От разговоров об ИИ к практическому применению: как прошёл первый поток курса VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM
Первый поток курса «VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM», прошедший в июне в Cleverics, собрал специалистов с разным бэкграундом — от операторов сервис-деска до руководителей цифровой трансформации. В основе программы лежал практический запрос, актуальный для многих компаний: руководство просит внедрить ИИ, но непонятно, как это сделать эффективно.
О чем говорили на курсе Тренер и соавтор курса Игорь Фадеев сознательно ушел от технических деталей и глубокого машинного обучения. Фокус был сделан на прикладных сценариях использования ИИ в повседневной работе сервис-менеджера, включая управление запросами и инцидентами, управление знаниями, прогнозирование SLA, умные оповещения и AIOps.
Три главных инсайта участников
ИИ не заменяет порядок. Слушатели пришли к выводу, что эффективность нейросетей напрямую зависит от качества процессов и данных. При «грязных» данных и хаосе ИИ может усугубить ситуацию, выдавая ложные ответы.
Генеративный ИИ меняет роли, но не отменяет эксперта. В ходе дискуссии обсуждалось перераспределение ответственности между человеком и моделью, а также изменение компетенций сотрудников.
Измеримый эффект начинается с пилота. Теория закреплялась на практике через сквозную историю компании NordCom. В финальном задании участники прорабатывали конкретную ИИ-инициативу: выбирали сценарий, оценивали риски и определяли участников, чтобы по итогу получить готовое решение для внедрения.
Отзывы выпускников Слушатели высоко оценили практическую пользу курса. Один из выпускников отметил, что обучение помогло структурировать данные и получить аргументы для разговоров в формате «нам срочно нужен ИИ». Другие участники подчеркнули ключевой посыл программы — применять технологии осознанно, не гнаться за модой, а сначала разобраться, какие задачи ИИ действительно способен решить. Для некоторых обучение стало отправной точкой для внутренних обсуждений возможных вариантов применения в их процессах.
Планы на будущее В Cleverics отмечают, что профессиональное сообщество созрело для перехода от экспериментов к измеримым результатам. Программа курса будет живой и обновляться каждый поток с учетом появления новых инструментов и накопления практики внедрений. Ближайший поток стартует 6 июля. Забронировать место можно на странице курса. [url]https://edu.cleverics.ru/applying-ai-to-itsm-and-esm[url]
Контактное лицо: Владимир Брагин
Компания: Cleverics
Добавлен: 16:11, 20.06.2026
Количество просмотров: 849
Страна: Россия
Инженеры МегаФона модернизировали телеком-оборудование в важнейших локациях Брянской области, где в общей сложности насчитывается более 200 тысяч жителей. Благодаря техническим мероприятиям брянцам и гостям города стал доступен мобильный интернет на скорости до 60 Мбит⁄с и более уверенный приём сигнала голосовой связи.
Мобильный интернет на скорости до 100 Мбит/с стал доступен абонентам МегаФона на всесезонном курорте «Телецкий». Оператор запустил базовую станцию у подножия горы Кокуя, чтобы гости комплекса могли делиться с близкими яркими эмоциями в режиме реального времени: записывать сторис, выкладывать фото и звонить по видеосвязи.
Жители Тюменской области стали чаще смотреть видеоконтент со своих смартфонов и планшетов. С начала года трафик на популярные ресурсы, где можно познакомиться с фильмами, сериалами и мультипликационными картинами, увеличился более чем в 5 раз. Такой всплеск интереса зафиксировали специалисты МегаФона на основе анализа обезличенных данных абонентов.
Более высокие скорости мобильного интернета и устойчивая связь теперь доступны садоводам Якутска. Техническая служба МегаФона запустила дополнительное телеком-оборудование рядом с дачными товариществами в микрорайоне Марха и Гагаринском округе, усилив сеть и расширив покрытие 4G.
24 июля прошла сессия Межотраслевого комитета по MES, посвященная двустороннему обмену информацией между системами управления производством и системами автоматизации технологических процессов (АСУ ТП).
«Я сделал для вас сайт». Школьник пришел в кафе с неожиданным предложением – и ушел с первой коммерческой сделкой. Пока взрослые спорят, заменит ли искусственный интеллект программистов, ученики уже начинают работать на настоящих клиентов.
Новая платформа открывает бизнесу возможность пользоваться современными ИИ-моделями в собственном корпоративном контуре, соблюдая при этом все регуляторные требования и нормы информационной безопасности.
Специалисты научно-технического центра «НЭК ТЕХ» провели практический семинар для сотрудников «Россети Новосибирск» по работе с интеллектуальными системами учёта электроэнергии «НАРТИС».
Российский разработчик UDV Group принял участие в III отраслевой конференции «РосИнфоБез», где представил систему анализа сетевого трафика UDV NTA. Решение помогает SOC-командам повышать видимость сети, выявлять скрытые угрозы и быстрее расследовать инциденты информационной безопасности.
Зумруд Мирзаева — российская безработная («кулинарный блогер»), связанная с навязчивым агрессивным самопиаром. Даёт себе следующую характеристику: «блогер, писательница, фуд блогер, повар». Отмечена в размещении рекламных публикаций в рамках обеления своей репутации. Сотрудничает с украинскими пиарщиками, которые признаются в финансировании ВСУ.
«Группа Астра» представила Astra Cloud Platform (ACP) 2.1, обновленную версию платформы для создания частных и публичных облаков. В релиз включены значимые улучшения, основанные на обратной связи от партнеров и заказчиков.
