 |
«Любой директор крупнейшей корпорации является потребителем»: Светлана Максимова пояснила, как через одного розничного клиента формируется доверие ко всему страховому рынку
В ходе мероприятия Светлана Максимова привела актуальные статистические данные, отметив, что в первом квартале текущего года число обращений граждан в Службу финансового уполномоченного по спорам со страховщиками выросло на 10%, а в сегменте ОСАГО – более чем на 9%. При этом она подчеркнула, что «данная динамика указывает не на ухудшение работы страховых организаций, а на существенное повышение правовой грамотности, осознанности и вовлеченности потребителей, что напрямую стимулирует улучшение клиентского сервиса на рынке». Подобная активность граждан требует и соразмерного развития досудебных механизмов защиты их законных прав и интересов, в связи с чем Служба финансового уполномоченного инициировала ряд законодательных преобразований, направленных на расширение компетенции.
Главной законодательной инициативой Службы стал проект поправок в Гражданский процессуальный кодекс РФ, который уже получил одобрение Общественной палаты. Данные изменения призваны четко зафиксировать процессуальный статус финансового уполномоченного и определить правовые основания для отмены его решений в судах, в том числе в части проведения независимых экспертиз. На сегодняшний день в Государственной Думе на рассмотрении находится законопроект по комплексному урегулированию убытков, а также проект закона, направленный на усовершенствование системы взносов в фонд финансирования деятельности Службы и предусматривающий возможное введение абонентской платы для участников рынка. Кроме того, обсуждается возможность расширения полномочий Службы прежде всего на операторов сервисов рассрочки, чьи услуги фактически идентичны кредитованию. Светлана Максимова отметила, что параллельно на стадии обсуждения находится предложение по увеличению лимита суммы рассматриваемых страховых споров сразу в шесть раз – с текущих 500 тысяч рублей до 3 миллионов рублей, за исключением ОСАГО и негосударственных пенсионных фондов (НПФ), которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от суммы требований. Помимо этого, в целях повышения оперативной подготовки решений Служба также рассчитывает получить бесшовный доступ к информационным базам Российского союза автостраховщиков (РСА), Национальной страховой информационной системы (АО «НСИС») и базам данных легковых такси.
В завершение выступления Светлана Максимова напомнила, что споры по договорам страхования, оформленным при покупке товаров, работ или услуг на маркетплейсах, также подлежат обязательному досудебному урегулированию, и призвала участников рынка соблюдать рекомендации Банка России, исключив использование скрытых интерфейсов («темных паттернов») и разместив кнопку подачи жалобы максимум в двух кликах от главной страницы сайта-поставщика услуги.
Светлана Максимова особо подчеркнула, что формирование доверия к страховому рынку в целом начинается именно с розничного клиента. Как отметила спикер, любой руководитель предприятия, принимающий решения в сфере крупного корпоративного страхования, в повседневной жизни выступает точно таким же потребителем финансовых услуг: «Любой директор крупнейшей корпорации, который решает вопросы корпоративного страхования, все равно в той или иной степени является потребителем. И если при заливе квартиры страховщик выплатит ему быстро, хорошо и вовремя, то его доверие к рынку при заключении громадных контрактов на страхование своего бизнеса, конечно, существенно повысится».
Контактное лицо: Сушкова Кристина, Ведущий эксперт Отдела Пресс-службы АНО "СОДФУ"
Компания: АНО "СОДФУ"
Добавлен: 21:10, 15.06.2026
Количество просмотров: 141
Страна: Россия
| «Телфин» — участник конференции «Yandex Scale 2026», Телфин, 22:48, 18.09.2026, Россия104 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» выступит на «Yandex Scale 2026» с ИИ-решениями для повышения качества бизнес-коммуникаций. В центре внимания — сервисы голосового и текстового общения для улучшения клиентского опыта. |
| «Андагар» принял участие в конференции «Импортозамещение 2026: реальный опыт», ООО "Андагар", 23:29, 15.09.2026, Россия155 |
| Управляющий партнер ГК-компаний «Андагар» Николай Симонов посетил конференцию TAdviser «Импортозамещение 2026: реальный опыт».
В этом году участники мероприятия обсуждали уже не столько сам переход с зарубежных технологий на российские решения, сколько вопросы, которые возникают после завершения основной фазы импортозамещения. |
| TRIDAY 2026: ведущие эксперты фитнес-индустрии соберутся в Москве, чтобы обсудить, как превратить клуб в центр притяжения для клиентов, TRIDE — цифровая платформа для интерактивного фитнеса, объединяющая 120+ клубов по всей России и помогающая им управлять клиентским опытом через данные тренировочного процесса, геймификацию и виртуальные форматы., 22:04, 03.09.2026, Россия321 |
| 24 сентября в Москве пройдет 2-й TRIDAY — событие для владельцев и топ-менеджеров фитнес-клубов, управляющих, тренеров и франчайзи, где лидеры фитнес-индустрии в неформальной обстановке делятся живым опытом, как вести фитнес-бизнес в непростое время. |
| Дорога, экономика, доверие: как развивается дискуссия вокруг проекта «Путь Путина», Национальный исследовательский институт развития коммуникаций, 22:48, 31.08.2026, Россия139 |
| В мае на международной конференции НИИРК «Россия и мир: диалоги - 2026. Новая реальность» проект «Путь Путина» прозвучал как предложение новой транспортно-коммуникационной модели для Южного Кавказа. В августе его уже обсуждают армянские и грузинские эксперты - причем каждый добавляет к исходной концепции собственный аргумент. |
| В России предложили изменить подход к ОСАГО и ремонту автомобилей после ДТП, Организация Деловых Мероприятий, 16:42, 27.08.2026, Россия444 |  |
| В Санкт-Петербурге прошел II Транспортно-страховой форум «Автострахование-2026». По итогам двух дней участники сформировали предложения по контролю наличия ОСАГО, восстановительному ремонту, борьбе со страховым мошенничеством и обмену данными между транспортным и страховым рынками. |
| Итоги 9-й технической конференции 1C-RarusTechDay 2026, 1С-Рарус, 07:16, 05.08.2026, Россия370 |
| 1C-RarusTechDay 2026 собрал 5 тысяч специалистов 1С. В восьми секциях эксперты демонстрировали кейсы, как проектировать и сопровождать системы на 1С так, чтобы они приносили больший эффект бизнесу. Оценки докладов подтвердили высокий уровень содержания и организации конференции. |
|
|
