 |
От разговоров об ИИ к практическому применению: как прошёл первый поток курса VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM
Первый поток курса «VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM», прошедший в июне в Cleverics, собрал специалистов с разным бэкграундом — от операторов сервис-деска до руководителей цифровой трансформации. В основе программы лежал практический запрос, актуальный для многих компаний: руководство просит внедрить ИИ, но непонятно, как это сделать эффективно.
О чем говорили на курсе
Тренер и соавтор курса Игорь Фадеев сознательно ушел от технических деталей и глубокого машинного обучения. Фокус был сделан на прикладных сценариях использования ИИ в повседневной работе сервис-менеджера, включая управление запросами и инцидентами, управление знаниями, прогнозирование SLA, умные оповещения и AIOps.
Три главных инсайта участников
ИИ не заменяет порядок. Слушатели пришли к выводу, что эффективность нейросетей напрямую зависит от качества процессов и данных. При «грязных» данных и хаосе ИИ может усугубить ситуацию, выдавая ложные ответы.
Генеративный ИИ меняет роли, но не отменяет эксперта. В ходе дискуссии обсуждалось перераспределение ответственности между человеком и моделью, а также изменение компетенций сотрудников.
Измеримый эффект начинается с пилота. Теория закреплялась на практике через сквозную историю компании NordCom. В финальном задании участники прорабатывали конкретную ИИ-инициативу: выбирали сценарий, оценивали риски и определяли участников, чтобы по итогу получить готовое решение для внедрения.
Отзывы выпускников
Слушатели высоко оценили практическую пользу курса. Один из выпускников отметил, что обучение помогло структурировать данные и получить аргументы для разговоров в формате «нам срочно нужен ИИ». Другие участники подчеркнули ключевой посыл программы — применять технологии осознанно, не гнаться за модой, а сначала разобраться, какие задачи ИИ действительно способен решить. Для некоторых обучение стало отправной точкой для внутренних обсуждений возможных вариантов применения в их процессах.
Планы на будущее
В Cleverics отмечают, что профессиональное сообщество созрело для перехода от экспериментов к измеримым результатам. Программа курса будет живой и обновляться каждый поток с учетом появления новых инструментов и накопления практики внедрений. Ближайший поток стартует 6 июля. Забронировать место можно на странице курса. [url]https://edu.cleverics.ru/applying-ai-to-itsm-and-esm[url]
Контактное лицо: Владимир Брагин
Компания: Cleverics
Добавлен: 16:11, 20.06.2026
Количество просмотров: 949
Страна: Россия
| Hisense представляет линейку матовой бытовой техники, Hisense, 11:07, 29.10.2026, Россия49 |  |
| Компания Hisense, один из ведущих мировых производителей телевизионной и бытовой техники, представляет линейку встраиваемых кухонных приборов Matt Line. В нее вошли духовые шкафы, индукционные варочные панели и вытяжка. |
| Первый в России сервис быстрых фотосессий «Съёмка» строит творческое комьюнити, "Съёмка", 23:10, 28.10.2026, Россия121 |
| В креативном пространстве «Фотоплей» в центре Москвы состоялась вторая закрытая встреча «Точка съёмки» для мобилографов и фотографов, организованная командой проекта «Съёмка». Цель мероприятия – развитие профессионального сообщества единомышленников, разделяющих ценности проекта: вдохновлять людей на творчество и помогать осваивать навыки качественной фотовидеосъёмки в экспресс-формате. |
| «Хи-Квадрат» вышел на рынок среднего и малого бизнеса, Хи-Квадрат, 22:09, 28.10.2026, Россия73 |  |
| «Хи-Квадрат» выводит флагманскую линейку решений в новые сегменты рынка. Компания представила специальные тарифы на использование платформы быстрой разработки приложений и корпоративных систем XSQUARE для среднего и малого бизнеса. Новые условия стали доступны с обновлением платформы до версии 6.6. |
| «Телфин» и HelpDeskEddy объединяют сервисы и повышают уровень обслуживания клиентов, Телфин, 23:04, 28.10.2026, Россия121 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с компанией «ЭДДИ СЕРВИС» завершили интеграцию АТС «Телфин.Офис» с российской платформой HelpDeskEddy. Объединение возможностей двух программных продуктов позволяет создать единую экосистему коммуникаций. Теперь операторы и сотрудники службы поддержки могут управлять звонками и обращениями из одного интерфейса, исключая потерю данных и необходимость переключения между множеством окон. |
|
|
