналитику, голосового робота и LLM-модели в единый контур без усложнения ИТ-инфраструктуры», — прокомментировала Оксана Станевич, представитель компании BSS.
Ранее проект уже получил публичное признание: по итогам 2025 года команда контакт-центра «Честного знака» стала лауреатом отраслевой премии CCGuru Awards «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Лучшая работа с обратной связью, жалобами и претензиями». Также проект выдвинут на конкурс «Проект года» Global CIO.
Для BSS это не первая победа в области ИИ-решений: компания неоднократно становилась лауреатом Национальной банковской премии, FINAWARD, Fintech Awards и других отраслевых наград, подтверждая статус технологического лидера в сегменте коммуникативного ИИ.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 21:52, 03.06.2026
Количество просмотров: 234
Страна: Россия
| Группа «Борлас» (ГК Softline) и ООО «Адванс Инжиниринг» заключили партнерское соглашение о продвижении CAE Fidesys, Группа "Борлас", 23:46, 15.09.2026, Россия142 |
| Группа «Борлас» (ГК Softline), крупный российский интегратор в сфере информационных технологий и цифровой трансформации промышленности, мастер-дистрибьютор CAE Fidesys, и ООО «Адванс Инжиниринг», эксперт в области разработки, интеграции инженерного ПО и проведения высокоточных инженерных расчетов, объявили о заключении партнерского соглашения. |
| Indeed PAM 3.2.2 сертифицирован ФСТЭК России, Индид, 23:45, 15.09.2026, Россия147 |
| Компания «Индид», российский разработчик решений в области защиты айдентити, успешно завершила процедуру оценки Indeed Privileged Access Manager версии 3.2.2 в системе сертификации ФСТЭК России по 4 уровню доверия. |
| «Системный софт» получает статус Золотого партнёра Ideco, Syssoft, 23:39, 15.09.2026, Россия151 |  |
| «Системный софт» получил статус Золотого партнёра в программе российского разработчика средств сетевой безопасности Ideco. Переход на высший уровень сотрудничества подтверждает зрелость экспертизы команды и открывает доступ к расширенным инструментам для реализации комплексных проектов по защите корпоративных сетей. |
| ГАРАНТ улучшил еще один сервис, Гарант, 23:30, 15.09.2026, Россия87 |
| В сентябре 2026 года в сервисе «ОКПД 2. Поиск кодов и особенности закупок» системы ГАРАНТ появился новый раздел «Баллы для подтверждения происхождения промышленной продукции». |
|
|
